波里魯阿市政府信息系統(tǒng)主管Peter van der Burg表示：“促成我們與北電及其合作伙伴Gen-i進(jìn)行合作的關(guān)鍵因素，是我們迫切需要對(duì)當(dāng)前PABX
進(jìn)行升級(jí)–該系統(tǒng)的容量已不能滿足我們一些新增區(qū)域日益增長(zhǎng)的通信需要。北電幫助我們分析當(dāng)前及未來的通信需求，并為我們提供一份明確的發(fā)展路線圖。我們現(xiàn)在已經(jīng)部署一個(gè)平臺(tái)，它將為我們提供一個(gè)完全統(tǒng)一的通信解決方案，從而滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)不斷發(fā)展變化的需求�！�
Peter van der Burg補(bǔ)充道：“作為第一步，新技術(shù)已經(jīng)幫助提供一個(gè)更佳的工作環(huán)境，我們相信這對(duì)我們留住老員工、吸引新員工非常有益。它通過提供一套衡量及改善我們客戶服務(wù)績(jī)效的方法，幫助我們制定出一套更積極主動(dòng)的策略，拉近我們與客戶及其需求的距離。依靠聯(lián)合即時(shí)消息（federated
instant messaging）等未來業(yè)務(wù)以及我們?cè)谄渌麡I(yè)務(wù)流程中實(shí)現(xiàn)通信的能力，我們將能夠達(dá)到并超越所有與政府打交道的人的期望�！�
借助全新的技術(shù)解決方案，波里魯阿市政府現(xiàn)有的北電Meridian語音解決方案將被升級(jí)至北電最新統(tǒng)一通信解決方案系列，包括Communication
Server 1000 (簡(jiǎn)稱“CS 1000”) ，以及由現(xiàn)有呼叫中心技術(shù)升級(jí)至北電的呼叫中心（Contact Centre ，簡(jiǎn)稱“CC”)。該解決方案為波里魯阿市政府提供一套循序漸進(jìn)的方法，首先使其員工享受到無縫的實(shí)時(shí)通信體驗(yàn)，然后助其引入全新的服務(wù)及應(yīng)用，造福當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。作為未來路線圖計(jì)劃的最后一步，北電將把波里魯阿市政府的北電呼叫中心升級(jí)至最新的呼叫中心7.0版本，從而使其受益于微軟OCS提供的所有功能以及在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的呼叫中心集成。