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中德福林為電力行業(yè)量身打造專業(yè)客服中心-短信篇

2008/08/06

一、方案背景及設(shè)計(jì)原則

  電力“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)很大程度上滿足了電力用戶的基本需求。隨著客戶可以訪問(wèn)客服系統(tǒng)的渠道的增多,用戶也不在滿足于企業(yè)提供的單一的電話的服務(wù)渠道,要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服務(wù)渠道,來(lái)滿足不同的用戶的多方位的需求。隨著短信服務(wù)的不斷發(fā)展,它的應(yīng)用深入到了用戶的各個(gè)層面,所以提供短信服務(wù)渠道給企業(yè)和用戶進(jìn)行交流,已經(jīng)成為了眾多企業(yè)信息化建設(shè)中不可忽略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

  建設(shè)一個(gè)通用的短信網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái),提供與客服系統(tǒng)的專用接口,一方面完成用戶基于短信的電費(fèi)查詢、電價(jià)查詢、停電通知等一系列服務(wù),也可以為企業(yè)用戶提供工單的到達(dá)通知、會(huì)議的通知、提供短信的發(fā)送、相關(guān)數(shù)據(jù)的定制等一系列服務(wù)。

二、總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

  我們針對(duì)電力短信服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是以當(dāng)前先進(jìn)的B/S多層體系結(jié)構(gòu)為基準(zhǔn),利用當(dāng)今最先進(jìn)的J2EE技術(shù),并采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想和基于組件化和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)規(guī)范。一方面使系統(tǒng)具有良好的可用性和擴(kuò)展性,另一方面也為將來(lái)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。J2EE架構(gòu)有以下優(yōu)勢(shì):
三、“95598”短信中心系統(tǒng)功能   通過(guò)短信業(yè)務(wù)的開(kāi)展,將為電力客戶提供繼呼叫中心“95598”之后又一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,通過(guò)實(shí)時(shí)、快捷的短信電力服務(wù)進(jìn)一步提高供電局的社會(huì)形象,提升電力公司的品牌價(jià)值。

四、中德福林簡(jiǎn)介

  北京中德福林自成立以來(lái)一直致力于呼叫中心及增殖業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣,公司憑借在CTI領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù),先后成功開(kāi)發(fā)了軟交換機(jī)、IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(CRM)、彩鈴彩話、短信網(wǎng)關(guān)和短信平臺(tái)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。

  公司憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和細(xì)致的服務(wù),打下了廣泛的客戶基礎(chǔ),用戶已涉及電信、電力、政府、SP增值運(yùn)營(yíng)等諸多領(lǐng)域,我們以優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和細(xì)致入微的服務(wù),期待能為您服務(wù)。具有代表意義的客戶有:

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