Sangoma E1板卡診斷助呼叫中心實施工程師解決E1接入故障
2012/06/13
眾所周知，呼叫中心的項目實施過程中，實施工程師遇到最頭痛的問題就是E1接入的故障。因為這個問題，最終導致項目實施周期延長，實施成本增加，公司和客戶溝通不暢，甚至于項目停滯。核心問題包括：接入線路問題，接口阻抗問題，CRC 校驗，服務是否開通，板卡硬件問題。通常有一些客戶是不清楚線路的技術(shù)問題的，需要實施工程師去現(xiàn)場協(xié)調(diào)�，F(xiàn)場協(xié)調(diào)經(jīng)常會遇到和運營商溝通的問題，互相扯皮，浪費廠家的時間。如果Asterisk語音板卡廠商能夠提供專業(yè)的線路診斷工具，那么，實施工程師和運營商的溝通就會相當順暢。作為呼叫中心語音板卡的頂級品牌，sangoma 不僅提供了穩(wěn)定的語音板卡硬件，同時提供了強大的診斷工具，為呼叫中心E1 線路的檢測提供了有力的保障。從最底層的E1 物理接入，到最上層的語音應用功能，都可以使用sangoma 提供的檢測工具準確無誤地得到相關(guān)的數(shù)據(jù)。這些工具有以下特點：
- Digium, 其他asterisk 語音板卡無法比擬的最底層診斷工具
- 板卡驅(qū)動層檢測工具：板卡板卡配置，硬件接口工具
- FPGA固件檢測工具
- 信令狀態(tài)檢測工具
- E1幀數(shù)據(jù)檢測
sangoma 語音板卡的底層工具對接asterisk 和freeswitch 的架構(gòu)拓撲圖
以下是幾個非常有用的排查方法，用戶可以利用這些工具迅速定位問題所在。Sangoma 語音板卡提供的E1檢測工具包括：
- Wanpipemon：可以E1 接口的物理狀態(tài)，和狀態(tài)信息
- wan_ec_client：檢測回聲模塊芯片級的狀態(tài)信息
- ifconfig w1g1 ：檢測硬件FPGA 底層狀態(tài)信息
通過以上強大的檢測工具，然后結(jié)合pri 狀態(tài)打印信息，完全可以確認E1 線路的完整狀態(tài)信息。
Sangoma 語音板卡的檢測工具，不僅僅支持語音通信的檢測，同時支持數(shù)據(jù)通信的檢測。
以上工具不僅僅支持linux環(huán)境，同時支持windows 環(huán)境，呼叫中心廠家可以通過界面接口，直接執(zhí)行sangoma 系統(tǒng)工具信息，然后體現(xiàn)在呼叫中心的管理界面，使得呼叫中心的E1線路管理變得更加強大，增加了呼叫中心的應用功能，提升了產(chǎn)品的競爭力。而且，通過詳細，專業(yè)，完整的sangoma板卡命令工具集，運營商工程師和呼叫中心實施工程師可以在短時間內(nèi)，快速定位問題，從而縮短項目實施的時間，為呼叫中心廠家大幅度降低了實施成本。
CTI論壇報道
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