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HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應用(三)

2009/12/02

HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應用(一)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應用(二)

第三章 系統(tǒng)構成

　　根據(jù)系統(tǒng)建設要求，系統(tǒng)由以下幾部分組成：

一、CTI調度通信平臺

　　系統(tǒng)平臺是整個系統(tǒng)最關鍵的核心設備之一，以HXD09數(shù)字可編程語音交換機為核心，系統(tǒng)軟件通過調用交換機的接口程序，控制交換機的工作狀態(tài)、獲取交換機信息，從而配合數(shù)字調度控制子系統(tǒng)完成接處理及業(yè)務電話的調度、業(yè)務信息查詢等功能。

1.硬件構成

　　HXD09智能可編程語音交換機結合數(shù)字程控、IT、IP等技術，實現(xiàn)一個強大的語音、傳真、座席等綜合業(yè)務平臺。

　　具體來說，系統(tǒng)主體結構的交換、中繼、座席主要基于數(shù)字程控技術，實現(xiàn)512路（16條數(shù)字中繼）全交換。整機外帶一臺服務器（工控機或其它電腦），主要實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的存取與用戶數(shù)據(jù)庫的接口，同時與主控框中的主控模塊（CPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務器通過以太網(wǎng)與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（CPU板）進行控制信息和語音數(shù)據(jù)的交互，主要由以下幾部分構成（見下圖）：



HXD09語音交換機外觀圖：


2．軟件構成

　　HXD09智能可編程語音交換機的系統(tǒng)軟件部分包括：安裝程序、CTI服務器、監(jiān)控器、業(yè)務流程生成器以及系統(tǒng)配置、語音編輯等工具。它們結合在一起提供了從系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、控制運行、業(yè)務應用開發(fā)、外部應用接口到監(jiān)測、維護等一整套功能強大、靈活易用的服務。所有的軟件構筑在Windows NT平臺之上，內建有應用數(shù)據(jù)庫，通過TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議與HXD09智能可編程語音交換機交互數(shù)據(jù)。

　　安裝程序：提供智能化的、友好的系統(tǒng)安裝/卸載用戶界面，幫助用戶輕松安裝HXD09系統(tǒng)軟件。

　　CTI服務器：完成流程運行控制；錄放音控制；語音、傳真數(shù)據(jù)管理以及與外部應用系統(tǒng)的交互接口，CTI服務器同時管理監(jiān)控器及系統(tǒng)配置工具的運行。

　　CTI服務器是HXD09智能可編程語音交換機構筑語音服務系統(tǒng)的核心。它既能完成錄放音的控制、語音文件的存儲管理、應用數(shù)據(jù)的采集整理等功能，又可提供外部應用系統(tǒng)訪問的接口、實現(xiàn)與用戶具體應用之間數(shù)據(jù)與控制的交互。CTI服務器的設計采用了面向對象的模塊化結構，通過采用多線程并發(fā)處理機制以及Windows NT內部的直接文件讀寫技術保障了系統(tǒng)的高效運行。各個模塊以動態(tài)鏈接庫的形式提供，模塊功能的擴展和升級相互獨立。

　　監(jiān)控器：實時監(jiān)視交換機的運行狀態(tài)，完成作業(yè)記錄、故障報警及處理。

　　業(yè)務流程生成器：可視化的流程設計工具，通過拖拉圖標及連線就可方便、直觀的完成語音系統(tǒng)業(yè)務流程的設計。

　　系統(tǒng)配置工具： 通過友好的人機界面完成系統(tǒng)軟硬件的配置、運行參數(shù)的設定。

　　語音編輯工具：采用插件的形式支持CoolEdit語音編輯軟件，提供提示語音的錄入、播放和編輯功能。

3．HXD09的特點

  1. 完全采用數(shù)字程控交換機結構。一次電源、二次電源、系統(tǒng)SERVER、CPU板（含主控CPU、交換網(wǎng)NET、時鐘同步、雙七號信令模塊）都實現(xiàn)了熱備份、熱插拔，完全是電信級穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。


  2. 融合了程控交換機和以太網(wǎng)技術，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。


  3. 系統(tǒng)語音、傳真、數(shù)據(jù)的存取，通過局域TCP/IP的包進行，局域寬闊的帶寬，靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地擴容升級的保證，IP HPONE語音壓縮板直接進行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包可以有效地優(yōu)化IP PHONE語音質量。


  4. 集排隊、調度、交換、語音、會議、傳真、座席、IP電話、錄音等于一體；
　　大容量，單機16條E1全交換，適用于30-2000線；

　　支持中國一號、七號信令，ISDN信令；

　　系統(tǒng)共包含4個E1,其中一個為公網(wǎng)呼入提供接口，另外三個可分別接入110、122（或120、119）。

　　CTIServer控制前端交換設備的語音提示、呼叫分配，同時在數(shù)據(jù)庫中寫入呼叫記錄，提供查詢、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　CTIServer同時提供各信道的通訊監(jiān)控程序，便于管理員維護。

　　系統(tǒng)和主叫方具有交互語音應答功能，可通過DTMF為用戶提供選擇服務。

　　全分布式控制，故障分離，互不影響；

　　高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一；

　　高度智能化的業(yè)務流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量。

4．功能描述

（1）具有多個E1接口

　　E1接口通常是指2Mb帶寬的PCM中繼，它具有32個時隙。通過E1接口，交換機與電信匯接局連接，并支持中國No.7信令和中國No.1信令。在要求較高的情況下，能夠提供多個E1接口。

（2）與無線集群通訊系統(tǒng)的接口

在接警話機全忙時系統(tǒng)可對呼入的報警電話進行排隊，先入先接，并在接警員的計算機界面上出現(xiàn)催促提示，督促接警員加快接處警速度。而一旦有空閑的席位，即將報警接入�？筛鶕�(jù)報警主叫分組排隊（如騷擾電話組、正常報警組、120接入組、自動報警器接入組）。并把隊列中排隊呼叫廣播到各接處警臺。

