晨報北大方正3Com實施國內首例報業(yè)CRM

2001/09/12

　　9月10日，京報集團北京晨報、北大方正電子有限公司、和美國3COM公司在北京嘉里中心隆重召開聯合實施報業(yè)CRM系統(tǒng)新聞發(fā)布會，并同時舉行方正電子與北京晨報以及北京晨報與3COM的合作簽約儀式。在本次合作中，北大方正作為晨報客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的總集成供應商，負責相關應用軟件的研究開發(fā)；3COM為本系統(tǒng)提供通訊網絡平臺產品和技術與服務支持。本次合作開創(chuàng)了媒體作為產業(yè)實體實施CRM的先河，必然會引發(fā)媒體發(fā)展的新一代革命，因此受到相關領導、IT和媒體人士的普遍關注。出席的領導有：北京市市委宣傳部部長蔣效愚、市委宣傳部常務副部長何卓新、新聞出版署科技司副司長李琛、中宣部新聞局宣傳處處長劉春京、北京廣電集團書記馬朝軍、新聞出版局副局長解宇、中國報協技術進步委員會王振鐸處長、北京電信局網絡管理處處長孫立新、北京電臺臺長降鞏民、北京電臺總編輯汪良、北京電視臺副臺長寇義軍、北京青年報副總編輯孫偉、千龍新聞網總裁周科進、千龍新聞網副總裁邵東平，出席儀式的領導還有北京日報報業(yè)集團社長滿運來、北京日報報業(yè)集團總編輯劉宗明、北京晚報總編輯肖培、北京經濟報總編輯張樹桐、北京晨報社總編輯張雅賓、北大方正電子有限公司總裁肖建國先生、副總裁劉軍先生，美國3Com公司北亞區(qū)總裁鄧元？先生。出席會議的還有京城媒體行業(yè)的眾多專業(yè)人士、部分京外的業(yè)界同行以及京城近四十家媒體的記者。

　　北京晨報張雅賓總編輯致詞中說：“我們北京晨報是由北京日報報業(yè)集團主管的一張面向市場的都市報，創(chuàng)刊三年，已經在北京報業(yè)市場上形成超過百萬的讀者群。報社一直堅持走技術進步輔助辦報的道路，來提高報紙質量，提高新聞時效，使新聞更貼近時代，貼近生活，貼近市民。而我們管理層為了報紙的長期穩(wěn)定發(fā)展，對媒體的經營管理、服務理念又提出了更高的要求，目的是為了更快、更好地適應廣大的長期支持報社發(fā)展的讀者和客戶的不斷變化的需求即經受住市場的千變萬化。所以，我們非常愿意與中國傳媒最具實力的IT企業(yè)？？方正電子及全球數據網絡話音技術領導者3Com公司聯手合作建設報社的CRM系統(tǒng)，預祝我們三方的合作圓滿成功�！�

　　北大方正電子有限公司副總裁劉軍先生致詞說到：“為了迎接WTO的挑戰(zhàn)，中國的媒體行業(yè)必須能夠及時適應市場變化，建立起面向市場和客戶的運作管理機制，增強媒體行業(yè)自身的市場競爭力和適應能力。方正CRM For News媒體客戶關系管理系統(tǒng)，正是幫助媒體實現同公眾互動、同市場接軌的有力武器，方正CRM ForNews媒體客戶關系管理將為媒體帶來全新的管理和服務理念，它將促使媒體由原來的單向、廣播式服務向雙向、互動式服務轉變。CRM For News，將在新聞采集、廣告、發(fā)行、客戶服務、市場營銷、數據挖掘、數據庫營銷、決策支持等諸多方面為報社提供平臺支持。北大方正作為中國最大的媒體行業(yè)解決方案供應商，將一如既往，為中國的媒體行業(yè)提供信息系統(tǒng)建設支持；同時，我們結合3Com公司在數據網絡話音技術領域領先的技術和產品，精誠合作共同為媒體提供更好的CRM解決方案。京報集團北京晨報是在中國報業(yè)第一家作為產業(yè)實體實施CRM，這將標志著晨報率先將企業(yè)CRM先進的管理思想結合媒體的行業(yè)特點運用于報業(yè)。方正是晨報的同行者，是晨報堅實的技術后盾，將提供更高質量的軟件與服務�！�

