Verint用戶開(kāi)始實(shí)施“第五代”人力資源優(yōu)化解決方案
2011/10/12
領(lǐng)先的全球大型賽事專業(yè)票務(wù)公司實(shí)施Verint（慧銳）解決方案來(lái)支持卓越的客戶服務(wù)
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 張潔):2011年10月５日－Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司） 今日宣布一家在全球范圍內(nèi)專業(yè)從事音樂(lè)會(huì)、歌劇演出、體育賽事和其他大型活動(dòng)票務(wù)管理工作的著名公司已正式開(kāi)始實(shí)施Verint（慧銳）的第五代人力資源優(yōu)化軟件，包括Impact 360® 質(zhì)檢管理， PCI加密技術(shù)，桌面分析和電子培訓(xùn)。該軟件將跨越多個(gè)客戶服務(wù)站點(diǎn)使用，為超過(guò)1000名的客戶服務(wù)代表提供工作支持，包括組織混合人員配置模式中的呼叫中心客服代表和外圍辦公室服務(wù)人員。
為了實(shí)現(xiàn)組織“客戶優(yōu)先”的目標(biāo)，該組織于2011年4月正式?jīng)Q定將對(duì)Verint（慧銳）技術(shù)進(jìn)行投資，以幫助提升客戶體驗(yàn)，滿足合規(guī)要求，并提升業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率。一旦Impact 360的部署完成，該組織將可以充分使用客戶互動(dòng)錄音，以更好地滿足質(zhì)量和流程標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大資源的利用率，支持和提升分銷網(wǎng)絡(luò)的人力資源安排，并將客戶體驗(yàn)帶入新的境界，使企業(yè)從中獲得巨大的利益。該款強(qiáng)大的軟件將可以為組織提供強(qiáng)大且安全的終端對(duì)終端加密功能，并可以提供高級(jí)的桌面分析功能，幫助組織符合PCI DSS 2.0.的各項(xiàng)要求。這一功能可以自動(dòng)地幫助組織屏蔽在客服代表桌面上出現(xiàn)的PCI標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的敏感認(rèn)證信息，同時(shí)可以保護(hù)正當(dāng)?shù)南M(fèi)者數(shù)據(jù)，保證整個(gè)交易環(huán)節(jié)中客戶信息受到了最高等級(jí)的保護(hù)。
Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions美國(guó)地區(qū)的高級(jí)副總裁Steve Weller說(shuō)到：“我們很高興可以和在市場(chǎng)中首屈一指的娛樂(lè)業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作，支持他們提升流程效率，投資于人員配置改善，并向消費(fèi)者提供世界級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)。該組織將使用Verint（慧銳）最新的軟件來(lái)滿足業(yè)務(wù)的需求。從質(zhì)量保證到PCI合規(guī)，并使用更好的內(nèi)部流程，將一線客服代表的發(fā)展放在企業(yè)未來(lái)目標(biāo)的首位，所有這一切都是在如今的消費(fèi)者市場(chǎng)中獲得成功所必備的條件�！�
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類情報(bào)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析（包括語(yǔ)音分析、文本分析和客戶反饋調(diào)查），桌面和流程分析，排班管理，績(jī)效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺(tái)及后臺(tái)辦公室中銷售和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jī)效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。
CTI論壇報(bào)道
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