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羅杰斯通信選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案

2011/01/06

情況概要

　　羅杰斯通信公司是一家市值110億美元的多樣化經(jīng)營的加拿大通信及媒體公司,公司提供無限語音,數(shù)據(jù)傳輸,有線電視,高速網(wǎng)絡鏈接,集成通信和視頻零售服務.公司同時涉足無線廣播,電視廣播,電視購物,雜志和貿(mào)易出版物,以及體育娛樂業(yè).

　　作為加拿大領先的通信及媒體公司, 羅杰斯通信公司提供豐富的產(chǎn)品和服務.在認識到未來通信產(chǎn)品在生產(chǎn),包裝,定價,內(nèi)容物及發(fā)送渠道上將進一步集中強化, 羅杰斯通信公司選擇了Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案來了解其客戶呼叫其呼叫中心的原因,以及如果更好的培訓業(yè)務代表以更好的服務客戶.

成果

　　采用了Verint解決方案, 羅杰斯通信公司能夠定位影響客戶致電其羅杰斯無線通信呼叫中心的根本原因,使企業(yè)能夠做到:

在公司政策,流程,定價,戰(zhàn)略以及產(chǎn)品方面作出適當變革,以完善客戶體驗及降在采用方案不到一年的時間內(nèi)節(jié)省1億8千萬美元已計劃成本。

提高了等待手機交貨的客戶的滿意度達30%。

減少了平均處理時間和打進呼叫中心的重復呼叫。

發(fā)現(xiàn)培訓機會,節(jié)省百萬費用。

發(fā)現(xiàn)提高轉接準確率的機會

將Verint解決方案采集的數(shù)據(jù)和計價系統(tǒng)進行整合,使得羅杰斯無線通信公司能夠預測客戶行為周期,并能更準確的控制利潤和損失。

低維護費用.

Verint 解決方案

Verint 質量監(jiān)控

Verint 語音分析

CTI論壇編輯