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信雅達(dá)客戶服務(wù)中心服務(wù)重慶農(nóng)行

2001/12/10

　　近日，由杭州信雅達(dá)公司開發(fā)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（Call Center）在中國農(nóng)業(yè)銀行重慶分行投入使用。系統(tǒng)目前已經(jīng)安裝完成，自運(yùn)行以來，一直處在穩(wěn)定狀態(tài)，從目前的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)使用實(shí)際情況來看均達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，收到客戶的好評。

　　作為一種新型的現(xiàn)代銀行服務(wù)體系，它是該行借助傳統(tǒng)的電話為接入方式，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)，組織開發(fā)的內(nèi)容全面、使用方便的銀行服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)采用華為交換機(jī)模式，架構(gòu)起一個(gè)高度靈活的開放性應(yīng)用平臺。整個(gè)系統(tǒng)由語音接入、業(yè)務(wù)應(yīng)用server、人工座席系統(tǒng)、簽約系統(tǒng)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、柜員管理系統(tǒng)幾大部分組成。:客戶通過撥打(023)95599同一服務(wù)號碼，解決所有請求。進(jìn)入自動語音后，根據(jù)語音的提示可以提供一些相應(yīng)的自動服務(wù)，如查詢余額，用戶輸入帳號，密碼通過身份認(rèn)證后，選擇查詢余額即可知道自己的余額并語音播報(bào)。如果有其它自動不能完成的服務(wù)，可以轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，將有專業(yè)的座席小姐為用戶解答問題。

　　該系統(tǒng)最大的特點(diǎn)在于快速的反映,穩(wěn)定的服務(wù)，以及良好的模塊添加接口，系統(tǒng)靈活的模塊化功能，能在不影響正常運(yùn)行的情況下進(jìn)行內(nèi)部的開發(fā)工作。近期，該系統(tǒng)還將與銀證通存折炒股系統(tǒng)相接，以為客戶提供銀證轉(zhuǎn)帳、外匯買賣等更豐富周到的服務(wù)。

　　信雅達(dá)Call Center系統(tǒng)自2001年11月23日正式切換到生產(chǎn)環(huán)境后，解決了重慶農(nóng)行以前的電話銀行所存在的種種問題，擴(kuò)展了服務(wù)方式和服務(wù)種類，從而真正實(shí)現(xiàn)一號通的功能，實(shí)現(xiàn)全方位的人性化服務(wù)。

信雅達(dá)公司供稿　CTI論壇編輯