（3）具有多個中繼方式

　　數(shù)字中繼、環(huán)路中繼、ISDN中繼、E/M中繼等。

（4）具有與計算機的以太網(wǎng)接口

　　通過以太網(wǎng)接口與內部局域網(wǎng)連接，實現(xiàn)與上層系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

（5）支持中國No.7信令、中國No.1信令

（6）大容量、模塊式疊加、機框式堆疊，適用于30-2000線。

（7）主要部件實現(xiàn)熱備份

　　為保證系統(tǒng)的更加正常、可靠、穩(wěn)定的運行，在交換機內部關鍵的部件（如主控板等）可實現(xiàn)熱備份功能。備份部件平時處在等待狀態(tài)，當其中一個主要部件出現(xiàn)故障失效時，備份部件能及時切換到工作狀態(tài)，保證系統(tǒng)不間斷工作。

（8）交換業(yè)務功能

　　來電轉接、來電保留、指定代接、同組代答、叫醒服務、免打擾、呼叫限制、呼叫轉移、遇忙回叫、插入、強拆

　　可預先設定分機電話呼出的等級和權限

　　國際長途、國內長途、本地網(wǎng)、市話、限制呼出、閉塞、專網(wǎng)長途、專網(wǎng)本地調度用戶

　　分機撥打外線方式為DTMF撥號方式

　　提供來話話務臺轉接

　　具有連選呼叫功能

　　具有依次呼叫功能

（9）提取主被叫號碼

（10）支持呼叫排隊等待

　　在話機全忙時系統(tǒng)可對呼入的電話進行排隊，先入先接，并在接線員的計算機界面上出現(xiàn)催促提示，督促接線員加快接處理速度。而一旦有空閑的席位，即將電話接入。可根據(jù)主叫分組排隊（如騷擾電話組、正常組、自動接入組）。并把隊列中排隊呼叫廣播到各接處理臺。

（11）支持智能調度功能

　　可以對各指揮中心、急救站、相關單位以及無線手機等進行調度，使用同一界面、同一平臺，真正將有線、無線調度指揮合二為一（需要了解與無線系統(tǒng)的連接問題）。

　　單呼、急呼、組呼、群呼；

　　電話會議、禁言、發(fā)言；

　　監(jiān)聽、強插、強接、強拆；

　　熱線調度；

　　有線、無線調度。

（12）支持三方通話功能

（13）支持會議電話功能

　　可以直接召開會議電話，實現(xiàn)單呼、組呼、群呼、會議等功能；并可對會議過程錄音；所有參加會議方可以自由討論。

　　系統(tǒng)具有很強的故障測試功能，通過維護管理終端可對不同的故障發(fā)出聲、光告警。系統(tǒng)具備自檢。

（19）120增強功能

　　撥120免費上通信專網(wǎng)

　　撥120免費語音查詢（需TTS）

2. 主要功能描述

(1)主叫顯示業(yè)務

　　可提供符合BELLCORE標準的主叫號碼信息，凡是可接收此種主叫號碼信息的話機均可實現(xiàn)主叫號碼顯示功能。

(2)呼入排隊

　　HXD09實現(xiàn)所有的呼叫和調度功能，包括調度臺的排隊和調度功能，無線功能，組網(wǎng)功能等；調度員在調度臺上可以觀察所有調度用戶的狀態(tài)，進行呼叫、應答、會議、轉接等。

(3) 區(qū)別振鈴

　　通過鈴聲區(qū)分調度臺來話、內線來話以及外線來話；當有報警電話呼入時，系統(tǒng)有聲音提示信號，提醒值班人員受理，同時系統(tǒng)能實時接通責任急救站的調度專線，并實現(xiàn)監(jiān)聽、強插、強拆和掛機回叫（回振鈴）。

(4)網(wǎng)絡全程錄音錄時

　　可對調度臺、調度用戶、中繼進行全程實時錄音。利用先進的數(shù)字調度和DSP技術通過網(wǎng)絡交換進行錄音，此種錄音方法較之于現(xiàn)在普遍采用的錄音方式有錄音、放音方式靈活，功能強，可靠性高，雜音小，操作簡單等多種優(yōu)點。

(5)熱線服務

　　分機熱線包括兩種，立即熱線與延時熱線。其中立即熱線在調度系統(tǒng)有著特殊的意義。因為有些調度系統(tǒng)希望調度分機不能進行其他呼出，只能呼叫調度臺。針對這種應用，可設置分機的立即熱線號碼為調度臺號碼，這樣當分機摘機后，不聽撥號音，也無法撥號，而是直接呼叫調度臺。提高了接續(xù)的速度，也保障了調度的暢通。

(6) 追查惡意呼叫（被叫鎖定）。

(7) 遇忙回叫、呼叫轉換、無應答轉移、呼叫等待、呼出限制。

(8) 免打擾、鬧鐘服務、縮位撥號、缺席服務。

(9) 三方通話。

(10)會議電話。

　　任何分機都可以召開會議電話，參加方可達60方，內線與外線都可以加入會議。會議形式包括廣播會議、預定會議以及臨時會議三種。

（11）強插與強拆

　　當調度臺呼叫低級別的調度用戶時，系統(tǒng)自動進行強插，形成三方通話；調度臺有權對低級別的調度用戶進行強拆；調度臺可在被叫用戶忙時插入通話，協(xié)商拆線。

