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暢信達快遞物流呼叫中心解決方案
2011/08/17
一、系統(tǒng)簡介
暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)是青島暢信達通信有限公司結(jié)合多年呼叫中心項目專業(yè)經(jīng)驗與快遞物流行業(yè)業(yè)務(wù)特點,自主研發(fā)的業(yè)界領(lǐng)先的快遞物流呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)以取件受理、派件受理為基礎(chǔ),將語音呼叫、CRM、網(wǎng)點管理、員工管理、月結(jié)款管理、問題管理等有機結(jié)合,旨在為快遞物流行業(yè)客戶建立一套完整的客戶服務(wù)體系。
暢信達已牽手多家快遞物流行業(yè)知名品牌,為我們的客戶提供咨詢顧問、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)方案設(shè)計、產(chǎn)品供貨、二次開發(fā)與量身定制、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護等服務(wù)與技術(shù)合作方案。
二、系統(tǒng)架構(gòu)
暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)是以暢信達快遞物流呼叫中心系統(tǒng)主機為呼叫交換和業(yè)務(wù)受理平臺,選配數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和錄音服務(wù)器,采用人工座席接聽來電與發(fā)起呼叫,系統(tǒng)架構(gòu)圖如下:
三、系統(tǒng)功能展示
3.1 客戶資料運作
客戶資料數(shù)據(jù)庫,讓您的客戶資料動態(tài)更新,不用再擔心公司無法知道客戶情況;業(yè)務(wù)員離職,立即搜尋此業(yè)務(wù)員名下客戶,馬上通知客戶人員變動情況,減少客戶流失。
3.2 外勤人員安排
外勤短信通知?蛻綦娫捪聠,貨品規(guī)格重量記入數(shù)據(jù)庫,下單完畢,客服人員選擇片區(qū)取件員,輕輕一點,客戶資料及貨物資料全部發(fā)送至取件員手機,不會遺忘,不再混淆。
3.3 個性化電話服務(wù)
客戶來電,根據(jù)號碼,客戶資料自動彈出,客服人員第一時間報出客戶姓名,并對客戶情況馬上錄入數(shù)據(jù)庫,動態(tài)更新。讓客戶體會到獨特溫暖的服務(wù)。
3.4 電話分配、分機隨身帶
電話排隊,分機隨行。公司總機占線,客戶電話進入系統(tǒng)排隊,暫聽音樂等待客服空閑。如果客戶掛機,客服空閑后得到提醒,第一時間復(fù)機?头x席,通過分機隨行,轉(zhuǎn)呼到其手機,客戶電話不會落空。
3.5 快遞數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計
結(jié)賬管理適應(yīng)多種情況,月結(jié)、現(xiàn)付查詢方便。提成管理方便簡單,根據(jù)每次收派件設(shè)定的收件員,月底自動形成提成明細,直接打印,無需再經(jīng)核算。運單管理簡單方便,浪費情況大量減少。
3.6 電話服務(wù)監(jiān)控
電話錄音,電話監(jiān)聽,強行轉(zhuǎn)接,讓您隨時控制或檢查客服情況,保證客服質(zhì)量穩(wěn)定。
3.7 電話會議
20方以上電話會議,讓您不在身邊的部署無需驅(qū)車趕來,各種通氣會議召開簡便。為您節(jié)省大量的組織時間和燃油路費。
四、系統(tǒng)截圖展示
客戶管理:
取件工單:
取件跟蹤:
催派工單:
電話總結(jié):
電話總結(jié)-統(tǒng)計:
CTI論壇編輯
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