深圳商報：移動信息技術(shù)成企業(yè)左膀右臂
周玉蘭 陳寧頡 馬劍芳 2006/05/17
“試想一下，如果信息處理和傳遞可以突破時間和空間的限制，隨時隨地到達個人，那么辦事效率的提升將無法估量�！鄙钲谝苿庸臼袌霾肯嚓P(guān)負責人告訴記者，“因此，移動信息化解決方案正逐漸成為大多數(shù)企業(yè)提升工作績效的首選方案。”
記者昨日在深圳移動公司了解到，直接針對中小企業(yè)的“信息化解決方案”業(yè)務日前已經(jīng)在深圳正式商用。這個包括了移動辦公管理系統(tǒng)(M-office)、移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(M-CRM)、移動供應鏈管理系統(tǒng)(M-SCM)的“3M”業(yè)務，可以為資金有限的中小型企業(yè)提供專業(yè)的移動客戶服務或移動辦公管理。
此外，深圳移動公司還利用其成熟、穩(wěn)定的GSM／GPRS網(wǎng)絡，為深圳交通運輸企業(yè)設計了一整套車輛定位、監(jiān)控和調(diào)度管理的解決方案，并量身訂做了“暢行套餐”。統(tǒng)計顯示目前全市的1萬多輛出租小汽車中，使用定位業(yè)務的車輛已遠遠超過60%，而深圳市的三大出租車電召中心已經(jīng)全部使用深圳移動的GPRS網(wǎng)絡。
深圳移動公司高層在接受媒體專訪時表示，現(xiàn)在移動通信的目標市場已經(jīng)由個人轉(zhuǎn)向企業(yè)，先進的移動通信技術(shù)將更廣泛地應用到企業(yè)的生產(chǎn)控制、移動辦公和服務營銷三大領(lǐng)域，為各行各業(yè)實現(xiàn)隨時隨地的信息處理提供高速通道。“在未來城市信息化建設中，移動公司要當移動信息化產(chǎn)業(yè)鏈的整合者和移動電子商務的主導者�！�
信息化落地“八項工程”
2005年，廣東省委省政府提出了“優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，大力推進企業(yè)信息化，扎實推進電子政務，全面促進社會事業(yè)信息化”的要求。同年6月，中國移動廣東公司徐龍總經(jīng)理向廣東省委省政府提出大力推進信息化“八項工程”的建議，明確了構(gòu)建公平和諧信息社會的戰(zhàn)略思路，用戰(zhàn)略創(chuàng)新的信息化思維進行市場創(chuàng)新。
2006年初，在中國移動廣東公司創(chuàng)新提出信息化“八項工程”、構(gòu)建公平和諧信息社會的戰(zhàn)略思路下，深圳移動公司貫徹并加大了資源整合、自主創(chuàng)新的力度，在移動電子政務、移動電子商務和移動電子生活三大行業(yè)應用領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新信息化解決方案。據(jù)悉，信息化“八項工程”是一項系統(tǒng)工程，涵蓋了“移動電子政務”工程、“企業(yè)信息化”工程、“農(nóng)村信息化”工程、“應急通信”工程、“泛珠信息合作”工程、“信息化培訓”工程、“愛心移動”工程、“通信文化產(chǎn)業(yè)”工程八個方面。
全面助推“數(shù)字深圳”
今年4月，深圳公布了市委、市政府印發(fā)的《深圳市2006年改革計劃》。其中，在“2006年全市主要改革工作”中，有一條就重點提到了“推進電子政務和‘數(shù)字深圳’建設”。文中表示：改革政府信息化管理體制，推進電子政務和“數(shù)字深圳”建設。整合現(xiàn)有資源，完善法律法規(guī)，優(yōu)化政府信息資源的運作流程，建立一體化信息服務平臺，使各級政府之間、各個部門之間的信息資源實現(xiàn)即時互通共享，不涉密信息要向社會公眾公開。以綜合信息平臺為核心，加強各方面的應用建設。
為積極構(gòu)建公平和諧信息深圳，同時也為盡快推動信息化“八項工程”在深圳的落實，深圳移動公司結(jié)合深圳實際提出了信息化“八項建議”，包括：推進“移動電子政務”工程、“信息化培訓”工程、“應急通信”工程、“寶安、龍崗信息化”工程、“企業(yè)信息化”工程、“通信文化產(chǎn)業(yè)”工程、“愛心移動”工程以及“泛珠信息合作”工程。
物流：讓車輛和包裹聰明地旅行
據(jù)悉，深圳移動公司正在全力打造“移動信息化專業(yè)合作伙伴”的形象，增強自主創(chuàng)新力度，在銀行、交通、物流、制造、房地產(chǎn)等多個商業(yè)領(lǐng)域提出并實施了“移動金融”、“移動科技”、“智能交通”等多項應用，全力構(gòu)建信息化的宏偉藍圖，全面助推城市信息化建設。
