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移動Push E-mail業(yè)務(wù)全球發(fā)展現(xiàn)狀

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 李珊 2006/08/01

  移動E-mail接收方式分為三種:pull、在線瀏覽和push。

  在pull模式下,用戶必須手動與郵件服務(wù)器進行連接并下載自己的郵件;在線瀏覽方式中用戶必須通過WAP網(wǎng)頁登陸郵件服務(wù)器;PushMail,就是用戶只要預(yù)先在郵件服務(wù)器上設(shè)定接收郵件的規(guī)則(如發(fā)件人、主題等),隨后當(dāng)新郵件的內(nèi)容符合先前所設(shè)定的條件,郵件服務(wù)器就會直接發(fā)送郵件的副本至用戶的設(shè)備端(如手機、PDA或PC),而不必再由用戶(客戶端)主動或定時發(fā)起檢查新郵件的行為。目前push模式已經(jīng)被全球很多企業(yè)用戶接受,并成為移動運營商吸引高端用戶的一項重要業(yè)務(wù)。

1.PushE-mail全球發(fā)展情況

  全球目前大約有700萬戶用戶使用移動PushE-mail業(yè)務(wù),其中大部分都屬于企業(yè)用戶。RIM(全稱為ResearchInMotion)公司的黑莓(Blackberry)是全球最成功的Push E-mail業(yè)務(wù),全球用戶已經(jīng)接近490萬戶,其中絕大多數(shù)用戶集中在北美,超過400萬戶,F(xiàn)在全球已經(jīng)有150家移動運營商采用RIM公司的黑莓業(yè)務(wù)為用戶提供Push E-mail業(yè)務(wù),不過一些市場新進入者正在崛起,如Seven、Visto、Nokia、微軟等公司,這些公司也看好這個市場,正在大舉進入。Intellisync公司預(yù)測到2008年全球用戶將超過4000萬戶。圖1為RIM公司2000-2006年Blackberry用戶數(shù)。

  在美國,一般用戶的ARPU值大約為40美元/月,而黑莓業(yè)務(wù)的用戶ARPU值是140美元/月,這對任何移動運營商來說都是高價值的市場。

圖1 RIM公司2000-2006年Blackberry用戶數(shù)

(注:每年截止日期為第一季度末)

  中國的移動Push E-mail業(yè)務(wù)剛剛起步,中國移動從2004年9月開始與RIM公司進行合作磋商,并逐漸在很多地方開始了小規(guī)模的試商用,但一直沒有正式進行市場宣傳;而聯(lián)通2006年4月正式推出了紅莓業(yè)務(wù),并進行了大規(guī)模的市場宣傳,這一舉措使中國Push E-mail業(yè)務(wù)市場逐漸受到各方關(guān)注。中國移動也終于在今年6月份正式宣布推出了黑莓業(yè)務(wù),兩大移動運營商將在移動Push E-mail業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開競爭。

2.PushE-mail業(yè)務(wù)商業(yè)模式

  移動Push E-mail的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括以下幾個環(huán)節(jié)。

  移動運營商:網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運營維護;品牌的設(shè)計和宣傳;負責(zé)業(yè)務(wù)、用戶管理和計費管理、結(jié)算,并考慮提供資訊、娛樂增值服務(wù);終端的定制。

  解決方案提供商:提供郵件推送平臺、客戶端軟件和SP后臺運維服務(wù);提供管理流程,協(xié)助移動運營商發(fā)展移動Push E-mail SP;提供SP接入服務(wù)及客服培訓(xùn),負責(zé)移動Push E-mail新功能及支持機型的后續(xù)研發(fā);提供符合移動運營商標(biāo)準(zhǔn)的無線郵件推送業(yè)務(wù)端到端整體解決方案。

  終端廠家:與移動運營商、服務(wù)集成商合作,提供種類更多、價格更便宜的支持移動Push E-mail業(yè)務(wù)的終端,并開展終端營銷,從而提高支持終端的滲透率。

  用戶:使用業(yè)務(wù)并支付費用。

  企業(yè)或SP郵箱系統(tǒng):通過與解決方案提供商和運營商合作升級自己的郵件服務(wù)器為用戶提供服務(wù)。

  移動PushE-mail業(yè)務(wù)的商業(yè)模式可以分為三種,關(guān)鍵取決于由誰來控制NOC(網(wǎng)絡(luò)運維中心)。一般情況下,E-mail通過交換服務(wù)器之后在NOC進行存儲轉(zhuǎn)發(fā),NOC可以對終端設(shè)備是否在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)進行檢測,如果終端不在服務(wù)區(qū)內(nèi),NOC將會保存郵件直至終端重新登陸網(wǎng)絡(luò)。

