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Verint確立WFO人力資源優(yōu)化和分析領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者地位

2011/08/24

　　CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者張潔): — Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司）今日宣布公司收到了一系列來自行業(yè)內(nèi)部的榮譽(yù)，以表彰公司在遠(yuǎn)景、技術(shù)創(chuàng)新和市場份額方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。來自市場的認(rèn)可不斷地強(qiáng)調(diào)了全球客戶持續(xù)從Verint （慧銳）軟件和服務(wù)中所獲得的投資回報(bào)（ROI）和業(yè)務(wù)價(jià)值,以及Verint （慧銳）在雕塑客戶體驗(yàn)、培養(yǎng)關(guān)系和建立忠誠度方面所交付的價(jià)值。

　　研究和咨詢公司紛紛點(diǎn)名表揚(yáng)Verint（慧銳）為“最熱門的供應(yīng)商”和多種市場分類中的市場份額領(lǐng)導(dǎo)者。

　　頂級的產(chǎn)品和創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)又一次增強(qiáng)了Verint（慧銳）對企業(yè)WFO和客戶語音解決方案的遠(yuǎn)景和承諾。

　　分析領(lǐng)域的認(rèn)可：不斷進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新

　　從DMG咨詢公司所發(fā)布的最新“2011年質(zhì)檢管理/責(zé)任錄音（人力資源優(yōu)化）市場份額報(bào)告”中，我們可以了解到為什么成千上百的客戶持續(xù)投資于Verint（慧銳）占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位的解決方案。在報(bào)告中，Verint（慧銳）于2010財(cái)政年度在以下幾大分類中處于收入和市場份額的領(lǐng)先： WFO和錄音解決方案，質(zhì)量保證/管理，語音錄音，非呼叫中心錄音，TMD錄音和IP 錄音。

　　在同一份報(bào)告中顯示：“Verint（慧銳）整合了前臺和后臺辦公室的業(yè)務(wù)機(jī)會，在2010年財(cái)政年度中，該分類中有37.6%的利潤由Verint（慧銳）創(chuàng)造�！蓖瑫r(shí)，報(bào)告還指明，“在2010年WFO和錄音市場分類中，Verint（慧銳）創(chuàng)造了43%的利潤。”，在這一分類中，Verint（慧銳）又拔得頭籌，并且足以顯示客戶們在Verint（慧銳）解決方案中的顯著地位。該報(bào)告明白無誤地確認(rèn)了Verint（慧銳）在北美洲、歐洲、亞洲太平洋地區(qū)，以及加勒比及拉丁美洲地區(qū)的市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。

　　隨后，研究和咨詢公司Ventana研究又一次證實(shí)了Verint（慧銳）的市場領(lǐng)導(dǎo)者地位。Ventana將Verint（慧銳）排列在客戶體驗(yàn)管理價(jià)值指數(shù)中，并將反饋管理分類中“2011年最熱門供應(yīng)商”獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給Verint（慧銳）。每一年，該分析公司從七大方面對市場中的各種相關(guān)軟件進(jìn)行分析型評估。該七大分類包括可用性、可管理性、可靠性、性能、適應(yīng)性、供應(yīng)商驗(yàn)證、供應(yīng)商的總擁有成本（TOC）和投資回報(bào)。

　　來自Ventana研究的副總裁和客戶績效研究總監(jiān)Richard Snow評價(jià)到：“被排列在Ventana研究價(jià)值指數(shù)中的熱門供應(yīng)商中代表了該組織完全符合在我們CEM標(biāo)桿研究中所定義的客戶要求�！盁衢T”分類排列顯示Verint（慧銳）出于客戶反饋管理和桌面和流程分析供應(yīng)商競爭的頂端，并且客戶在考慮增強(qiáng)客戶語音項(xiàng)目并進(jìn)行評估時(shí)，必定會考慮來自Verint（慧銳）的技術(shù)。”

　　行業(yè)榮譽(yù)：不斷獲得推動客戶邁向成功的贊譽(yù)

　　Verint（慧銳）不斷地獲得來自行業(yè)內(nèi)部各種雜志和媒體出版物的贊譽(yù)，以下的市場榮譽(yù)集合了Verint（慧銳）旗下品牌和產(chǎn)品線屢獲大獎(jiǎng)的解決方案。

KM世界“100家在知識管理中頂尖公司” —Verint（慧銳）憑借呼叫中心和分析技術(shù)和自身的創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力、和顯著的進(jìn)步在2011年三月獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

《客戶互動解決方案》雜志的 2011年度“IP呼叫中心先鋒獎(jiǎng)”——這一獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可了Verint（慧銳）將最出色的IP呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)引入了市場。Verint（慧銳）的Impact 360錄音™ 憑借出眾的特性、功能和能力，不斷提升呼叫中心向客戶交付服務(wù)的能力而獲得該項(xiàng)殊榮。

《客戶互動解決方案》雜志的 2011年度 “CRM優(yōu)秀獎(jiǎng)” — 該雜志向 Verint（慧銳）頒發(fā)該獎(jiǎng)項(xiàng)的原因是Impact 360 電子輔導(dǎo)™ 軟件所獲得的廣泛口碑。該軟件有靈活的輔導(dǎo)和培訓(xùn)性能，完全實(shí)現(xiàn)了Verint（慧銳）對于優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)化排班和提高績效的承諾。

《客戶互動解決方案》雜志的2010 年度“年度產(chǎn)品獎(jiǎng)” — 此獎(jiǎng)項(xiàng)確認(rèn)了Verint （慧銳）的Impact 360 排班管理™ 解決方案提供了市場上最具創(chuàng)新精神的產(chǎn)品和服務(wù)。這一特殊的榮譽(yù)展示了Verint（慧銳）出眾的眼光、領(lǐng)導(dǎo)力和對細(xì)節(jié)的把握。

《Internet Telephony》雜志的 2010年度 “年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”— Verint（慧銳）的 Impact 360錄音解決方案憑借跨越傳統(tǒng)TDM，IP和混合電話環(huán)境的高超特性被該雜志的編輯團(tuán)隊(duì)選為年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。

Eagle Star Gala大獎(jiǎng)“年度最佳公司獎(jiǎng)” —美國-以色列商會將代表2011度的“年度最佳公司獎(jiǎng)”的鷹之星頒發(fā)給了Verint（慧銳）。這一榮譽(yù)在六月頒出，表彰了Verint（慧銳）在企業(yè)人力資源優(yōu)化和安防領(lǐng)域中的創(chuàng)新精神。

CTI論壇報(bào)道

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