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阿爾卡特朗訊在G-Force大會公布“客戶服務(wù)英雄獎”

2011/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)6月17日消息（記者張潔):阿爾卡特朗訊日前公布了“客戶服務(wù)英雄獎”的獲獎名單。該獎項旨在表彰歐洲、中東和非洲地區(qū)（EMEA）在職責(zé)范圍之外為客戶提供出色服務(wù)的杰出人士。

　　Ahmed Shalaby是沃達豐埃及公司（Vodafone Egypt）的高級客服代表，在埃及年初的政治動蕩期間仍自愿堅守工作崗位，并在呼叫職責(zé)之外積極幫助客戶。Shalaby在一次工作中的表現(xiàn)使他贏得了“終極英雄獎”。有一天，焦急萬分的一家人請求沃達豐幫助尋找他們在動亂中失散的智障女兒，小女孩唯一記得的電話已經(jīng)無法接通。了解情況后，Shalaby摒棄煩瑣的手續(xù)，不知疲倦地努力重新恢復(fù)電話號碼的授權(quán)。就在號碼重新開通后不久，小女孩就打來了電話，最終和家人平安團聚。

　　Shalaby是阿爾卡特朗訊在布拉格舉辦的G-Force大會上評出的三位最終獲獎人之一。另外兩位獲獎?wù)叻謩e是俄羅斯Telecom-Express公司的專家Daulet Kunenov和Catsa西班牙公司的客服代表Nuria Jiménez Remacho。該獎項由客服行業(yè)中幾位知名人士組成的評審團評選出最終獲獎?wù)�。三名獲獎人受邀參加了表彰其成就的G-Force大會。G-Force與會人員聽取了三位獲獎人的動人事跡，并推選Ahmed Shalaby成為EMEA終極客服英雄獎得主。

　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部門高級副總裁兼總經(jīng)理Tom Eggemeier表示：“能為我們的用戶提供機會向其客戶服務(wù)中的這些無名英雄表達敬意，我們感到非常激動。在我們幫助企業(yè)利用最先進的技術(shù)更好地服務(wù)于其客戶的需求的同時，永遠都不應(yīng)該忽視工作中的人文關(guān)懷。”

　　另外兩位獲獎?wù)邘椭蛻艚鉀Q困難的事跡同樣令人感動。Daulet Kunenov是位于羅爾斯的一家外包服務(wù)公司Telecom Express的專家，曾為客戶聯(lián)系特快火車，幫助這位客戶穿越7000公里從圣彼得堡到達海參崴，最終及時趕上其婚禮。

　　Nuria Jimenez Remacho是Catsa的客服人員，曾在呼叫職責(zé)范圍之外堅持為客戶修復(fù)天線。盡管被不斷拒絕，她總能退一步并換種方式解決問題。她不辭辛苦地長時間努力，最終確保問題得到解決，為公司贏得了一開始并不滿意的客戶的信任。

　　客戶服務(wù)英雄獎

　　“客戶服務(wù)英雄獎”是為Genesys的聯(lián)絡(luò)中心客戶表彰在平凡崗位上做出不凡事跡的聯(lián)絡(luò)中心員工而設(shè)立的。

　　二十多年來，Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案在保障客戶提升服務(wù)水平，顯著提高運營效率方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。同時Genesys認為，一線客服人員的服務(wù)表現(xiàn)通常決定了客戶體驗的質(zhì)量。

　　客戶服務(wù)獎評審員

　　評選最終三名獲獎人的評審團由業(yè)內(nèi)著名人士組成，他們是：

　　Peter Cheales，世界上最大的客服網(wǎng)站Hellopeter.com的創(chuàng)始人；暢銷書《我是你的客戶》的作者；經(jīng)驗豐富的公共演說家。

　　Dave Carroll，音樂人，憑借YouTube上點擊率最高的諷刺歌曲“美聯(lián)航弄壞了吉他”顯示了社交媒體對客服的重要影響力；現(xiàn)在他是客戶體驗方面的演說家。

　　Mike Havard，在客戶管理戰(zhàn)略方面擁有25年豐富經(jīng)驗；歐洲市場客戶管理咨詢領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)CM Insight的創(chuàng)始人；現(xiàn)任Ember Services總裁。

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