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賽科斯在客戶服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢

2001/07/26

主干業(yè)務(wù)，核心能力突出。

SYKES是一個“地地道道”的信息技術(shù)服務(wù)公司，自1977年創(chuàng)建以來，SYKES一直致力于呼叫中心行業(yè)，專門為高科技企業(yè)提供全方位，個性化的技術(shù)支持和客戶服務(wù)，主干業(yè)務(wù)和核心能力非常清晰和突出。

CALL CENTER管理經(jīng)驗豐富

在過去的二十多年中，全球的信息技術(shù)及其它高新技術(shù)企業(yè)都受到了強烈的沖擊，進行了多次的洗牌。SYKES 也隨著它們而發(fā)展，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，極大的豐富和強化了我們在呼叫中心業(yè)務(wù)的技術(shù)和管理上的經(jīng)驗和能力。

SYKES在呼叫中心的技術(shù)，項目的開發(fā)和管理，人力資源，培訓和質(zhì)檢等方面已形成較成熟和完善的體系，靈活高效的運作使我們能最大限度的滿足客戶的需求，創(chuàng)造雙贏的局面。

結(jié)構(gòu)優(yōu)化，資源共享

在SYKES 的服務(wù)中心里，匯集著全球著名的高科技產(chǎn)品和商家。它們以項目為單位，合理組合和配置。軟件，硬件和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)互為補充，資源共享，解決了很多市場上存在，企業(yè)又不能獨立完成的疑難問題。

例如，MOTOROLA 想測試手機在使用紅外線時，能不能和DELL的紅外端扣對接；IBM用戶在安裝和使用HP的打印機如何調(diào)整設(shè)置；SKYMALL的客戶在網(wǎng)上訂購VISIONEER的掃描儀時，要了解該產(chǎn)品的外觀和性能，等等。這些問題都可以在SYKES的客服中心內(nèi)模擬，測試，時間短，成效大，成本低，受益者多。

服務(wù)質(zhì)量的保證，高品質(zhì)的象征

SYKES的產(chǎn)品就是服務(wù)。一切設(shè)施, 技術(shù)和管理都圍繞我們的客戶和他們的產(chǎn)品和服務(wù)而展開。我們的使命和承諾，就是為客戶提供真正的解決方案，以幫助他們適應(yīng)技術(shù)工業(yè)快速發(fā)展的環(huán)境，贏取最大的客戶滿意度

SYKES因其卓越的表現(xiàn)，在美國曾多次榮獲軟件支持專家協(xié)會（SSPA）頒發(fā)的“軟件科技支持榮譽獎”（STAR AWARD），并榮載于該獎的榮譽殿堂，成為美國近五年最

杰出技術(shù)支持外包服務(wù)商；SYKES還多次獲得“服務(wù)革新獎”，“信息技術(shù)合作伙伴獎”， “科技發(fā)展500強”等許多獎項。SYKES在所有的中心推行了COPC2000標準，并又部分中心取得了COPC2000和ISO9002證書。SYKES品牌已成為服務(wù)質(zhì)量的保證。

SYKES為《財富》500強中的許多知名企業(yè)提供一整套全球范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)，被《投資導(dǎo)報》譽為“技術(shù)支持行業(yè)中的勞斯萊斯”。 SYKES SHANGHAI自2000年4月開始運作以來，秉承了總公司的優(yōu)勢和經(jīng)驗，規(guī)模不斷擴大，專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)得到了客戶的高度贊揚。

SYKES的客戶包括HP，MICROSOFT，CITIBANK，P&G，VISIONEER，ADOBE，RED HAT，3DFX，HEWLETT PACKARD和KODAK等等。實踐證明，意欲尋求高品質(zhì)服務(wù)的商家，選擇SYKES作為客戶服務(wù)的合作伙伴，將會提高信譽，事半功倍。

全球性的解決方案

SYKES在全世界五大洲的15個國家擁有42個客戶支持中心，5個電子商務(wù)中心和17個分支機構(gòu)；公司17,000余名員工可提供18種語言的技術(shù)支持。公司投資的ATM（異步傳輸模式）系統(tǒng)，將SYKES的資源結(jié)成一個龐大和完備的網(wǎng)絡(luò)，打破了交易和服務(wù)的地域限制，真正做到全球服務(wù)，優(yōu)化資源和節(jié)省成本。

完備的緊急救助（DISASTER RECOVERY）計劃

SYKES的緊急救助計劃極好地體現(xiàn)了以客戶為本，想客戶所想的宗旨。當某處的設(shè)施或系統(tǒng)出現(xiàn)問題，影響呼叫中心的正常運作時，即啟動緊急救助計劃。該處的業(yè)務(wù)（電話/EMAIL）會被轉(zhuǎn)往其它中心，保證商家在任何時候，任何條件下都可向用戶提供正常的服務(wù)。

SYKES 為美國花旗銀行（CITIBANK）設(shè)計的緊急救助計劃，就是在CITIBANK內(nèi)部的客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，立即啟動SYKES的后備資源，以保障銀行客服系統(tǒng)正常運營。

賽科斯公司供稿 CTI論壇報道