電信增值市場:群雄競逐

鐘敏 2002/06/27

劉曉鵬輕輕地按下“確認”鍵，一條充滿了祝福味道的短消息輕而易舉地發(fā)送到了朋友手機上。也許他還沒有意識到，這輕輕一按的背后已經(jīng)有一個高效的產(chǎn)業(yè)鏈正在快速地運轉(zhuǎn)。2001年，僅通過中國移動網(wǎng)絡發(fā)出的短消息就達到了159億條，如果按照每條0.1元計算，這個產(chǎn)業(yè)鏈帶來的價值達到了15.9億元。而盡管中國聯(lián)通相對較少，但是也為產(chǎn)業(yè)鏈帶來了3億元的收入。　　

“短消息”這個新業(yè)務以如此快的速度崛起，包括中國移動在內(nèi)的電信運營商和電信設備提供商們事先并沒有料到，然而隨著用戶基數(shù)的增長，一個完整的短消息服務產(chǎn)業(yè)鏈正在迅速形成，電信運營商們則成為這個生態(tài)鏈的“上游物種”�！　�

其實，短消息僅是電信增值服務市場冰山一角，隨著話音服務增長陷入停滯階段，包括呼叫中心、虛擬服務、客戶關系管理(CRM)和互聯(lián)網(wǎng)增值服務等在內(nèi)都成為通信業(yè)各類企業(yè)新的獵物。伴隨著電信增殖服務市場的方興未艾，嗜利性頗強的資本也以更大的熱情關注這個領域�！�

利潤分成模式業(yè)已形成　　

“短消息服務2002年將成為我們四大支柱業(yè)務之一”。搜狐公司CEO張朝陽在接受記者采訪時說。與其它幾大門戶網(wǎng)站相比，搜狐進入短消息服務領域最早，因而嘗到的甜頭也就更多。搜狐、新浪、網(wǎng)易等這些被冠以“內(nèi)容及服務提供商(SP)”帽子的網(wǎng)絡公司們，突然發(fā)現(xiàn)它們一直苦苦尋覓的盈利模式竟然就在眼前，正所謂“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費工夫”。　　

一個利潤分成模式正在形成，并且為SP帶來開拓內(nèi)容服務的積極性。在利潤分成構成中，包括中國移動在內(nèi)的電信運營商從0.1元/條的短消息通信費中抽取15%的代收手續(xù)費，同時部分電信運營商還要收取一筆“不均衡費”(每月手機用戶的下行通信量-上行通信量X0.05元)。而其余的收入則歸SP們分享。　　

在過去，SP們一直生活在電信運營商的陰影中，而現(xiàn)在由于SP們也參與了短消息利潤的分成，新浪和搜狐們正變得格外獨立起來，并且通過不斷建立個性化服務成為推動整個產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵力量�！　�

一直為ARPU(平均話費支出額)下滑而發(fā)愁的中國移動由于高端用戶市場已經(jīng)開發(fā)殆盡，再加上話音壟斷局面的打破，一直備受資本市場的壓力，同樣的困惑也存在在中國聯(lián)通身上。然而與中國一衣帶水的日本，國內(nèi)最大的電信運營商NTT DoCoMo卻由于成功地憑借移動增值電信業(yè)務模式而獲得15%左右的年均增長額，這中間，短信正在成為它業(yè)務中最有活力的利潤來源�！　〗梃bNTT DoCoMo的模式，中國移動和中國聯(lián)通意識到僅僅制定移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈的游戲規(guī)則、技術標準并不夠，電信運營商還必須保證產(chǎn)業(yè)鏈的各個節(jié)點不斷有養(yǎng)分進入，從而構造一個對產(chǎn)業(yè)鏈各個節(jié)點都有部分利潤流入。在這種背景下，“移動夢網(wǎng)”和“聯(lián)通在線”相繼成立，成為短消息增值服務的核心平臺。而中國移動甚至希望通過“移動夢網(wǎng)”，提升中國移動在香港股市上的表現(xiàn)，因為雖然去年中國移動用戶突破了1億，但是迫于對移動話音業(yè)務的擔憂，中國移動的股市表現(xiàn)一直不佳�！　�

據(jù)統(tǒng)計，目前中國手機用戶86%的費用集中在話音服務上，在數(shù)據(jù)服務上只占1%，上升空間非常大�！　�

這樣由于利益分成模式的建立，電信運營商、SP和最終用戶初步構成了一條完整的短消息增值服務產(chǎn)業(yè)鏈。這個產(chǎn)業(yè)鏈如此之誘人，以至于不僅中國移動和中國聯(lián)通終于在網(wǎng)間短消息互通上達成了協(xié)議，而且中國電信也開始垂涎這個市場，并且開通了“家家e”固網(wǎng)短信業(yè)務。 　　

