云南聯(lián)通與香港電訊盈科合作啟動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目
2003/01/20
為了提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更大發(fā)展，云南聯(lián)通將2003年定為“服務(wù)創(chuàng)新年”。云南聯(lián)通與香港電訊盈科簽署了服務(wù)顧問(wèn)合作項(xiàng)目，并于1月7日在昆明市舉行了隆重的啟動(dòng)大會(huì)，標(biāo)志著云南聯(lián)通拉開(kāi)了“服務(wù)創(chuàng)新年”的帷幕。云南聯(lián)通李正茂總經(jīng)理和各地市分公司的領(lǐng)導(dǎo)及香港電訊盈科項(xiàng)目小組成員參加了啟動(dòng)大會(huì)。
香港電訊盈科是一家具有信息技術(shù)和電信系統(tǒng)集成及顧問(wèn)的公司，有著豐富的電信經(jīng)營(yíng)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，云南聯(lián)通將充分借鑒電訊盈科的這些經(jīng)驗(yàn)，建立起以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化。服務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目歷時(shí)三個(gè)月，將開(kāi)展三個(gè)項(xiàng)目的工作：一是電信企業(yè)管理培訓(xùn)。針對(duì)公司高級(jí)管理層，介紹以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理模式。二是推行客戶(hù)服務(wù)文化。主要包括客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、設(shè)計(jì)客服文化、推行客戶(hù)服務(wù)文化和概念培訓(xùn)及客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)。三是調(diào)研及項(xiàng)目界定。針對(duì)公司的流程與系統(tǒng)設(shè)計(jì)使用情況進(jìn)行調(diào)研，找出是否已經(jīng)具備實(shí)施以客戶(hù)為中心的條件和一些潛在的問(wèn)題，探討解決途徑，以便設(shè)計(jì)與實(shí)施今后的項(xiàng)目。據(jù)悉，服務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目將以昆明為核心，并選取兩個(gè)有代表性的地市分公司展開(kāi)全面工作，樹(shù)立典型后在全省逐步推廣。
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