HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應用(一)
2009/11/30
一、前言
XX市作為一個現代化的中等城市，其緊急救援機構如何更好地以快速、高效、準確的反應速度成功地解除危急病患者的生命之慮，保障人民生命的健康與安全，解除廣大患者和他們家屬的后顧之憂，使全體公民健康快樂、安居樂業(yè)，便顯得尤為重要。因此，運用現代高科技手段，建設一個具有現代技術與管理水平的醫(yī)療急救中心，不僅具有一定的現實意義，而且還具有深遠地歷史意義。
依據XX市人民醫(yī)院120指揮中心系統(tǒng)建設要求，我公司進行了反復討論、研究，制定了如下建設方案，該方案包含了對建設項目的設計思想及系統(tǒng)所要達到的功能、實現方法與技術細節(jié)、
設備配置和性能指標以及之所以采用這種方法和配置的科學性、合理性等若干問題均作了較為詳盡地分析論述；同時，本方案還包含了貴方雖未明確要求但屬系統(tǒng)重要組成部分的一些技術內容（如大屏幕投影及GPS、急救分站等）。
本方案中的重點技術與獨到之處為：CTI技術、“一打一送”、遠程維護等。
二、系統(tǒng)設計的指導思想
1．先進性與實用性
120急救中心系統(tǒng)無論軟件設計或硬件配置都應緊緊把握當前世界計算機及IT技術的時代脈搏和發(fā)展趨勢，同時應緊緊圍繞120急救中心的行業(yè)特點，突出準確、快速、實用等功能要求。
2．科學性與合理性
120急救中心的軟、硬件系統(tǒng)還應是科學性與合理性最完美的結合體，在滿足系統(tǒng)所有功能要求的前提下，軟硬件搭配要追求最大的性價比，盡最大可能地節(jié)約資源、降低成本；系統(tǒng)構建應采用積木式結構，系統(tǒng)化、集成化和模塊化的設計方法，以便于維護和未來擴展。
3．穩(wěn)定性與安全性
安全性與穩(wěn)定性始終是任何設備及其應用系統(tǒng)永遠追求的最高目標之一。在120急救受理與指揮調度系統(tǒng)中，設備的穩(wěn)定與否更是關乎到患者生命安危的頭等大事，責任重于泰山。為此，在硬件選型與系統(tǒng)軟件配置上選用安全性很高的世界著名品牌，同時，為保證萬無一失，系統(tǒng)還應具備完善的應急備用措施。
4．靈活性與可擴充性
120系統(tǒng)必須具有強大的組網能力、靈活的軟硬件設置環(huán)境、能支持各種常用的通訊與電話接口，并留有未來升級與更新、擴充的足夠余量。
5．獨特性與預見性
120系統(tǒng)還應具有其特有的功能優(yōu)勢與適合行業(yè)特點的獨到之處。120緊急呼救及其受理過程，實際上是一場人類利用科學手段同死神進行殊死搏斗的攻堅戰(zhàn)，誰贏得了時間，誰就贏得了最后的勝利。因此，120急救受理系統(tǒng)必須有明顯的快捷性和實用性，同時還要體現和遵循醫(yī)療急救的規(guī)范程式和客觀規(guī)律.所以，軟件界面的設置、功能的取舍都應在專業(yè)人士的指導下經過反復斟酌并經過一段時間的試運行方可確定。
為保證系統(tǒng)的安全性和可擴充性，在設計之初選擇硬件時，就應追隨當前程控交換與PC技術日新月異的發(fā)展趨勢。在滿足當前業(yè)務需求的基礎上，還要充分考慮今后的業(yè)務拓展與發(fā)展需要。所以，選擇硬件應留有足夠的提前量，做到未雨綢繆，同時在軟件設計和開發(fā)上也要做到與時俱進。
三、系統(tǒng)設計目標
本次工程設計中將考慮急救分站的設備配置及報價，系統(tǒng)網絡功能已全部考慮，但可以根據需要及資金情況分步實施。
- 實現XX市120報警系統(tǒng)的集中接處警，克服現有系統(tǒng)存在的缺點。
- 樹立大網絡概念：采用先進的通訊、計算機網絡技術（如CTI技術），利用現有的通信資源，實現市人民醫(yī)院120指揮中心與急救分站的計算機網絡及相關領導辦公室計算機大聯(lián)網；形成全市范圍內120有線、無線全方位立體調度語音通道大網；為今后督查聯(lián)網、大聯(lián)動打下基礎。
- 增加新的功能，適應急救新形勢的需要。
- 充分運用最新技術，促進指揮中心管理水平的提高，使急救管理工作更加現代化、科學化、規(guī)范化。
四、系統(tǒng)功能的總體要求
1.系統(tǒng)結構
依據系統(tǒng)建設要求，各地市120急救指揮中心系統(tǒng)應由以下各部分組成：
- HXD09語音交換機系統(tǒng)
- 計算機網絡系統(tǒng)
- 計算機受理處警系統(tǒng)
- 數字錄音錄時系統(tǒng)
- GIS電子地圖信息系統(tǒng)
- 后備電源與應急備用系統(tǒng)
- 大屏幕顯示系統(tǒng)（可選）
- LED顯示系統(tǒng)（可選）
- 首長指揮調度系統(tǒng)（可選）
