華鐵廣通95105588為晉商銀行業(yè)務(wù)拓展保駕護航
2009/12/08
CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者 潘婷）：從今年開始，晉商銀行將逐步完成省內(nèi)網(wǎng)點布局、快速向省外拓展輻射、擇機在境內(nèi)外資本市場公開上市的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略。晉商銀行成立之初，業(yè)務(wù)拓展主要在山西省太原市進行，主要業(yè)務(wù)為本地業(yè)務(wù)，為充分收集廣大客戶的意見同時方便客戶與銀行的溝通，晉商銀行申請開通了客戶服務(wù)熱線96588，實現(xiàn)了為客戶服務(wù)的目標！
晉商銀行是以太原市商業(yè)銀行為基礎(chǔ)組建而來的。晉商銀行的成立確立了政府控股的地位。按照山西省政府部署，晉商銀行是一家總行設(shè)在山西的股份制商業(yè)銀行，為省屬大型金融企業(yè)。
但隨著業(yè)務(wù)的向外拓展，必然引起售后服務(wù)搭配提升的需求，但該行原有的客服中心的擴張帶來了部分問題，96588是本地客服號，僅限太原市客戶直接撥打，不支持省外客戶撥打，但是業(yè)務(wù)在不斷擴張，原有的客服呼叫中心顯然已經(jīng)無法滿足客戶日益增長的要求，于是，建立一個全國客戶可撥打的客戶呼叫中心迫在眉睫！
當前市面上能提供呼叫中心的服務(wù)商各式各樣，層次水平參差不齊，如何更好地選擇以便達到物美價廉，性價比極高的效果呢？當然，從晉商銀行方面來說，首先是口碑的考慮，客戶的口口相傳就是最直接的證據(jù)；其次客戶的運營經(jīng)驗及服務(wù)能力需要考慮，長期的運營才能一個服務(wù)商的服務(wù)能力；最后自然是直接為客戶所知的號碼資源的考慮。
經(jīng)過多番溝通對比分析發(fā)現(xiàn)，華鐵廣通是一家有著多年運營經(jīng)驗的呼叫中心平臺服務(wù)提供商，截至目前為止，該公司平臺已經(jīng)成功運營5年，在該公司平臺上，每年發(fā)起超過2億次呼叫。最重要的是，目前華鐵廣通公司已經(jīng)成功為國內(nèi)數(shù)家銀行提供了多年穩(wěn)定的平臺支撐服務(wù)，如中國光大銀行，重慶銀行，浙商銀行，營口銀行等，有著多年為銀行業(yè)提供個性化服務(wù)的經(jīng)驗，充分了解銀行業(yè)客戶的個性化需求。另外，華鐵廣通目前掌握的號碼資源豐富，作為95105全國特服號碼的國內(nèi)唯一一家運營商，所擁有的95105號段所有號碼，95105往后拓展3位，與現(xiàn)有的96588本地特服號結(jié)合，形成一張覆蓋本地與外地的全國客戶服務(wù)的統(tǒng)一網(wǎng)。經(jīng)過最后綜合對比分析溝通，晉商銀行最后確定了95105588為全國統(tǒng)一特服號碼，為山西省內(nèi)外客戶服務(wù)。
如今，95105588已經(jīng)成功上線使用了，有著多年銀行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗的華鐵廣通，面對晉商銀行的新挑戰(zhàn)時，相信會隨著晉商銀行業(yè)務(wù)的拓展而努力，充分為晉商銀行的售后客戶服務(wù)工作保駕護航。
CTI論壇報道
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