（12）緊急呼叫

維護終端可以設置緊急呼叫號碼，當用戶進行緊急呼叫時，調度臺會發(fā)出明顯區(qū)別其他呼叫的振鈴聲，且調度臺優(yōu)先應答緊急呼叫。

（13） ISDN業(yè)務

　　可提供8路ISDN基本接口(2B+D)，可實現(xiàn)的業(yè)務包括可視會議電話、可視電話、可視圖文、可顯示主叫號碼的數(shù)字話機、G4傳真、快速文件傳送、電子郵箱、數(shù)據(jù)信息檢索、Internet接入等多種業(yè)務。

二、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)

1．數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡服務器

（1）系統(tǒng)設計原則

A、可靠性和安全性

　　作為一個中型計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的主機，可靠性和安全性始終必須放在極為重要的位置。影響系統(tǒng)可靠性的主要因素有兩個, 即硬件平臺（包括主機系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備）和應用軟件系統(tǒng)(設計是否合理, 測試是否完備)。因而, 在投資許可的條件下, 主機系統(tǒng)設計必須從網(wǎng)絡結構、設備選型、軟件設計以及廠商的后備支持和維修能力等諸方面考慮, 采用必要的技術措施保證系統(tǒng)的可靠性和安全性。

120主機系統(tǒng)中保存了大量、非常重要的受理信息及相關數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的安全性問題，一方面表現(xiàn)在數(shù)據(jù)的完整性、高可用性，另一方面則是數(shù)據(jù)的保密性，這兩方面都必須在主機系統(tǒng)的設計中予以充分考慮。

網(wǎng)絡最重要的性能指標是運行穩(wěn)定可靠，它要求網(wǎng)絡樞紐設備（如中心Router，Switch、HUB等）的平均無故障時間（MTBF）要達到8-10萬小時，即故障率為8至10年一次。

B、實用性

　　由于數(shù)據(jù)服務器系統(tǒng)直接面對的是120受理工作，所以，支撐平臺的服務器主機的設計原則，應該是把實用性放在首位，同時注重系統(tǒng)的綜合性能。

C、開放性

　　為了保證該系統(tǒng)與所屬急救站及相關單位今后的大聯(lián)網(wǎng), 同時考慮到系統(tǒng)投資的長期效應及系統(tǒng)功能的擴展，支撐系統(tǒng)的主機設計與選型必須注重開放性，以確保與外部系統(tǒng)的聯(lián)通性和信息資源的共享。

D、先進性和成熟性

　　該系統(tǒng)是一個具有整體規(guī)劃的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng), 其主機系統(tǒng)必須采用先進的技術、方案及設備，既能反映當今IT技術的先進水平,又能保證滿足將來技術和業(yè)務發(fā)展的擴展性、可維護性、可管理性的需求，充分與網(wǎng)絡平臺達到完整的集成。

E、可擴充性

在主機系統(tǒng)設計時, 應著重考慮技術實現(xiàn)的合理性,使主機系統(tǒng)不致因業(yè)務應用和功能的變化而受到很大的限制和改動, 這要求在進行主機系統(tǒng)設計時, 必須注重可擴充性。

F、可管理性

　　隨著網(wǎng)絡的建立和應用，網(wǎng)絡管理和維護的工作量較建立網(wǎng)絡本身要大得多。

為用戶配置智能化的網(wǎng)絡管理軟件，以便對網(wǎng)絡進行自動監(jiān)測和控制，同時建立一支網(wǎng)絡管理隊伍和相應的網(wǎng)絡管理制度及安全配套措施，并注重對管理及使用人員的培訓，都是增強網(wǎng)絡系統(tǒng)可管理性的最優(yōu)方法。

（2）主服務器系統(tǒng)

　　主數(shù)據(jù)庫服務器系統(tǒng)建議采用專用原裝計算機。配置PIV1.4G微處理器，1G內存，80G硬盤，采用WINDOWS200 SERVER操作系統(tǒng)，安裝Oracle8i數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。另設一應用層（代理）服務器，配置也為IBM原裝計算機，PIII1G處理器，1G內存，80G硬盤，安裝WINDOWS2000 SERVER操作系統(tǒng)，組成“多層體系結構”數(shù)據(jù)管理模式，以保證系統(tǒng)高效運行和數(shù)據(jù)的安全性。

（3）網(wǎng)絡系統(tǒng)

　　120指揮中心采用1臺Quidway S2016網(wǎng)絡交換機。該交換機是一款可擴展、可堆疊的10/100M和千兆位以太網(wǎng)交換機，提供最佳的性能、可管理性和靈活性以及無與倫比的投資保護。它的低成本、高性能的交換解決方案能通過一個獨立的高速堆疊總線保留珍貴的桌面端口，提供下一代可堆疊的交換。

2．多層體系結構管理模式

（1）工作原理

　　120指揮中心與各急救站計算機聯(lián)網(wǎng)采用“三層結構”即數(shù)據(jù)庫層--應用層--客戶層，這樣可以解決跨網(wǎng)、路由、均衡負載等問題。各急救站的終端計算機通過TCP/IP協(xié)議及默認網(wǎng)關與指揮中心應用服務器進行數(shù)據(jù)交換。其中的傳輸介質視具體情況而定，既可以是專線、亦可以為光纖，不一而足。本方案設計了如下的信息交換模式：下行時，指揮中心受理報警臺首先向中間層（應用層）發(fā)出請求，通過應用層服務器向最高層（數(shù)據(jù)庫）服務器查找所要傳送的數(shù)據(jù)或直接將本地受理臺所要發(fā)送的信息發(fā)送給應用層服務器，然后再由應用服務器發(fā)給相應的急救站（客戶端）；上行時的過程與下行類似，先由客戶端（急救站）向應用服務器發(fā)出請求，應用服務器在接收到該請求時再按照要求將信息發(fā)送給最高層（數(shù)據(jù)庫）或其他客戶端（如指揮中心受理臺），其運作過程可用下圖來直觀地表示：