- 預留350M無線集群系統(tǒng)接口
- 預留GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)接口
- 急救分站子系統(tǒng)（可選）
2.受理模式
本著“集中受理、就近（分散）急救”的原則，本方案所確立的120受理模式是：
120報警電話的傳送與集中接聽模式：所有XX市區(qū)以內的120報警電話都經市電信局統(tǒng)一匯接，通過一條PCM2MBPS數字中繼送往市急救中心調度機。再由調度機經過數模轉換、排隊分配等處理后送往中心各受理臺。此外，系統(tǒng)還備用了4條專用的模擬中繼線，用于當PCM數字鏈路發(fā)生意外時，作為傳送120報警電話的應急備用專線。
市區(qū)以外的120求救電話原則上應由當地急救中心受理,對于呼叫到市急救中心的120報警電話，指揮中心調度員按照就近處理和區(qū)分輕重緩急的原則來確定出動單位，可將求救者的電話及呼救信息一次同步轉移到最近的急救分站，交由急救分站全權處理，指揮中心只起轉發(fā)與監(jiān)控的作用；也可直接調度指揮相關人員或單位出動。
指揮中心對下屬急救分站的指揮調度分有線、無線等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會議（含多方通話）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過計算機網絡發(fā)送到對方的遠程計算機終端或打印機上，也可以通過有線傳真系統(tǒng)發(fā)送到對方的傳真機或計算機上。
3.工作流程簡圖
4.設備與技術優(yōu)勢
系統(tǒng)平臺選用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技術的業(yè)界公認的第三代呼叫中心平臺倡導者——廣東恒訊達公司的HXD09可編程智能語音交換機作為接處警平臺：
在市場眾多品牌的交換機中，HXD09交換機具有先進的技術特點、極高的性價比，完全可滿足120接處警及構建呼叫中心的需求，并具備傳統(tǒng)通信平臺無法支持120呼叫中心的優(yōu)點。
�。�1）突破傳統(tǒng)交換機的界限，把語音、會議、傳真、IP 等所有功能板上架統(tǒng)一到數字程控交換機上。系統(tǒng)整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控
CPU 、內部交換網絡、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。
（2）該產品改變了可構建呼叫中心的整個網絡結構和交換體系，提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數據流程，免去了面向語音卡和交換機的雙重編程，開發(fā)和維護極為靈活簡單。
�。�3）大大簡化了呼叫中心的核心結構
HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術，實現話音、傳真、座席、IP電話多種服務方式一體化的可編程智能語音交換機。
�。�4）穩(wěn)定性高，滿足醫(yī)療行業(yè)業(yè)務需求
HXD09系統(tǒng)整體性能達到電信級標準，在千萬次以上呼叫測試中，呼損小于萬分之一。
�。�5）大容量，可擴展性強，有利于呼叫中心的升級。
HXD09單機16條E1全交換，適用于30-2000線，并且支持中國一號、七號信令。
（6）遠端用戶模塊組網方式特別適合指揮中心與各急救站之間的連接。
�。�7）具備自動話務呼叫分配功能。
�。�8）可根據需求定制軟件功能。
�。�9）開發(fā)周期短，升級維護方便。
HXD09配備了一套高度智能化的業(yè)務流程生成器，能夠快捷地制作適合于各類120業(yè)務的CTI流程，大大縮短了開發(fā)周期。這樣，我司計算機應用技術人員可以把精力集中在120呼叫中心及接處警業(yè)務功能的開發(fā)上，而不是花在交換機底層應用的編程上。
5.未來擴展
（1）GPS擴展：可增加GPS衛(wèi)星車輛定位及動態(tài)調度。
（2）受理臺擴展：可隨意由用戶自行增加受理臺，數量不受限制。
6.系統(tǒng)拓樸圖
(點擊放大)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應用(二)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應用(三)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應用(四)
CTI論壇編輯
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