  解決方案提供商主導(dǎo)的商業(yè)模式:在這種商業(yè)模式下,由于很多Push E-mail解決方案和平臺都是解決方案提供商的私有技術(shù),解決方案公司可以選擇控制和運營NOC。例如RIM和Good Technology公司就采用這種方式,運營商必須向提供解決方案的公司提供服務(wù)費用,而且業(yè)務(wù)品牌通常屬于解決方案提供商。

  運營商主導(dǎo)的商業(yè)模式:在這種模式下,由運營商搭建和控制NOC,一些規(guī)模較小的解決方案提供商或市場后進入者愿意將NOC的經(jīng)營權(quán)交給移動運營商,如Visto與Vodafone的合作就是如此,移動運營商可以建立自己的品牌。

  企業(yè)自己控制:還有一些解決方案提供商開發(fā)了新的解決方案不再需要NOC,如微軟,因此企業(yè)用戶可以自己控制業(yè)務(wù)的全過程,只需要移動運營商提供一定的網(wǎng)絡(luò)支持。

3.RIM公司黑莓業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗

  加拿大RIM公司是最早推出移動PushE-mail業(yè)務(wù)的企業(yè),黑莓業(yè)務(wù)主要是以該公司為核心,也是目前最成功的移動PushE-mail業(yè)務(wù)。該公司幾乎控制著圍繞黑莓業(yè)務(wù)的所有產(chǎn)品,包括終端、服務(wù)器、客戶端軟件、解決方案等,并且吸引了一批獨立軟件公司開發(fā)基于黑莓的各種軟件產(chǎn)品,如即時通信軟件、移動營銷軟件、移動CRM軟件等,RIM公司向這些軟件開發(fā)公司收取專利費用。另外,在業(yè)務(wù)方面,由于RIM公司控制NOC的運維,因此運營商還需要向RIM公司支付服務(wù)費。圖2為RIM公司2006財年業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)。

圖2RIM公司2006財年業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)

  RIM公司的黑莓郵件產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之所以在全球移動pushE-mail市場上獲得巨大成功,主要由于以下幾點。

9·11事件營銷

  “9·11事件”中,美國通信設(shè)備幾乎全線癱瘓,但美國副總統(tǒng)切尼的手機有黑莓功能,并可成功進行無線互聯(lián),能夠隨時隨地接收關(guān)于災(zāi)難現(xiàn)場的實時信息。之后,美國便掀起了一陣使用黑莓的熱潮。美國國會因“9·11事件”休會期間,就配給每位議員一部“Blackberry”,讓議員們用它來處理國事。

  隨后,這個便攜式電子郵件設(shè)備很快成為企業(yè)高管、咨詢顧問和每個華爾街商人的常備電子產(chǎn)品。迄今為止,RIM公司的黑莓終端在美國大約有400萬戶用戶,正是由于在北美市場的成功,使其可以在全球其它移動市場推廣自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及品牌。

專注于企業(yè)和高端用戶需求

  RIM公司就把重點放在集團用戶和高端,其用戶的70%來自于企業(yè)用戶。企業(yè)用戶對移動郵件業(yè)務(wù)的需求是顯而易見的,郵件是目前商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),但將其成功移植到移動網(wǎng)絡(luò)上,RIM公司是第一家。BlackBerry集成的無線接入能力可以讓用戶獲得對各種商業(yè)應(yīng)用內(nèi)容的訪問,包括電子郵件、電話、企業(yè)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、短信息服務(wù)及管理器應(yīng)用軟件。對于具有獨立IT部門的大型企業(yè)用戶,BlackBerryEnterpriseServer (企業(yè)服務(wù)器)軟件能與Microsoft Exchange 或IBM Lotus Domino 實現(xiàn)緊密集成,并與已有的企業(yè)系統(tǒng)良好協(xié)作,從而針對現(xiàn)有的電子郵件及企業(yè)數(shù)據(jù)實現(xiàn)以服務(wù)器端主動發(fā)送為基礎(chǔ)的高安全性無線接入能力。對于企業(yè)來說,能在任何時間任何地點保持與員工的數(shù)據(jù)通信聯(lián)系,可以大大提高企業(yè)的生產(chǎn)力和應(yīng)對市場的能力。

