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移動、增值、易用——一體化通信三大趨勢

文劉權(quán) 2005/05/31

　　今天，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越豐富，而一體化通信則是在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下衍生的通信技術(shù)。它迎合了企業(yè)發(fā)展的需求，這也是目前企業(yè)和機構(gòu)爭相部署一體化通信的主要原因。2005年，隨著IP語音通信的進(jìn)一步發(fā)展，運營商對語音增值業(yè)務(wù)的重視，一體化通信領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)幾大發(fā)展趨勢：走向移動性、強調(diào)增值應(yīng)用、簡單易用。

　　應(yīng)用：走向移動性

　　互聯(lián)網(wǎng)和手機、無線個人數(shù)字助理（PDA）等移動通信設(shè)備的迅速增長正在改變企業(yè)通信的方式。自由辦公、移動性、響應(yīng)性、客戶滿意度和成本優(yōu)化是當(dāng)前所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。概據(jù)Pitney Bowes咨詢公司在美國進(jìn)行的一次調(diào)查，任何一家公司的員工都平均至少要用八種不同的通信設(shè)備：公司辦公電話、公司無線電話、移動電話、傳真、電子郵件、語音郵件、短消息系統(tǒng)（SMS）、紙和存儲設(shè)備。在不久的將來，當(dāng)新一代通方式，如即時消息（IM）、視頻郵件、多媒體信息系統(tǒng)（MMS）等出現(xiàn)在公司環(huán)境中時，通信設(shè)備的使用范圍還將擴(kuò)大。但是，當(dāng)員工移動時，即使擁有可以和互聯(lián)網(wǎng)連通的設(shè)備，也很難與公司保持聯(lián)系并接收緊急電話、信息、新聞和消息。

　　在未來幾年內(nèi)，移動性將是企業(yè)最關(guān)心的問題之一。據(jù)Gartner集團(tuán)的一項調(diào)查統(tǒng)計，“到2005年，全球?qū)⒂邪俜种膯T工會通過一定形式的遠(yuǎn)程訪問技術(shù)來完成他們的工作。”IDC預(yù)測，美國到2004年將有5000多萬員工使用遠(yuǎn)距離和移動通信設(shè)備。為了幫助企業(yè)面對這些新的挑戰(zhàn)，包括阿爾卡特、西門子等都推出了新一代統(tǒng)一通信應(yīng)用，以改善企業(yè)的關(guān)系管理、互動和通信。

　　增值是另一個特點。未來，在VoIP基礎(chǔ)上，提供如統(tǒng)一消息、虛擬電話、語音郵箱、會議服務(wù)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫查詢、呼叫中心管理、客戶關(guān)系管理、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等增值服務(wù)，這可以使用戶更方便地生活、工作，進(jìn)而幫助企業(yè)和組織變得更有效率。

　　系統(tǒng)：強調(diào)簡單、易用

　　早期的VoIP解決方案相對復(fù)雜，功能也相對單一。隨著IP語音通信技術(shù)的不斷完善，如今已經(jīng)有相當(dāng)多的生產(chǎn)廠商為企業(yè)提供此類解決方案。但是，在這些解決方案之中，有些是一些不同功能設(shè)備的疊加，并沒有真正簡化設(shè)備的管理維護(hù)；有些設(shè)備的操作雖更加簡便，但未能集成眾多功能，不能滿足企業(yè)日益增長的多元化商務(wù)需求。

　　目前，VoIP設(shè)備處于新舊技術(shù)產(chǎn)品并存，多種產(chǎn)品種類并存的階段。目前市場上產(chǎn)品種類有VoIP網(wǎng)關(guān)、VoIP網(wǎng)守、IP PBX、PSTN網(wǎng)絡(luò)中心局的替換交換機、IP電話機、完整的VoIP系統(tǒng)等。但從整體趨勢來看，簡單、易用的解決方案是發(fā)展方向。

　　媒體交換機是其中的一種發(fā)展形勢，它集成了語音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻應(yīng)用和IP語音電話，將企業(yè)多媒體通信功能集成為一個緊湊型的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標(biāo)準(zhǔn)的接口，集成了眾多獨立設(shè)備具有的功能，為企業(yè)級通信需求提供了一種既經(jīng)濟(jì)又容易擴(kuò)展的解決之道，融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬線路、自動話務(wù)員、語音信箱和自動話務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話。不少廠商發(fā)揚這一觀點，推出了類似多業(yè)務(wù)平臺的產(chǎn)品。Avaya G350 IP 語音媒體網(wǎng)關(guān)也是一個功能強大的融合聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，它將IP 語音通信網(wǎng)關(guān)、高級IP WAN 路由器以及高性能的LAN 交換機集成到一個緊湊的(3U) 模塊化機箱中。

