Impact 360 Data Analytics 能夠挖掘與呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而揭示出對(duì)整個(gè)呼叫中心的績(jī)效有害或有益的特定場(chǎng)景。這就像一支由分析人員組成的隊(duì)伍，可以檢查呼叫中心的各種指標(biāo)，從而找出影響最為顯著的因素。
借助Verint獲得專利的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)，Impact 360 Data Analytics 可以發(fā)現(xiàn)呼叫中心潛在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)。它能夠分析各項(xiàng)指標(biāo)，其中包括：
進(jìn)而言之，Impact 360 Data Analytics 可以表明其是否了解對(duì)于您的指標(biāo)存在正面或負(fù)面影響的呼叫場(chǎng)景或結(jié)果。它可以顯示不斷變化的過(guò)程或行為如何使聯(lián)系中心的績(jī)效高于或低于設(shè)定的目標(biāo)。僅需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，即可以圖形的方式查看如何通過(guò)采取具體的措施來(lái)影響特定指標(biāo)下整個(gè)中心的績(jī)效。這可以幫助您作出明智的決定，并排定首先要處理的事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)。