潤聲信息進(jìn)軍廣州、南寧電信增值服務(wù)市場

2004/08/03

　　2003年下半年，廣州電信在面臨市場激烈競爭的環(huán)境下，推出了面向整個廣州地區(qū)固定電話用戶的“家家樂”市話優(yōu)惠活動。上海潤聲信息有限責(zé)任公司利用在上海以及深圳分公司的資源優(yōu)勢，成為廣州電信除了其自身客戶中心10000號以外的唯一的外包業(yè)務(wù)提供商。2003年8月15日，潤聲呼叫中心參與廣州電信“家家樂”項目的運營，提供電話推廣服務(wù)，作為專業(yè)的外包運營商展開同電信運營商的全面合作！

　　潤聲信息自2003/8/15起開始策劃運行廣州電信“家家樂”項目，經(jīng)過初期的試運營與分析摸索，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下對話術(shù)進(jìn)行了重新的調(diào)整規(guī)范，并制定了一系列有效的員工激勵政策,總體上取得了理想的成績。

　　廣州電信“家家樂”項目的成功運營為潤聲信息奠定了進(jìn)軍電信增值服務(wù)市場的堅實基礎(chǔ)。10月20日起又承接了東莞電信“家家樂”項目，在前期廣州電信成功的經(jīng)驗基礎(chǔ)上對東莞電信“家家樂”項目推廣話術(shù)進(jìn)行了一系列的討論，并根據(jù)東莞用戶的實際情況對用戶進(jìn)行了細(xì)分，相應(yīng)調(diào)整了優(yōu)惠政策。在項目運營過程中，在保證服務(wù)質(zhì)量及完成客戶要求的前提下，對相關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)整，完善了服務(wù)流程。在為期一個月的東莞電信“家家樂”項目實施期里，為東莞電信創(chuàng)造了巨大的社會效益和經(jīng)濟效益！

　　隨著潤聲信息在廣州、東莞地區(qū)的全面告捷，2004年2月份，又與南寧電信攜手，開始了南寧電信“家家樂”項目的運營。

　　伴隨著整體市場環(huán)境的競爭加劇，電信、保險、金融等行業(yè)逐步向第三方服務(wù)提供商拋出了金蘋果，將各自的非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)運營機構(gòu)以達(dá)到最佳的收益和客戶滿意度。潤聲信息就已經(jīng)為上述行業(yè)中的海爾紐約人壽、海康人壽、深圳發(fā)展銀行、招商銀行以及廣州、東莞、南寧電信提供了各類呼叫中心增值服務(wù)，獲得了客戶的贊譽，并會憑借積累的經(jīng)驗在呼叫中心專業(yè)運營管理外包的道路上越走越寬廣。

Runsun潤聲公司公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
成功續(xù)約優(yōu)派 潤聲再攀IT客服新高峰 2004-10-12
潤聲助法國賽博集團設(shè)立國內(nèi)首條小家電召回?zé)峋� 2004-08-18
上海潤聲與深發(fā)行卡中心再度攜手 2004-08-04
上海潤聲信息攜手海爾紐約 嘗試電話營銷保險新模式 2004-08-02
服務(wù)，業(yè)務(wù)競爭的一大"法寶" 2003-12-05

分類信息:     熱點專題_增值電信_新聞   熱點專題_增值電信_文摘   新聞頻道