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如何更好地保障黃金周出游客戶(hù)利益

2009/09/30

　　60年悠長(zhǎng)的變遷把旅游從一個(gè)模糊不清的概念，變成生活的基本元素之一，旅游這個(gè)曾經(jīng)代表奢侈的詞匯如今已經(jīng)泛濫如潮，旅游已經(jīng)成了生活中最基本的需求之一。隨著2009年10月1日的臨近，盼望了已久的“國(guó)慶黃金周”也隨之來(lái)臨，60年大慶，又恰逢傳統(tǒng)中秋佳節(jié)與國(guó)慶黃金周雙節(jié)并放，使這個(gè)特殊的黃金周更顯得異常具有“假期味兒”。8天的長(zhǎng)假，是實(shí)行7天黃金周以來(lái)絕無(wú)僅有的，不僅為大家提供了一個(gè)休息的時(shí)機(jī)，也為廣大愛(ài)好旅游的朋友們提供了一個(gè)絕好的外出旅游走親訪友的機(jī)會(huì)！

　　自從實(shí)施每年2個(gè)“黃金周”以來(lái)，“五一”“十一”就成了拉動(dòng)旅游等第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的黃金手段，隨著傳統(tǒng)節(jié)日的上揚(yáng)，“五一”黃金周的取消，一年一次的“十一”國(guó)慶黃金周顯得尤其珍貴，出國(guó)游，跟團(tuán)游，自助游，郊區(qū)游……各種形式的旅游計(jì)劃，應(yīng)有僅有。有了這個(gè)“國(guó)慶長(zhǎng)假”的絕佳旅游時(shí)機(jī)，各大旅行社，旅游景點(diǎn)早就開(kāi)始摩拳擦掌，早早做好了前期準(zhǔn)備工作，各種宣傳噱頭，多項(xiàng)優(yōu)惠并行，“親子游”“全家游”“蜜月游”等，準(zhǔn)備在國(guó)慶期間大干一場(chǎng)、大賺一筆。

　　面對(duì)市場(chǎng)上名目眾多的旅游服務(wù)，各式各樣的旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者該如何選擇呢？大多數(shù)鑒于對(duì)旅行社或旅游景點(diǎn)的一知半解，90％以上可能會(huì)選擇到該旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)初步的了解，隨后以電話的形式咨詢(xún)一下了解詳細(xì)的旅游資訊、價(jià)格優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠等……恰逢旅游旺季，撥打電話量必然急劇增加，旅行社如何保證在龐大的電話量的前提下讓客戶(hù)正常接通呢？很多旅行社都是全國(guó)連鎖，但旅行這種東西最好還是本地接待就近組織比較好，如何在一個(gè)電話接入的同時(shí)就保證就近接待而不需要通過(guò)無(wú)數(shù)次的電話轉(zhuǎn)接呢？客戶(hù)遍布全國(guó)各地，如何保證全國(guó)各地的客戶(hù)都能方便地?fù)艽蜻@個(gè)號(hào)碼呢？全國(guó)需要統(tǒng)一撥打，對(duì)于號(hào)碼的可讀性易記性要求比較高！

　　如何在國(guó)慶假期即將來(lái)臨時(shí)解決這一系列問(wèn)題為客戶(hù)提供暢通的咨詢(xún)通道呢？只要加入華鐵廣通的統(tǒng)一呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)這些問(wèn)題就可以解決了。其全國(guó)統(tǒng)一撥打的4007特服號(hào)可以為客戶(hù)提供全國(guó)統(tǒng)一市話接入，無(wú)需加撥區(qū)號(hào)，無(wú)需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，統(tǒng)一的十位接入號(hào)瑯瑯上口，簡(jiǎn)單易記，方便作為企業(yè)品牌推廣專(zhuān)用號(hào)碼在企業(yè)網(wǎng)站展示，海量的IVR語(yǔ)音接入，從根本上保證客戶(hù)來(lái)電永不占線，永不浪費(fèi)客戶(hù)電話，強(qiáng)大的全國(guó)分布式智能路由策略，可以指定客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接路徑，就近轉(zhuǎn)接就近組織，最大程度地為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，為客戶(hù)提供方便！華鐵廣通的平臺(tái)功能豐富，接入方式則更為簡(jiǎn)單，只需向華鐵廣通申請(qǐng)?zhí)柎a，確定需求，3個(gè)工作日內(nèi)即可正常開(kāi)通！

　　國(guó)慶黃金周，這個(gè)美麗的假期，多少人帶著希望與夢(mèng)想，踏上了旅途的征程，華鐵廣通作為聯(lián)系消費(fèi)者與旅行社的紐帶，將竭盡全力保障雙方的利益！

CTI論壇報(bào)道


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