　　SIP成為市場主流

　　目前VoIP所采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有多種，主要有H.323以及相關(guān)協(xié)議、MGCP 協(xié)議以及SIP協(xié)議，其復(fù)雜度和工作原理也由于采用的協(xié)議不同而不同。

　　H.323協(xié)議是由ITU-T為多媒體會議系統(tǒng)提出的一個建議書，并不是為VoIP專門提出的。它比SIP、H.248/Megaco的發(fā)展歷史更長，是一項復(fù)雜的協(xié)議，升級和擴(kuò)展性不是很好。MGCP和 Megaco / H.248是分別由IETF和ITU-T制定的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議，用于媒體網(wǎng)關(guān)控制器和媒體網(wǎng)關(guān)之間的通信。H.248/Megaco協(xié)議是網(wǎng)關(guān)分離概念的產(chǎn)物。網(wǎng)關(guān)分離的核心是業(yè)務(wù)和控制分離，控制和承載分離。這樣使業(yè)務(wù)、控制和承載可獨立發(fā)展，運營商在充分利用新技術(shù)的同時，還可提供豐富多彩的業(yè)務(wù)，通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)提升網(wǎng)絡(luò)價值。該協(xié)議在構(gòu)建開放和多網(wǎng)融合的NGN中，發(fā)揮著重要作用。SIP是由IETF制定的面向Internet 會議和電話的信令協(xié)議。它是專門為IP電話，尤其是結(jié)合Internet 設(shè)計的協(xié)議，同傳統(tǒng)的H.323 協(xié)議相比，SIP 擁有明顯的優(yōu)越性：優(yōu)異的可擴(kuò)展性，大大提高了系統(tǒng)的處理能力；與Internet 緊密結(jié)合，使通信更加輕松便捷；有良好的開放性，不僅能夠?qū)κ謾C、PDA 等移動設(shè)備提供良好的支持，對于在線即時交流、語音和視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷嗝襟w應(yīng)用也能夠很好地完成。

　　目前市場中H.323由于發(fā)展時間較長，因此運營較為廣泛，但其實現(xiàn)復(fù)雜、兼容性差、不適于Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等缺點一直沒能很好地克服。MGCP由于其采用集中控制的方式，所以多為運營商作為軟交換平臺中的主要支持協(xié)議，但是MGCP只支持語音傳輸，不支持圖像等多媒體數(shù)據(jù)的傳輸，因此其應(yīng)用和發(fā)展會受到一定的限制。

　　由于SIP具有簡單、通用、易于擴(kuò)展等特性，逐漸發(fā)展成為主流協(xié)議，目前已被3GPP作為惟一的呼叫協(xié)議而被采用，許多通信公司相繼推出支持SIP 的產(chǎn)品，各大IP電話廠商，如思科、朗訊、阿爾卡特等均已推出基于SIP協(xié)議的軟硬件終端產(chǎn)品，微軟的聊天工具M(jìn)SN以及Net Meeting均采用SIP作為其通信協(xié)議�？梢韵胂螅� SIP將成為市場的主流，是否支持SIP將成為VoIP解決方案和產(chǎn)品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　主流產(chǎn)品推薦

　　Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器

　　該產(chǎn)品設(shè)計用于滿足擁有450個以上分機用戶和分布式網(wǎng)絡(luò)與園區(qū)環(huán)境的大中型集成通信系統(tǒng)客戶。對于需要降低通信成本、同時改善對廣大用戶服務(wù)的企業(yè)，該服務(wù)器提供了一種功能強大的解決方案。用戶可以方便地添置額外的應(yīng)用，以便迅速而高效地在整個企業(yè)范圍內(nèi)提供一種多用途通信解決方案。該服務(wù)器通過和G600 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)的結(jié)合，能提供可靠的綜合通信。Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器能通過運行Linux的雙備份Intel服務(wù)器，提供相當(dāng)?shù)目煽啃�。它利用基于IP600架構(gòu)的媒體網(wǎng)關(guān)技術(shù)，其可擴(kuò)展性允許升級到1萬個IP分機用戶。
　　

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)

　　AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奧迪堅最新推出的IP分布式呼叫中心平臺，主要適用于從10到500個座席之間的中小型系統(tǒng)應(yīng)用。在該產(chǎn)品中，奧迪堅采用IP技術(shù)、采用一體化技術(shù)和來自美國最新的CTI技術(shù)，將多種呼叫中心應(yīng)用集成在一起，以提供語音、互聯(lián)網(wǎng)及郵件的交互。ACM5.0a致力于提供易用的可視化界面，使IT維護(hù)人員使用更為簡單方便，從而降低管理費用，現(xiàn)在只需要短短幾天而不是幾個月的時間，就可以建立一個包含VoIP功能的呼叫中心平臺，幫助企業(yè)建立IP分布式呼叫中心。