　　從上圖不難看出，若采用這種模式，無論那一級客戶端，都不可能直接對最高層數(shù)據(jù)庫進行操作或訪問，它們都要經(jīng)過中間（應用層）這一管理環(huán)節(jié)，而中間層（應用服務器）此時就像一個代理服務器一樣，充當了客戶端與數(shù)據(jù)庫之間傳遞信息的媒介，專門負責客戶端與數(shù)據(jù)庫服務器之間的信息交換，這種傳輸模式所特有的安全性是顯而易見的，此外還具有容易管理、方便維護、均衡網(wǎng)絡負荷、可以簡化客戶端程序等優(yōu)點。

（2）多層體系結構的優(yōu)點

　　多層體系結構把數(shù)據(jù)庫應用程序分割成了幾部分�？蛻舳藨贸绦虬阎攸c放在顯示數(shù)據(jù)和與用戶交互上，甚至都不需要知道數(shù)據(jù)存儲在哪里。而應用程序服務器（中間層）控制和處理來自多個用戶的數(shù)據(jù)請求和數(shù)據(jù)更新，處理數(shù)據(jù)表的定義和與遠程數(shù)據(jù)庫服務器進行交互。

　　A.在共享的中間層封裝了商業(yè)規(guī)則。不同的客戶程序共享同一個中間層，避免了在每個客戶程序單獨實現(xiàn)商業(yè)規(guī)則，從而減少了維護費用。

　　B.“瘦客戶端”。很多復雜的工作由應用服務器代勞了，客戶程序只需關注用戶界面本身�！笆荨笨蛻舫绦虿粌H更小，且因為不需要安裝、配置，維護類于BDE的數(shù)據(jù)庫連接，更容易發(fā)布。

　　C.分布式數(shù)據(jù)處理。把一個應用程序分布在幾個機器上運行，可提高應用程序的性能，通過冗余配置還可保證不會因局部故障導致整個應用程序崩潰。

　　D.提高了安全�？梢园岩恍┟舾械墓δ芊旁谟胁煌L問限制的層上，從而提供了安全級別的靈活性和易配置性。中間層可以限制對敏感信息的入口。如果使用CORBA或MTS，也可以使用Corba和MTS提供的安全機制。

3．網(wǎng)絡系統(tǒng)構成

（1）指揮中心局域網(wǎng)

　　指揮中心局域網(wǎng)采用”星”形以太網(wǎng)結構，以100M/10M Switch方式連接。數(shù)據(jù)處理方式采用客戶機/服務器方式。網(wǎng)絡工作站采用原裝計算機。

　　120指揮中心局域網(wǎng)，應該方便管理，高速運行。XX市急救指揮中心的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，主要是以現(xiàn)有的內部網(wǎng)絡為基礎，充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)指揮中心的數(shù)據(jù)信息共享、交換及匯總。另外可以利用一臺檔次稍低一些的服務器實現(xiàn)Web和郵件服務的管理。各工作站主要從服務器層獲取信息。

　　指揮中心的網(wǎng)絡工作站點主要為進行受理、急救、調度業(yè)務流程的計算機設備。它們是指揮中心的重要組成部分，也是指揮中心對外聯(lián)系的窗口，因此，反應速度快及與通訊調度網(wǎng)絡的無縫連接將是這些設備所具有鮮明的特色。

（2）急救中心所屬廣域網(wǎng)

　　120指揮中心作為全市急救指揮中心，行動時匯總來自各方面的數(shù)據(jù)，也向各聯(lián)網(wǎng)單位提供各類數(shù)據(jù)。因此，保證網(wǎng)絡的安全、通暢非常關鍵。

　　急救受理廣域網(wǎng)是依托系統(tǒng)內的光纖數(shù)據(jù)網(wǎng)，連接指揮中心各個所轄分支機構。如條件不具備，120指揮中心亦可通過敷設DDN專線或利用MODEM撥號上網(wǎng)的方式與所屬急救站聯(lián)網(wǎng)。

4．操作系統(tǒng)及開發(fā)環(huán)境

　　急救受理計算機本地網(wǎng)采用WINDOWS NT操作系統(tǒng)，終端采用WINDOWS98/2000操作系統(tǒng)。

網(wǎng)絡通信協(xié)議采用TCP/IP協(xié)議。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)支持結構查詢語言，采用ORACLE大型關系數(shù)據(jù)庫。

　　編程采用DELPHI可視化編程語言。

三、計算機受理系統(tǒng)

1．急救受理工作模式

　　本方案所確立的是“集中受理、就近（分散）急救” 模式。

　　120報警電話首先從郵電公網(wǎng)接到市急救指揮中心的調度機，由指揮中心調度機先判斷是否120報警，再判斷報警電話的局向，然后找出對應于該局向的急救站，判斷是否將報警電話直接轉接至該急救站。指揮中心具備監(jiān)視急救站受理過程的功能，如果有重大事故的報警，市指揮中心可以直接進行總體調度指揮工作。與此同時，市指揮中心可以監(jiān)視該指揮中心的受理情況，并實施錄音，統(tǒng)計入檔，在必要情況下，可進行總體調度指揮。


2．受理工作過程

　　凡XX市轄區(qū)(含市區(qū)的市話、農(nóng)話等固定座機電話、本地及外地移動電話)所有120報警電話全部通過郵電公網(wǎng)經(jīng)2M口匯接到市指揮中心的調度機上，調度機迅速給出語音提示，對誤報電話進行攔截，并對多個報警電話實現(xiàn)自動排隊，受理臺上顯示出報警電話、裝機人姓名和裝機地址等信息，同時電子地圖臺自動對該報警地點進行精確定位。受理員摘機后，錄音錄時臺立即對報警內容進行錄音，經(jīng)受理員判定報警內容和地點后，可將報警內容、急救命令等通過DDN專線按照所屬轄區(qū)直接傳送給責任急救站，也可采用其它通信方式如無線方式等調度該急救站。急救站急救完畢，應將急救記錄等信息再通過DDN傳到市指揮中心備查，同時市指揮中心也可隨時通過DDN直接訪問該急救站數(shù)據(jù)庫進行監(jiān)控。受理人員調度指揮各相關急救站，并對調度電話進行實時錄音。