靜坐辦公室中，只要鼠標輕輕一點，公司所有車輛的地理位置、行駛路線、車速和承載狀況便可一清二楚；通過自動報送系統(tǒng)，司機只需擁有一部移動公司的手機，就能在第一時間接收到所有可用貨運信息，再也不必因溝通不良而浪費貨源資料；一旦發(fā)生安全事故，司機也只需按動預設的按鈕，便可啟動與公安部門的聯(lián)動系統(tǒng)……“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這便是深圳物流企業(yè)在插上“移動信息化翅膀”后的真實寫照。
“移動通信技術(shù)在物流行業(yè)的應用，正在成為一種不可阻擋的趨勢，對于傳統(tǒng)的物流企業(yè)，這是一場名副其實的革命”。深圳移動公司的負責人在談到移動信息化對物流行業(yè)的影響時這樣告訴記者。目前，物流業(yè)已經(jīng)成為深圳的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，與此同時，深圳物流業(yè)對于信息化的要求也顯得十分重要和迫切。深圳移動公司通過GPRS網(wǎng)絡，結(jié)合PDA終端，形成了一套有效提高物流管理效率的應用解決方案。
中南運輸公司負責人對實施移動信息化后公司發(fā)生的“信息革命”感觸頗深。在接受記者采訪時，該負責人表示：“與深圳移動公司合作后，我們用高科技、智能化、信息化等手段最大化地整合了現(xiàn)有資源，使企業(yè)獲取了良好的經(jīng)濟效益�！薄爸心线\輸公司僅僅是深圳成功實施移動信息化的眾多案例之一。讓車輛和包裹聰明地旅行，在深圳的物流行業(yè)，已經(jīng)成為了一個響亮的口號�！鄙钲谝苿庸镜呢撠熑巳绱烁嬖V記者。
“3M”：中小企業(yè)的無線“翅膀”
在移動信息化下節(jié)約成本的并不僅僅是物流業(yè)。記者了解到，目前在深圳，便捷、高效且低成本的“移動辦公”概念也正日益被企業(yè)所接受。目前深圳移動公司為企業(yè)客戶“量身定制”的移動信息化解決方案“3M”系統(tǒng)已經(jīng)正式商用。
這個包括了“移動辦公管理系統(tǒng)”、“移動客戶關(guān)系管理”、“移動供應鏈管理”的三項信息化解決方案，具有初期投資小、使用簡捷、見效快等優(yōu)點，最適用于中小型企業(yè)。專家認為，目前深圳市各中小企業(yè)對信息化辦公系統(tǒng)的需求既迫切又多樣，要為其提供合適的以短信為平臺的信息化辦公系統(tǒng)必須對癥下藥。“在信息化建設實踐中，既要能滿足個性化需求，又能實現(xiàn)規(guī)模推廣，就必須以個性化的定制為起點，通過逐步合并同類項，建立起標準化的模板，進而在模板的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應用主體的個性化需求，形成可開發(fā)多種個性化應用的開放式平臺。”正是依據(jù)這一思路，深圳移動推出了“3M”模板化系列產(chǎn)品。
“M-office”可以讓移動辦公成為可能。“移動辦公其實是一種軟件類產(chǎn)品，只要安裝在企業(yè)的主機上就可以使用，這種系統(tǒng)的功能類似OA系統(tǒng)，但對企業(yè)的IT水平要求不高�！鄙钲谝苿庸臼袌霾恳晃粯I(yè)務負責人介紹。據(jù)悉，移動辦公管理系統(tǒng)可以通過E-MAIL、即時消息、流程審批、手機與系統(tǒng)的交互，來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與業(yè)務處理、對外營銷與服務的自動化與電子化，及公司文檔、文件電子化管理，實現(xiàn)跨部門、跨地域、跨時間的經(jīng)驗與信息共享等。
“M-CRM”能定期發(fā)給客戶關(guān)懷短信。在一定程度上來說，M-CRM更傾向于為企業(yè)提供客服領(lǐng)域的服務。它可以幫助企業(yè)為客戶提供細節(jié)性的、人性化的服務。例如在客戶生日或指定特殊日自動給客戶發(fā)送祝�；蛱嵝讯绦�。此外系統(tǒng)還能在無人值守的情況下隨時接收消費者通過短信發(fā)送的反饋、投訴和建議等。
“M-SCM”是移動供應鏈管理系統(tǒng)，除可幫助企業(yè)實現(xiàn)短信手段的客戶服務外，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)總部與分部(或各賣點)的即時信息溝通。例如一個化妝品企業(yè)在深圳設有20個分售點，由于每個分售點并不一定會配備電腦，因此一般情況下該企業(yè)很難把深圳所有銷售點每天的營業(yè)額定時匯總。而通過移動供應鏈管理系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)讓專柜工作人員用手機進行匯報：專柜人員通過編輯固定格式發(fā)送短信到系統(tǒng)的平臺，系統(tǒng)在固定時間進行統(tǒng)一匯總后，會自動生成當日的銷售總表，并發(fā)送到相關(guān)管理人員手中。
深圳商報
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