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iUnicenter的突出優(yōu)勢及特點

2001/07/20

◆真正的多點分布式體系，解決行業(yè)現(xiàn)實問題

iUnicenter充分利用了 IP、CTI、Internet及分布式技術(shù)，真正實現(xiàn)了對各分散資源的有效利用、實現(xiàn)了全網(wǎng)內(nèi)路由，從而也就徹底地解決了證券公司人力資源的分散與數(shù)據(jù)資源集中之間的矛盾。

◆采用最新技術(shù)及開放的體系結(jié)構(gòu)，保護用戶投資

基于Cisco ICSG平臺的iUnicenter采用最新的IP及軟件技術(shù)，提供了一系列業(yè)界標準的應(yīng)用接口，不但適應(yīng)最新的IP設(shè)備而且還可以兼容傳統(tǒng)的語音交換設(shè)備，有效地保護了現(xiàn)有投資。

◆充分發(fā)揮了Intranet的資源優(yōu)勢，使呼叫中心變成利潤中心

許多跨地域的行業(yè)，特別證券、銀行都已建立了自己的Intranet，但其僅僅是用作數(shù)據(jù)傳輸，存在嚴重的資源浪費。而基于IP網(wǎng)的iUnicenter恰恰能充分利用其空閑的網(wǎng)絡(luò)資源，為顧客提供多種多樣的高質(zhì)量的服務(wù)。并能與Intranet上現(xiàn)有的系統(tǒng)（如CRM、MRP等）進行集成，進行主動地客戶關(guān)系管理及潛在的銷售服務(wù)。從而使得呼叫中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變。

◆真正的可擴展性，根據(jù)用戶需求來擴展系統(tǒng)

iUnicenter為滿足不同用戶的需求，支持從小規(guī)�？蛻舴⻊�(wù)中心系統(tǒng)到大規(guī)模的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的平滑過渡；支持從單點到多點客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的擴展，滿足從城域范圍到省甚至橫跨全國范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心連網(wǎng)的需求。

—— 服務(wù)座席的靈活調(diào)整（全廣域網(wǎng)范圍內(nèi)隨意增減移動）；

—— 和各地區(qū)不同規(guī)模及平臺的呼叫中心共存。（硬件無關(guān)性）

平滑的平臺升級。

◆一體化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢

通過發(fā)送和接收用數(shù)據(jù)形式傳送的呼叫，可以大幅度地降低呼叫中心的接續(xù)費用，充分有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，并且避免創(chuàng)建兩個相互隔離的電話網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并為將來的視頻網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的溶入創(chuàng)造扎實的基礎(chǔ)。

更為關(guān)鍵的是，通過此舉，證券公司將獲得愈來愈多在TDM模式解決方案下無法實現(xiàn)的極其豐富的基于IP語音技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音的徹底合成。這就是IP電話技術(shù)與現(xiàn)代呼叫中心相結(jié)合后所呈現(xiàn)出的強大優(yōu)勢，同時這也已經(jīng)成為新一代呼叫中心領(lǐng)先技術(shù)的顯著標志。

◆靈活的遠端座席解決方案，提高性價比

提供不依賴于ACD的遠端座席及IP遠端座席解決方案，節(jié)省設(shè)備投資。iUnicenter系統(tǒng)不受地域限制，提供高性價比的遠端座席解決方案。其它廠家的遠端座席解決方案都需借助PBX/ACD廠家的“遠端ACD座席”技術(shù)。實施起來非常困難而且費用很高和效率和性能較低。

◆獨有的靈活多樣的路由控制

iUnicenter為用戶提供靈活、簡單多樣的路由控制工具，支持的路由方式包括Pre-routing、post-routing及Translation-routing。并通過友好的人機界面使用戶快捷、方便地編輯呼叫路由。基于實時動態(tài)數(shù)據(jù)及技能組的智能路由，真正實現(xiàn)客戶的最優(yōu)化服務(wù)。

◆強大的Web協(xié)同功能，實現(xiàn)多媒體交互

基于ICSG技術(shù)的iUnicenter可以使得客戶選擇自己喜好的媒體與客戶服務(wù)中心進行交互：Web、語音（PSTN或VoIP）、交談、電子郵件、傳真和視像。

◆分層、多級認證，確保系統(tǒng)安全

系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)，使得應(yīng)用層無法直接訪問數(shù)據(jù)庫，以確保數(shù)據(jù)庫的安全。

系統(tǒng)繼承了Windows nt的安全機制，采用多級安全認證。

配置防火墻，確保內(nèi)部系統(tǒng)的安全。

◆分布式的容錯體系，提供電信級的可靠性

提供不間斷的呼叫處理，保證整個呼叫中心最佳運行狀態(tài)；提供從網(wǎng)絡(luò)到桌面級別的全冗余、全分布、電信級的容錯特性；具有自我監(jiān)視和故障自動清除恢復(fù)功能；提供災(zāi)難恢復(fù)措施。

◆集中式的管理和控制，為呼叫中心的高效管理提供手段

提供多點環(huán)境下一致的路由及業(yè)務(wù)實施規(guī)則，以保持服務(wù)水平的一致。系統(tǒng)可以集中多個地點的呼叫中心及來自各種媒介的實時和歷史數(shù)據(jù)，產(chǎn)生標準及統(tǒng)一的管理報告。

◆提供業(yè)界標準接口和諸多開發(fā)工具，易于二次開發(fā)

iUnicenter提供了一系列業(yè)界標準開發(fā)接口和開發(fā)工具，如：CSTA、 TAPI、JAPI、H.323、 ODBC、ActiveX、 JAVA等。二次開發(fā)人員不需對平臺、接口、協(xié)議本身有深入的理解可方便地進行二次開發(fā)。

◆瘦客戶端、完備的日志、方便維護和實施

iUnicenter利用其強大的實時監(jiān)控能力，記錄每一異常及每一部分的操作，從而為系統(tǒng)的維護提供了完備的日志文件；瘦客戶端使得坐席桌面具有極強的免維護性，最終方便整個平臺的維護管理。

◆標準化產(chǎn)品，安全可靠，最大限度地降低實施風(fēng)險

根據(jù)多年證券業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用經(jīng)驗及與Cisco的特殊戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，公司從桌面的應(yīng)用系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)等，形成了一系列的標準化模塊，用戶可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的模塊，縮短二次開發(fā)周期，迅速投入應(yīng)用。

文正明公司供稿 CTI論壇編輯