　　采用此種方式，市指揮中心需建設一套功能較為齊全的設備，下屬急救站可視為市指揮中心的一個二級(遠程)終端，條件暫不具備時可分步實施，傳輸方式可用DDN專線方式，在配置上可只配一臺計算機(可“一機雙屏”) 、一臺打印機即可，無需再選通信主機，總體造價較低，是較為理想的方式。

3．主要功能描述

A、接收報警求助信息.

　　當有報警電話撥入時，系統(tǒng)可自動提取主叫電話號碼并發(fā)送給受理座席，系統(tǒng)可自動顯示主叫的詳細信息，如：主叫電話號碼、主叫戶名和主叫地址等信息；電子地圖可以在地圖上自動定位報警地點。在報警接入的同時，系統(tǒng)根據(jù)接收到的報警電話號碼，自動查詢數(shù)據(jù)庫，快速準確地得到報警地點有關信息（如報警單位、報警地點、簡要案情等），并顯示在計算機屏幕上。

B、報警辯識

　　摘機通話，同時啟動錄音錄時器對報警進行錄音。確定案件發(fā)生地點、地址、單位分別進行描述。對電話報警，報警接入時假定報警地點與實際事故地點一致。在下述情況下需要人工確定事故地點：

a)、電話報警，報警地點與事故地點不一致：

　　在電子地圖上，則用鼠標直接從圖上選中報警點附近的實際地點；若在地圖上找不到事故發(fā)生地點，可選取距離事故地點最近的地點（選擇結果記錄在受理席事故地點欄的單位和地址兩字段中），然后根據(jù)單位和地址模糊查詢數(shù)據(jù)庫，找出所有滿足模糊查詢條件的、該地址處的單位，從查詢到的單位列表中確定事故地點。

b)、通過手機或來人報警

　　人工輸入單位名稱的一部分或地址的一部分（不要求全部輸入），然后執(zhí)行模糊查詢，再從查詢到的單位列表中確定事故地點。也可以根據(jù)報警人的描述，直接從電子地圖上用鼠標選取事故點，系統(tǒng)自動查詢數(shù)據(jù)庫，調出該事故地點的責任急救站，并顯示在受理席上。

C、出動方案編制

　　在系統(tǒng)設計中，為提高對突發(fā)事件的快速反應能力，著重考慮了下述信息：

　　事故地點、人員傷亡及危害程度等。上述各項信息均以列表選擇的形式給出。

　　確定報警地點、類型后，以下述出車命令的形式進行調度。

　　出動急救站：一般是責任急救站；在受理席上，可點取車輛調度命令按鈕，進入車輛調度，并確定出動的車輛類型及數(shù)量；調度結果自動顯示在出車命令欄的出動急救站字段中。

　　下達時間：出動命令下達的具體時間。

　　D、出動命令下達

　　用鼠標點中指令下達按鈕，把出車命令通過計算機網(wǎng)絡下達給出動急救站，有關報警信息以及出車命令的各項內容，系統(tǒng)都可自動保存到數(shù)據(jù)庫中。

　　出車命令下達后，要求值班人員及時通過調度臺向有關領導及相關部門報告該次急救的發(fā)生情況，并就有關問題、事項進行請示。報警的詳細情況，通過播放錄音了解。

　　圖片等其它資料，在出車過程中，根據(jù)具體需要，通過無線數(shù)據(jù)傳輸設備進行傳輸。

　　值班人員要將整個受理過程的有關信息進行整理存檔。在大多數(shù)情況下，系統(tǒng)能夠自動完成這個工作；但在一些特殊情況下，要求值班人員通過手工方式錄入。

E、實現(xiàn)話音通信和數(shù)據(jù)通信。

　　在整個受理流程中，系統(tǒng)能夠利用三級組網(wǎng)和無線通信實現(xiàn)指揮中心、現(xiàn)場指揮員及與有關部門和單位間的話音通信、數(shù)據(jù)通信，并可對全部調度話音進行即時同步錄音及回放。

　　F、在事故現(xiàn)場進行全市急救實力調度。

　　系統(tǒng)具有自動撥號功能，實現(xiàn)了計算機化調度。使用時在計算機顯示屏上用手指觸摸待呼叫的用戶（只需觸一次，對安裝了觸摸屏的而言），就可以撥通該用戶，從而使調度呼叫更加直觀、快速、準確，提高了快速反應能力。即使在現(xiàn)場指揮員也可通過市指揮中心或無線通信進行全市的急救實力調度。

　　G、系統(tǒng)可對急救實力、重點單位基本情況等信息進行采集、存儲、檢索、處理、顯示、傳輸和分析。

四、計算機數(shù)字實時錄音錄時系統(tǒng)

1、概述

　　數(shù)字錄音錄時是120指揮中心不可缺少的重要組成部分，它為報警處理過程中進行可靠分析、準確判斷、正確決策、快速反應以及事后的案件歸檔、要情備案、責任追究等重要活動提供了翔實可靠的依據(jù)。因此，錄音錄時系統(tǒng)必須做到全程即時、完整準確、客觀實時，正確無誤和一絲不茍。錄音的過程中，無論呼入電話經(jīng)過了什么樣的操作（如：被轉接、強插、監(jiān)聽、納入會議等），錄音錄時都不得中斷，所有通話方的語音信號均要被客觀實時的記錄下來。錄音系統(tǒng)還應具備管理方便、易于操作、媒體文件保留時間足夠長、防止誤動（關閉、中斷、錄音文件被修改、刪除等）以及對重要錄音文件進行轉存?zhèn)浞莸墓δ�，并支持多種播放格式——計算機多媒體播放和電話播放。