進入市場時間早,緊跟技術(shù)潮流

  RIM公司于1999年開始在美國、加拿大利用尋呼系統(tǒng)為企業(yè)用戶提供推送的移動郵件業(yè)務(wù)。隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,RIM公司迅速適應(yīng)了新的發(fā)展環(huán)境,將Blackberry的終端擴展到基于GPRS、EDGE、3G等網(wǎng)絡(luò)上來,并且同時提供話音和數(shù)據(jù)功能,將Blackberry從雙向?qū)ず魴C成功轉(zhuǎn)型為智能電話,以其專業(yè)的企業(yè)解決方案、舒適靈巧的鍵盤吸引了眾多的企業(yè)用戶。同時,RIM公司還非常注重與其它公司建立合作關(guān)系,與IBM、微軟、Palm、Novell、Yahoo!等公司開發(fā)基于這些公司軟件的相關(guān)黑莓產(chǎn)品,通過增加黑莓設(shè)備對一系列無線應(yīng)用的支持來保持自己的優(yōu)勢。這些無線應(yīng)用包括客戶關(guān)系管理(CRM)、銷售人員自動化(Sales-forceAutomation)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和商業(yè)智能(BI)等,擴大用戶群,目前與RIM建立合作伙伴關(guān)系的軟件及相關(guān)公司多達200多個。

4.移動PushE-mail市場硝煙四起

  黑莓業(yè)務(wù)的成功使業(yè)界看到了移動PushE-mail業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿,但同時RIM也一直專利官司纏身。2001年的時候一家名叫NTP的美國公司向美國維吉尼亞州東區(qū)法院提起訴訟,指責(zé)RIM公司侵犯它的專利,請求法院勒令RIM公司停止其在美國的Blackberry郵件服務(wù)。2006年年初,RIM公司支付NTP6億美元結(jié)束了長達6年的專利大戰(zhàn)。然而不到兩個月后RIM公司又面臨來自Visto公司基本相同的訴訟請求。看來RIM的專利之戰(zhàn)仍然要持續(xù)很久。

  在RIM被專利問題困擾的同時,RIM的競爭對手也在奮起直追。微軟、Palm、Visto、GoodTechnology、摩托羅拉、諾基亞、Seven等廠商紛紛進入移動PushE-mail市場。在終端市場上,摩托羅拉、Nokia等手機巨頭已經(jīng)瞄準(zhǔn)了高端PushE-mail手機:2006年7月,摩托羅拉和微軟宣布將聯(lián)合開發(fā)統(tǒng)一信息平臺,尤其是將開發(fā)和營銷活動集中在新的Moto Q電郵設(shè)備上;諾基亞直言,其E系列手機主要針對企業(yè)用戶,直接競爭對手就是RIM公司的黑莓手機。在運營市場上,Seven、Visto、Good等公司也已經(jīng)敲開了移動運營商的大門,分別獲得Sprint、Vodafone等主要運營商的支持,這些公司最吸引運營商的就是可以采取靈活的商業(yè)模式,而不是完全依賴RIM公司,并且業(yè)務(wù)品牌也是運營商自己的,使運營商的控制能力加強。

  RIM公司已經(jīng)意識到自己面臨的危機,宣布公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品將逐漸從企業(yè)市場向普通的消費市場過渡,并推出了一些適合普通消費者的產(chǎn)品,擴展產(chǎn)品的范圍,向消費市場進軍。

  雖然移動PushE-mail業(yè)務(wù)的競爭將從企業(yè)市場逐漸延伸到個人消費者市場,不過從用戶需求和消費潛力來看,企業(yè)和高端用戶仍然將是移動PushE-mail業(yè)務(wù)的主要用戶主體,畢竟個人用戶需要隨時隨地獲取E-mail服務(wù)的目前還是少數(shù),而且支持這項業(yè)務(wù)的終端也屬于高端手機。因此,企業(yè)市場仍將是移動PushE-mail業(yè)務(wù)爭奪的主要戰(zhàn)場。

李珊簡歷:

  電信研究院通信信息研究所新技術(shù)新業(yè)務(wù)部工程師,從事電信決策軟科學(xué)研究多年,其間參與完成多項信息產(chǎn)業(yè)部研究項目,并為國內(nèi)多家電信運營商完成委托咨詢項目,對國內(nèi)外電信業(yè)務(wù)市場有比較深入的研究和認(rèn)識,尤其是在寬帶無線接入和移動增值業(yè)務(wù)方面。

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