產(chǎn)業(yè)鏈的延伸　　

“短消息市場今年預計能夠翻一番�！睈哿⑿�(中國)有限公司首席市場執(zhí)行官兼執(zhí)行副總裁張醒生對記者說。由于歐洲市場3G投資泡沫破滅，電信運營商認識到，僅僅向電信運營商描述美好的藍圖并不夠，而應該幫助電信運營商爭取更多的應用�！　�

作為對中國移動和中國聯(lián)通等電信運營商的設備供應商，諾基亞、愛立信、摩托羅拉、華為和中興等企業(yè)在提供設備的同時，也在積極推動無線互聯(lián)增值服務在最終用戶中的應用。以愛立信為例，就在中國設立了5個開放實驗室，與600多家ASP、ISP和SP共同開展合作。　　而從今年年初開始，諾基亞、摩托羅拉、阿爾卡特和國內(nèi)眾多手機廠商不斷推出新品手機，其中一個很重要的賣點就是具有EMS(音畫短信)和MMS(多媒體短信)短信功能，這兩者的附加值要遠遠高于SMS(文字短信)。據(jù)張醒生向記者透露，今年MMS將成為市場新的利潤增長點�！　∵@樣，以電信運營商為核心的短消息增值服務產(chǎn)業(yè)鏈就構成了新的子集，設備供應商和手機制造商并不直接參與產(chǎn)業(yè)鏈的分成，只不過是從電信運營商身上獲取設備的收入�！　�

隨著中國移動、中國聯(lián)通、新電信和新網(wǎng)通電信格局的形成，各大電信運營商必須都將在改善服務質(zhì)量下足工夫，從而在競爭中取得有利地位，短消息增值服務就成為了它們重要的砝碼。在這個過程，計費系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)將是一個不小的賣點，而眾多的通信軟件廠商正從計費系統(tǒng)的開發(fā)和銷售上獲益。比如亞信，通過自身軟件產(chǎn)品的銷售、維護和升級等來謀求利潤，而浪潮軟件的主營業(yè)務也是計費軟件系統(tǒng)和CRM客戶關系管理。　　

從某種意義上講，正是這些為短消息增值業(yè)務提供支持的服務商，為短消息產(chǎn)業(yè)鏈加入了潤滑劑�！�

逐鹿電信增值服務市場　　

短消息火了，但是并不能掩蓋其他電信增值服務蓬勃發(fā)展的光芒。用戶駐地網(wǎng)、呼叫中心、客戶關系管理(CRM)、虛擬服務和移動互聯(lián)網(wǎng)增值服務等這些新興的電信增值服務都處于方興未艾的階段�！　�

以用戶駐地網(wǎng)為例，我國每年在住宅建設投資8000億―10000億元，據(jù)統(tǒng)計，在新建的小區(qū)中大約有10%的居民小區(qū)簽約建設了用戶駐地網(wǎng)，這個數(shù)額比短消息市場價值大多了。而中國呼叫中心的市場規(guī)模已達到83.59億元人民幣，約占全球市場的2.5%�！　�

沒有前景的電信增值服務日趨消亡，而新興的電信增值服務引眾多廠商競相折腰，更多的相關廠商在揚與棄之間抉擇。以聯(lián)通國脈為例，這個上海最大的尋呼臺，從2001年年底開始宣布進行轉(zhuǎn)型，從而把主營業(yè)務轉(zhuǎn)向了呼叫中心。　　

根據(jù)我國政府承諾，在增值電信業(yè)務領域，入世第二年即允許外資持股在30%左右，而且增值電信業(yè)務的過渡期比基礎電信業(yè)務短，同時取消了過渡期后外資持股的上限。　　

一方面，電信增值服務正散發(fā)出誘人的商機；而另一方面，國內(nèi)廠商也開始聞到了殘酷的競爭氣息。有消息稱，等待進入中國電信增值服務市場的外資達到上千億美元。目前包括NTT DoCoMo、英國沃達豐、阿爾卡特和新聞集團等眾多外資對中國這個新興市場虎視眈眈。　　

從某種意義上講，上述兩個因素正在加速電信增值服務市場的整合�？梢灶A見的是，從現(xiàn)在開始，關于電信增值服務領域，包括SP、ASP和相關通信軟件廠商之間的合作與兼并將日趨頻繁。

通信產(chǎn)業(yè)報