　　一般的錄音錄時系統(tǒng)的連接方式都采用復接方式，本方案提供的錄音連接方式為“會議方式”，兩種連接方式優(yōu)劣表現(xiàn)在：

　　（1）、前者在模擬線上并接，容易引入噪音，而“會議方式”則采用內部電路交換，不會引起噪聲干擾；

　�。�2）、并接方式錄音，會出現(xiàn)一方聲音大而另一方聲音小的不平衡情況，而會議連接方式由于各成員均為對等關系，故不存在此問題；

　�。�3）、并接方式不能實現(xiàn)全程錄音，當呼入電話被轉接時，由于調度員的掛機退出，錄音過程將會自然中斷，而會議方式則不然；

　�。�4）、并接方式還易受接口種類的限制，而會議方式則不存在此種限制，無論系統(tǒng)提供給錄音系統(tǒng)什么樣的接口，都能被認可。

2.系統(tǒng)構成

系統(tǒng)由以下幾個功能模塊構成：

　　錄音模塊：該模塊是錄音系統(tǒng)的底層，它完成錄音的錄制、播放、主叫信息(CID)的獲取等功能;

　　通訊模塊：該模塊是整個錄音系統(tǒng)的核心，它完成系統(tǒng)的運行信息顯示、通道的類型及參數(shù)設置、硬盤的管理、系統(tǒng)設置、口令維護等設置功能，另外還執(zhí)行各功能模塊之間的通訊、消息的傳遞與處理以及錄音（傳真）記錄信息的生成，錄音的播放等功能；

　　語音布控模塊：是語音布控系統(tǒng)的底層，完成語音的播放調度，撥號控制、DTMF檢測、通訊控制等功能；

　　語音布控管理模塊：可與通訊模塊、語音布控模塊、運行在一臺計算機上，也可運行在其它的工作站上，作為語音布控的客戶端，完成布控的各種功能。

　　錄音管理模塊：管理模塊可與通訊模塊、錄音模塊、傳真模塊運行在同一臺微機，也可以運行在其他工作站上作為錄音系統(tǒng)的客戶端，與錄音系統(tǒng)通過共享的方式操作數(shù)據(jù)庫和錄音文件。

3.系統(tǒng)功能

　　高效數(shù)字錄音：ADPCM數(shù)字壓縮。

　　靈活的使用場合：系統(tǒng)可單機使用，也可作為指揮中心網(wǎng)絡中的錄音臺；系統(tǒng)中各功能模塊可單機運行，也可分散在網(wǎng)絡環(huán)境下運行。

　　可對中繼、普通電話、有源/無源音頻錄音，可提供電話信息查詢功能。

　　系統(tǒng)自動將受理及調度電話數(shù)字錄音；

　　系統(tǒng)設有分級管理權限，加強對系統(tǒng)以及錄音文件的管理；

　　系統(tǒng)設有退出保護密碼，防止其他人員擅自退出錄音系統(tǒng)；

　　記錄設有開始時間與結束時間；

　　系統(tǒng)保存主、被叫記錄；

　　錄音文件可保存3000小時以上；

　　支持錄音文件的轉存；

　　多種查找方式，可按錄音序列號查找，可按主叫號碼查找，可按受理時間查找、按事件（所報病案）查找等等；

　　多種放音模式，可通過計算機多媒體播放，可通過電話撥號播放，也可通過網(wǎng)絡播放；

　　能進行重復播放，快進、快退式播放；

　　可對所有錄音文件進行各種相關統(tǒng)計；

　　與全網(wǎng)其它系統(tǒng)時種同步。

　　語音布控功能，可將事先錄制好的語音信息自動向設定的用戶以廣播的方式自動播放，直到用戶按“#” 鍵確認，呼叫用戶數(shù)量及呼叫次數(shù)可任意設定。布控操作在接處警臺或傳真系統(tǒng)客戶端進行。

4.數(shù)字錄音系統(tǒng)配置

性能指標

　　錄音時間：視硬盤大小而定,本方案設計為96小時/1GHDD；

　　更換介質可保存1年；

　　錄音通道數(shù)：同時錄音（全配置）；

　　采用2倍率壓縮方式儲存，一次產(chǎn)生一個錄音記錄，采樣率在8K以上。

　　放音通道：局域網(wǎng)內不受限制；



5.連接方案

　　全程錄音錄時功能的實現(xiàn)方法是，將錄音錄時系統(tǒng)的連接方式采用“自由會議方式”。

　　所謂“自由會議方式”，就是當有電話進入呼叫受理臺時，交換機CTI系統(tǒng)便自動發(fā)起自由的電話會議，錄音系統(tǒng)作為會議成員的一方參與進來，并對所有成員的語音進行全透明的錄音計時；當受理臺將該呼叫語音轉發(fā)時，接受方也以會議成員的身份參與通話，此時，該第四方的通話也會被錄音，當呼救受理臺完成轉接而掛機退出時，錄音系統(tǒng)仍將繼續(xù)參與該會議，直到主叫方退出時（或會議成員少于三方時）錄音系統(tǒng)將自動停止錄音（結束會議）。顯然，這種連接方式即能從根本上保證對一個120報警電話將進行全過程的錄音錄時。當然，這種功能的實現(xiàn)，還需要交換機軟、硬件的配合，同時也需要錄音系統(tǒng)本身的軟、硬件環(huán)境的支持。本方案中是以錄音錄時服務器來完成上述功能的。

