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09年深海捷助長沙司法局接聽電話突破3萬次

2010/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：2010年2月2日，記者從長沙市司法局獲悉，由深海捷科技承建的長沙司法局12348服務(wù)熱線，2009年全年共計接聽電話30757個，其中婚姻家庭矛盾、社會保障問題和死亡賠償制度位列資訊榜前三甲。據(jù)了解，長沙市12348法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心是市政府批準的市司法局二級機構(gòu)，現(xiàn)有專項編制12個。在編人員全部具有律師或司法資格，電話咨詢時間為8時至20時，節(jié)假日不休，不收取信息費。同時，12348還專辟來訪接待室，指派專人值班，開展現(xiàn)場接待、法律法規(guī)查詢等服務(wù)，周一至周五全天和周六、日上午對外接待，不收取服務(wù)費用。

　　深海捷科技于2009年3月中標司法局12348服務(wù)熱線，隨后展開對12348法律熱線的改造工作。深海捷科技采用基于IP的第四代呼叫中心系統(tǒng)，并針對長沙12348法律服務(wù)熱線的特點，專門定制了以事件、地區(qū)、律師等分類的事務(wù)處理模塊，便于報表統(tǒng)計，為科學決策提供參考。深海捷打造的長沙司法局12348服務(wù)熱線，徹底實現(xiàn)長、望、瀏、寧四縣（市）群眾撥打12348，可直接由當?shù)厮痉ň洲D(zhuǎn)接、接聽、受理。這樣，12348法律熱線的處理效率將得到大幅度提升，充分體現(xiàn)了政府快捷、高效的便民原則，提升政府部門形象。

　　12348公益法律服務(wù)專線是司法行政機關(guān)實踐“三個代表”、服務(wù)市民群眾、構(gòu)建和諧社會的重要手段，其方便、快捷的服務(wù)被譽為百姓權(quán)益的“守護神”。深海捷科技秉承專業(yè)、專注、服務(wù)的核心理念，力爭為更多地市提供高性價比的政府服務(wù)熱線。

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