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智能通信的遷徙之旅

2005/06/10

　　基于IP的融合網(wǎng)絡(luò)漸行漸近，隨著企業(yè)向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移，一次大面積的面向智能通信的遷徙之旅正在拉開序幕。

　　Internet的日益普及和IP技術(shù)的成熟，使基于IP傳輸?shù)脑捯�、�?shù)據(jù)和視頻融合業(yè)務(wù)漸成主流。融合通信技術(shù)一方面可以成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段，另一方面也為企業(yè)帶來新的問題——如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)的靈活性（包括生產(chǎn)力、響應(yīng)速度和控制力）提高到新的水平，實(shí)現(xiàn)競爭的差異化；同時保護(hù)企業(yè)在各個領(lǐng)域的投資，并創(chuàng)造價值。

　　5月底，Avaya公司先后在廣州、上海和北京召開“Avaya IP語音通信最佳實(shí)踐研討會”，探討如何讓IP語音通信更好地為企業(yè)服務(wù)，同時更宣布了該公司的最新戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)——“幫助企業(yè)遷移到智能通信新時代”。

智能通信大遷徙

　　“智能通信”就是通過開放平臺將通信應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用無縫結(jié)合，并且在恰當(dāng)?shù)臅r間，通過恰當(dāng)?shù)耐ㄐ琶浇椋瑢T工、客戶和業(yè)務(wù)流程連接到恰當(dāng)?shù)娜藛T。這種在正確時間提供正確選擇的通信方式，將使企業(yè)和員工的運(yùn)轉(zhuǎn)速度更快，對客戶的響應(yīng)更及時，同時對通信的控制能力更強(qiáng)，由此為企業(yè)帶來更高的敏捷性和靈活性，將生產(chǎn)力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水平。在未來，企業(yè)要從網(wǎng)絡(luò)中真正受益，就需要這種基于IP的具有高可用性、可靠性、開放性和互操作性的通信應(yīng)用。

　　據(jù)Avaya公司產(chǎn)品市場總監(jiān)Pamela B·Preston介紹，為了實(shí)現(xiàn)智能通信的目標(biāo)，需要將多種模式的通信功能嵌入到企業(yè)應(yīng)用之中，包括各種供應(yīng)鏈和價值鏈應(yīng)用。通過這種整合，可以實(shí)現(xiàn)多種相關(guān)應(yīng)用，包括：重要的客戶聯(lián)絡(luò)，如通過Web、電子郵件或語音通信，從世界上任何地方連接到正確的資源和擁有相關(guān)技能的人員；ERP故障報(bào)警，可向高管人員發(fā)出提醒，并通過協(xié)作加以解決；移動辦公的銷售人員可以遠(yuǎn)程訪問所有的企業(yè)資源，包括接聽客戶打回辦公室的電話；將IP語音通信的全部功能擴(kuò)展到遠(yuǎn)程分支辦公機(jī)構(gòu)的工作人員等。

企業(yè)邁向智能通信，需要經(jīng)歷三個階段：

　　第一階段是傳統(tǒng)階段，此時PBX和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是分離的，并獨(dú)立地連接到企業(yè)應(yīng)用中。從企業(yè)結(jié)構(gòu)看，這一階段的企業(yè)可能會在許多國家設(shè)有辦事處，但是它們的運(yùn)作卻更像是本地加國際的企業(yè)，而不是全球一體化的公司，人員和資源主要按職能和地點(diǎn)進(jìn)行組織和安排。

　　第二階段是融合階段，首先實(shí)現(xiàn)向IP語音通信的過渡，并且在安全、高可靠性、多廠商的融合網(wǎng)絡(luò)中添加一體化通信和聯(lián)絡(luò)中心，由此降低企業(yè)的長途話費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施管理成本；在融合階段，企業(yè)將利用IP創(chuàng)建以供應(yīng)鏈為中心的全球化企業(yè)模式，人員和資源可以分配到任何地方，移動時也可以被訪問，企業(yè)應(yīng)用隨時隨地隨需分配。

　　第三階段是嵌入階段，隨著企業(yè)應(yīng)用和企業(yè)通信之間界限的日益模糊，智能企業(yè)的通信將逐步嵌入到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中。

　　據(jù)Preston介紹，為了幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)向智能通信的遷移，Avaya推出了多款產(chǎn)品及服務(wù)策略，幫助企業(yè)解決在多廠商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中部署IP應(yīng)用時所關(guān)注的問題，增強(qiáng)企業(yè)在所有地點(diǎn)的業(yè)務(wù)連貫性，從而在整個網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)開放應(yīng)用環(huán)境下的智能化連接。這些產(chǎn)品包括新版本的IP語音通信軟件Avaya Communication Manager 3.0、開放的基于Web服務(wù)的應(yīng)用套件、專注于優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的解決方案套件Avaya Application Assurance Networking、Avaya Meeting Exchange標(biāo)準(zhǔn)版、新版管理軟件Avaya Integrated Management 3.0、基于PC的軟電話Avaya SIP Softphone R2等。

遷徙從哪里開始？

　　Avaya公司副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理劉峻嶺表示，作為通往智能通信的第一步，Avaya首先創(chuàng)立了一個開放的應(yīng)用環(huán)境。新的企業(yè)通信應(yīng)用需要能夠與多種企業(yè)應(yīng)用、接入設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交互，因此Avaya向市場提供的所有應(yīng)用都采用開放界面。這種開放模式減少了將Avaya應(yīng)用與現(xiàn)有應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整合的復(fù)雜性，從而簡化應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的整合。

　　此外，Avaya還擴(kuò)展了對應(yīng)用性能、故障管理、故障源分析和多廠商糾錯流程的支持。

　　據(jù)劉峻嶺介紹，Avaya主張的以互操作和多廠商模式邁向智能通信的發(fā)展路徑已經(jīng)得到全球140多家獨(dú)立軟硬件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商、聯(lián)盟合作伙伴和咨詢機(jī)構(gòu)的支持，其中包括AT&T、HP、Juniper Networks和Polycom等，這些公司將與Avaya一起致力于為全球的組織機(jī)構(gòu)提供無縫的通信解決方案，以及系統(tǒng)集成和專家咨詢。

　　劉峻嶺認(rèn)為，對于中國市場來說，由于整體環(huán)境和市場成熟度的問題，企業(yè)對于智能通信的總體需求可能略滯后于歐美發(fā)達(dá)國家，但是銀行、保險(xiǎn)、酒店等行業(yè)的需求已經(jīng)出現(xiàn)。企業(yè)的后臺商務(wù)應(yīng)用與通信應(yīng)用融合，必將為企業(yè)帶來更高的運(yùn)作效率和更優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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