五、急救地理信息GIS系統(tǒng)

　　1．定位用戶信息調用功能

　　2．電子地圖定位，顯示120主叫電話號碼呼叫時的具體位置、門牌號碼、用戶姓名、所屬單位，同時即可調用附近急救站出警；

　　視窗功能

　　電子地圖具有全圖、漫游、放大、縮小、開窗功能，且具有無級放大、任意開窗功能；

3．圖形管理

　　通過矢量化軟件將城市地圖矢量化，可分為影像層、街區(qū)邊界層、街道層、符號層、標注層，可根據(jù)需要進行修改、補充、標注、著色等編輯工作。MAPINFO可將各種比例的地圖合成編輯，地圖誤差僅為0.1MM，與航測地圖的精度完全一致�？筛鶕�(jù)不同的顯示比例顯示不同詳略的內容。

　　4．數(shù)據(jù)庫管理

　　數(shù)據(jù)庫包括：戶籍管理信息、人口信息、出入境人員記錄、刑事案件記錄、車輛登記記錄等。操作人員可直接將數(shù)據(jù)錄入、追加、修改、更新，也可從其它系統(tǒng)（如122、119、120等報警系統(tǒng)）轉入，或通過網(wǎng)絡應用MAPINFO直接訪問上述遠程數(shù)據(jù)庫。

　　5．地理信息查詢

　　在屏幕上顯示城市地理位置圖、城市區(qū)劃圖、街道分布圖、大型建筑物分布圖、公共服務設施（商店、旅店、飯店、俱樂部、影劇院等）分布圖，急救站分布圖、人力分布圖、人口分布圖等地理信息，可分層顯示、區(qū)域自動切換，操作人員對地理目標可以任意搜索、放大、縮小，也可以按地名查詢。

　　6．數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析：

按區(qū)域查詢統(tǒng)計、匯總、分析冢庭或人口數(shù)量、交通事故數(shù)據(jù)等信息，并可形成形象的統(tǒng)計直方圖及百分比餅圖。

　　7．數(shù)據(jù)查詢：

　　可查詢數(shù)據(jù)庫中任一個或任一類記錄所在的地理位置，并將其所在位置平移到屏幕中心，且作出標記，將其記錄內容開窗顯示。

　　8．輔助決策功能

　　可查詢管線的名稱、直徑、初始位置、埋藏深度、高程、材質、檢查井坐標等信息；也可進行條件查詢，將符合條件的目標醒目顯示。

　　可顯示管線處地溝的斷面圖；

　　可對選定區(qū)域的各種交通狀態(tài)按類別進行統(tǒng)計、分析、匯總，并可形成形象的統(tǒng)計直方圖及百分比餅圖；

　　可給出醫(yī)院到案發(fā)現(xiàn)場兩節(jié)點之間的最短路徑，并在圖中著色標出；

　　根據(jù)網(wǎng)絡解算結果，可查詢所選擇管段或節(jié)點的流量、流速、壓力、阻力等流體參數(shù)。

六、后備電源與應急備用系統(tǒng)

1．UPS不間斷電源系統(tǒng)

（1）設備選型

　　不間斷電源系統(tǒng)建議采用進口原裝設備，大容量、高效率配置，能保證包括調度機系統(tǒng)在內的所有設備滿負荷連續(xù)工作6小時。

　　IT系統(tǒng)安全應該從最底層的UPS開始。電源問題既會引發(fā)鍵盤鎖定、硬件性能下降、網(wǎng)絡阻塞等相對較輕的不良影響，也可能導致數(shù)據(jù)完全丟失或主板燒毀等較大事故。因此能否解決電源保護問題成為整個指揮調度系統(tǒng)能否安全運行的關鍵問題之一。

　　UPS不間斷電源能夠在計算機系統(tǒng)遭遇突然停電時，以無縫聯(lián)接的方式，瞬間啟動其蓄電池系統(tǒng)，為計算機提供一段時間的穩(wěn)定持久電流，以方便用戶保存已經(jīng)完成的工作，從而使用戶的損失降至最低。UPS主要有兩個作用：其一是為電腦系統(tǒng)提供備用電源，目的是防止電網(wǎng)供電突然斷電給電腦系統(tǒng)造成損害；其二是消除電網(wǎng)供電上的“污染”（包括浪涌、波動、脈沖、噪聲等），使電腦中的電子部件免受摧毀性損壞。

　　為保證后備電源系統(tǒng)的高可靠性，本方案選擇具有世界技術水平的山特UPS不間斷電源，它具有停電自動倒換且響應時間短等顯著特點，是大、中型指揮調度系統(tǒng)首選的后備電源系統(tǒng)之一。

（2） 性能指標

　　紋波電壓：VPP≤1%V0。

　　后備電池切換時間：0s，

　　后備電池供電時間：≥4h(額定輸出電流時)。

根據(jù)本方案設計，我方建議應配置3KVA以上的UPS產(chǎn)品。

2．應急備用系統(tǒng)

（1）設備配置及應用

　　應急備用系統(tǒng)，則是當調度機或PCM 2MBPS 120呼救電話傳輸鏈路發(fā)生故障時，為保證120報警求救電話的暢通與調度通訊的正常而專門設立的。系統(tǒng)預留4條模擬中繼線與電信局直連，當數(shù)字鏈路故障時，可立即將所有120報警電話倒換到其中的4條模擬線路上，由于調度機配有掉電或故障轉換板，電信局在120報警電話的傳輸路由上做了路由迂回處理，當報警電話通過模擬線路送入時，受理臺仍可用原來的話機接聽，無須另設話機，此轉換過程由HXD09自動完成。