　　AltiContact Manager 5.0a在移動性和靈活性上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，革命性地將呼叫中心的功能擴(kuò)展到移動或者家庭辦公的遠(yuǎn)端服務(wù)人員，移動分機的功能可以有效突破固定的座席分機電話接聽方式，支持任何一個設(shè)置了的電話機或手機登錄到奧迪堅的系統(tǒng)中，成為一個分機

　　阿爾卡特統(tǒng)一通信解決方案

　　阿爾卡特OmniTouch 統(tǒng)一通信是目前第一套可以實施最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如XML/SOAP, SIP and VXML）的方案。因此它減少了投資，利用簡單和有效成本的通信功能集成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為員工和技術(shù)人員提供更豐富、更個性化的通信環(huán)境和商務(wù)聯(lián)絡(luò)方式。

　　這個以用戶為中心的企業(yè)通信方案使企業(yè)可以輕松地管理通信，提供了客戶關(guān)系和員工的生產(chǎn)力，提供了真正的移動空間。阿爾卡特OmniTouch 統(tǒng)一通信包括了統(tǒng)一消息管理、統(tǒng)一號簿接入和成熟的軟電話功能、團(tuán)隊合作能力、實時個人在場信息和個人路由。所有這些能力在一個套件應(yīng)用中，并可集成到現(xiàn)有的商務(wù)應(yīng)用中。無論利用網(wǎng)絡(luò)接入，移動電話還是PDA，統(tǒng)一通信都具備接入能力，從而滿足員工移動，現(xiàn)場和遠(yuǎn)端的通信需求OmniTouch 統(tǒng)一通信與流行的阿爾卡特OmniPCX Enterprise產(chǎn)品線中的通信服務(wù)器緊密集成，提供最新的功能，提高了組織的運作能力和商業(yè)價值。

　　Ai-Logix公司W(wǎng)ordALERT產(chǎn)品

　　WordALERT產(chǎn)品是Ai-Logix公司專為呼叫錄音中完成對關(guān)鍵字的實時發(fā)現(xiàn)而設(shè)計的，針對語音通信市場中的呼叫錄音和質(zhì)量保證監(jiān)測。其中，WordALERT Developer's Kit 包括SmartWORKS LD板卡、NSC板卡、SDKs、美式英語詞庫和DEMO；WordALERT Station Logging Kit 包括一個NGX2400 and NSCboard-12；WordALERT Trunk Logging Kit包括一個DP3209 and NSCboard-12。以上三種組合為在呼叫錄音時進(jìn)行實時關(guān)鍵字查詢提供了硬件條件。

　　博達(dá)SuperB GW2000高性能語音網(wǎng)關(guān)

　　BDCOM SuperB GW2000網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品，是上海博達(dá)在結(jié)合用戶實際需要的情況下，自主研發(fā)的高端語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。由于采用了分布式處理系統(tǒng)（多CPU架構(gòu)），具有強大的媒體流處理功能，實現(xiàn)了在IP分組網(wǎng)絡(luò)上承載的話音業(yè)務(wù)流和PSTN電話話音之間的編解碼、打包/拆包、時延抖動濾除等功能；同時在PSTN、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)電信信令和IP網(wǎng)的信令轉(zhuǎn)發(fā)，并保證消息和控制信息在分組網(wǎng)中可靠傳遞。SuperB GW2000網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品最大可支持4路E1接口，可直接與企業(yè)的PBX連接；同時可擴(kuò)展多種以太網(wǎng)模塊，接入方式非常靈活。

　　東進(jìn)語音增值綜合業(yè)務(wù)平臺

　　東進(jìn)技術(shù)語音增值綜合業(yè)務(wù)平臺采用高性能的可編程平臺，軟硬件一體的方式，為用戶省去繁瑣的開發(fā)過程，并可隨時根據(jù)實際需要對業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修改，也可將多種業(yè)務(wù)融合在一起，組建多業(yè)務(wù)的智能平臺，減少設(shè)備重復(fù)購買。系統(tǒng)自帶多種增值業(yè)務(wù)，彩話、彩鈴、多方通信、電話聊天、移動IVR等應(yīng)用可隨意組合。既能起到時尚業(yè)務(wù)的推廣，又能兼顧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升。

　　該平臺是東進(jìn)技術(shù)基于對語音增值業(yè)務(wù)的理解，結(jié)合自身對于CTI應(yīng)用的研發(fā)，推出的整體設(shè)備，該設(shè)備能承載目前市場上所能涉及的語音增值業(yè)務(wù)，系統(tǒng)容量從8個E1到64個E1，可隨意調(diào)整，并支持中國一號、ISDN和7號信令。該業(yè)務(wù)平臺目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各級運營商和虛擬運營商的增值業(yè)務(wù)中。

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