　　3Com公司北亞區(qū)總裁鄧元？說：“隨著客戶開始從舊的PBX系統(tǒng)向新系統(tǒng)進行過渡，越來越多的客戶開始選用3Com公司基于數據網絡的開放式解決方案。3Com公司的NBX網絡電話解決方案革命性的將傳統(tǒng)的話音應用和數據網絡應用有機地融合在一起，向企業(yè)用戶提供面向未來業(yè)務的統(tǒng)一通信網絡平臺。采用NBX網絡電話系統(tǒng)可使用戶極大的降低通信網絡的運營成本，提高工作效率，建立新一代話音和數據真正融合的企業(yè)應用。此次，北京晨報的客戶關系管理系統(tǒng)項目將成為一個較好的例證。3Com公司將以其先進的統(tǒng)一網絡通信平臺結合3Com出版行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴--北大方正在業(yè)內豐富的經驗和技術服務能力，為中國的出版行業(yè)用戶提供更多、更好的應用解決方案。京報集團北京晨報是應用NBX網絡話音通信技術的先行者，是亞太地區(qū)第一家基于此技術平臺的媒體CRM系統(tǒng)的實施者，3Com將為報社提供高質量的產品和更好的技術來支持報社。”

　　簽約儀式方正作為晨報CRM項目的總集成商，由方正副總裁劉軍先生與晨報張雅賓總編輯簽署總集成及應用軟件開發(fā)協議；3Com公司作為晨報CRM項目通訊網絡平臺產品、技術的提供商，由3Com公司銷售及市場總監(jiān)熊虎先生與晨報張雅賓總編輯簽署支持服務協議。各級領導用香檳預祝三方合作圓滿成功。

　　新技術、新產品的解決方案發(fā)布會上，方正推出了完整的媒體行業(yè)客戶關系管理解決方案--CRM for News(Customer Relationship Management For News)。方正憑著對媒體業(yè)務深刻地理解，多年行業(yè)技術開發(fā)經驗，率先在業(yè)界第一個推出了媒體CRM解決方案：以客戶為中心，以接觸中心為統(tǒng)一平臺，完成新聞線索、咨詢服務、投訴建議、廣告預訂、報刊訂閱、市場調查等業(yè)務流程，以實現媒體和客戶的互動，滿足客戶日益變化的需求；同時跟內部采編、廣告、發(fā)行等業(yè)務流程實現緊密銜接，實現高效協同工作和業(yè)務互動；并能夠從不同角度深度量化分析客戶和業(yè)務數據，進行數據挖掘，提升分析、決策的科學性和準確性，提高管理水平。該解決方案的實施將會為中國報業(yè)帶來全新的客戶服務理念和手段，它將促使報業(yè)由原來的單向、廣播式服務向雙向、互動式個性化服務轉變。

　　會上，3Com公司結合其出版行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴方正推出的CRM FOR NEWS解決方案，率先在業(yè)界推出了3Com NBX網絡話音系統(tǒng)在出版行業(yè)解決方案：它基于數據網絡/IP的開放體系結構,在出版企業(yè)的局域網絡和廣域網絡(LAN/WAN)同時支持話音和數據服務，實現多站點通信、統(tǒng)一消息、計算機電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話等多種功能豐富的應用,向客戶提供對其業(yè)務工具和應用的更有效訪問，從而簡化話音通信，節(jié)省用戶開支。3Com NBX網絡話音系統(tǒng)可針對媒體用戶量身定做應用方案。3Com NBX網絡話音系統(tǒng)內置的TAPI接口可使呼叫中心等CTI，完全基于數據網絡傳輸與應用來實現，無需話音板卡等專門的設備，真正實現數據與語音的完美結合，建立面向未來企業(yè)應用的新一代網絡通信平臺。

　　最后晨報該項目的負責人徐曙光先生指出，目前晨報社內完全實現了新聞、辦公及發(fā)行等業(yè)務部門生產流程的電腦化管理，運用了多項國內著名IT企業(yè)北大方正電子有限公司的高質量產品，晨報的技術建設已走在了同業(yè)的前面，在京城新聞媒體中率先實現了“告別紙與筆”的技術性革命。晨報建設CRM系統(tǒng)贏得了三個第一，是中國報業(yè)第一家實施媒體CRM戰(zhàn)略的報社；是北京報業(yè)第一家為媒體客戶提供個性化互動式服務方式；也是亞太地區(qū)第一家基于3Com NBX網絡話音系統(tǒng)的媒體CRM系統(tǒng)。并且隨著晨報的CRM系統(tǒng)的建設實施，晨報作為京報集團的子報，這就預示拉開了京報集團建設CRM系統(tǒng)的序幕，晨報的CRM實施將作為集團CRM的建設的一個必要的步驟，也將作為集團CRM的子系統(tǒng)，率先進行試點及探索。做為京報集團的子報，北京晨報的技術進步一直是在集團領導下開展的，是集團技術創(chuàng)新的重要組成部分。伴隨著晨報CRM系統(tǒng)的建設實施，京報集團整體客戶管理系統(tǒng)的建設工作也拉開了序幕，晨報CRM系統(tǒng)將成為京報集團CRM系統(tǒng)建設的一個重要步驟，也將作為集團CRM的子系統(tǒng)，起到開拓及探索作用。在未來，北京日報報業(yè)集團建設的全集團大規(guī)模的客戶關系管理系統(tǒng)將更加引人關注，將為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

http://www.sina.com.cn 2001年09月11日 新浪科技