（2） 連接示意圖


七、大屏幕投影系統(tǒng)（可選）

　　大屏幕投影系統(tǒng)是120報警系統(tǒng)的主要配套設備之一，能夠直觀地將計算機屏幕上顯示的各種信息資料或其他設備提供的圖象、文檔、媒體（影視、動畫、流程）文件、實時數(shù)據(jù)信息等投影到較大范圍的區(qū)域進行顯示，以便供多人觀察研究。

1．主要功能

　　能顯示相關醫(yī)院（急救站）名稱及其指揮員、通信員姓名、醫(yī)務人數(shù)和車輛的編號、類型及狀態(tài)。

　　適用于各種視頻信號，有PAL、VGA、SVGA制式。

　　自動調色、調亮度、調清晰度、調焦距等功能，可在白天室內環(huán)境下將圖像清晰地顯示出來。

　　電子地圖、城區(qū)圖及各種信息投影顯示。

　　急救單位平面或實景投影。

　　監(jiān)控圖像及現(xiàn)場攝像的投影顯示。

　　對計算機圖形資料、重點預案、電視訊號等多種圖像源進行投影放大，方便指揮中心觀察。

2．技術參數(shù)

　　投影機接視頻、計算機、圖形卡和部分工作站信號。安裝方式可選擇正投吊/落地方式。

　　投影分辨率1280×1024，亮度2000流明以上。

　　顯示尺寸100”。

　　功耗500W。

　　投影機尺寸：305×620×820。

　　前投影幕（硬幕）100-120”，投影距離3048mm。

3．應用方案

　　指揮中心大屏幕多媒體投影儀通過1臺專用計算機控制，經(jīng)網(wǎng)絡連接與指揮中心內所有PC機聯(lián)網(wǎng)，控制臺計算機安裝配套控制軟件通訊/數(shù)據(jù)接口。調度員在控制臺上即可以實現(xiàn)投影畫面的切換、定格等相關操作。

八、LED電子顯示屏系統(tǒng)（可選）

　　按系統(tǒng)建設要求，在大屏幕上方設置LED顯示屏，可將需要的重點提示信息即時播放顯示，如報警信息、急救力量部署、氣象信息等。具體顯示內容如下：

　　當前日期、時間、相關醫(yī)院（急救站）等。

　　值班人員：包括值班領導、醫(yī)護人員等相關人員；

　　急救力量部署：正在值班的領導、器材裝備、急救車輛等；

　　天氣情況：今日天氣預報、溫度、濕度、風向等；

　　今日公告：會議通知、公告等；

九、首長指揮調度系統(tǒng)（可選）

　　首長指揮調度系統(tǒng)即首長辦公查詢系統(tǒng)，一般設在首長辦公室，采用基于客戶/服務器工作方式。在硬件配置上配備專用設備，作為應急指揮和重大急救工作指揮時使用。首長指揮調度系統(tǒng)通過網(wǎng)絡與指揮中心聯(lián)接，是指揮中心的監(jiān)控臺，也是指揮中心PC終端的延伸。配置50英寸等離子電視機1臺（另購置），計算機接處警臺1個以及各種信息數(shù)據(jù)接口等。實施以下功能：

　　狀態(tài)顯示：實時讀取各接警臺、調度臺當前工作狀態(tài)并顯示；

　　監(jiān)聽、強插：對接警、調度通話進行監(jiān)聽，必要時可強插講話；

　　廣播：對指揮中心值班人員進行廣播講話；切換并顯示指揮中心大屏幕或任何一臺接處警計算機屏幕內容。
遙控操作：使領導能夠自行操作GIS地圖、監(jiān)控圖象、情況信息、音響設施等；

　　請示匯報：值班人員通過監(jiān)控臺向值班領導作工作匯報及請示；

　　統(tǒng)計查詢：對各報警受理指令及系統(tǒng)其它信息進行檢索、查詢，并作出統(tǒng)計分析及顯示、打�。�

　　計算機統(tǒng)計管理功能；

　　電子地圖功能：具有對電子地圖進行無級縮放、任意漫游、分層顯示以及地理信息查詢等功能；

　　報警信息顯示：顯示主叫信息；

　　信息資源共享；

　　各種信息查詢功能；

　　指示、命令、新聞發(fā)布功能；

十、350M無線集群系統(tǒng)（可選）

　　因該系統(tǒng)屬后期工程，本方案已預留接口，不再敘述。

十一、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)（可選）

　　GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)是以GPS車載終端與衛(wèi)星通信為依托的移動目標定位系統(tǒng)。主要用于移動車輛監(jiān)控和調度指揮。按照功能劃分，系統(tǒng)由三部分組成：定位部分、通信部分、顯示部分。其中，比較常用的通信方式為常規(guī)通信、集群通信、GSM短信息業(yè)務三種。

　　因該系統(tǒng)屬后期工程，本方案已預留接口，不再敘述。

十二、急救分站指揮中心（遠程終端，可選）

　　急救分站（遠程終端）系統(tǒng)采用二級接警方式。在硬件配置上各放置一臺PC機、一對傳輸用路由器、一臺小型UPS及一臺打印機，通過網(wǎng)絡與指揮中心聯(lián)接，是指揮中心PC終端的延伸。實施以下功能：

　　120調度話音專線和數(shù)據(jù)專線；

　　能通過調度專線監(jiān)聽接處警受理臺電話；

　　能自動接收并打印指揮中心下達的出動命令；

　　能向指揮中心發(fā)送本院（站）實力及其它信息；

　　能與指揮中心自動同步日期、時間、氣象數(shù)據(jù)等；

　　能實現(xiàn)自動故障報警；

　　專線調度電話能接收市急救指揮中心傳來的話音信息；

　　接處警（包括醫(yī)務投訴）功能；

　　接處警資料計算機管理、統(tǒng)計、分析功能；

　　信息網(wǎng)上查詢、互遞功能；

　　錄音轉存功能。

HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應用(四)

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