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聚焦客戶應(yīng)用：VBVoice構(gòu)建WatchOverU個人安全服務(wù)

CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/10

　　Pronexus公司：您如何描述您的IVR解決方案？

　　WatchOverU：我們創(chuàng)建了一個IVR應(yīng)用作為企業(yè)和消費(fèi)者使用的個人安全服務(wù)業(yè)務(wù)的組成部分。這項(xiàng)服務(wù)提供了來自不同的工作，運(yùn)動或休閑活動所涉及所有年齡人的備份。當(dāng)他們自己，無論出于何種原因，他們受到更大的風(fēng)險時，如果事情沒有去按計(jì)劃執(zhí)行，這項(xiàng)服務(wù)可以自動向其朋友，家人或同事發(fā)出警報。該服務(wù)還包括一個Web應(yīng)用程序組件，對于企業(yè)用戶特別有用，可以管理用戶組（員工），監(jiān)測活動，并提供一個完整的審計(jì)線索。

　　Pronexus公司：您的IVR應(yīng)用程序解決哪些業(yè)務(wù)問題？

　　WatchOverU ：WatchOverU™服務(wù)，幫助公司提供“照顧的職責(zé)”，特別是“孤獨(dú)的工作”狀態(tài)， 監(jiān)測和通知過程是全自動的，因?yàn)橄萑肜Ь车娜丝赡苁鞘謾C(jī)無法使用或無行為能力，它不依賴于他們以任何方式干預(yù)。另外，還有一些所需的特殊設(shè)備，在初始安裝電話時是沒有的。

　　在許多情況下，涉及在偏遠(yuǎn)地區(qū)活動的一部分人出現(xiàn)意外，或他們自己工作，這個主要問題是沒有人知道他們在做什么？在他們失去聯(lián)系并發(fā)出報警之前，會有一個較長時間的延遲。WatchOverU™服務(wù)解決了這個問題，如果計(jì)劃的執(zhí)行發(fā)生變化就可以自動發(fā)出報警。在某些情況下，你可能不能夠，或想告訴任何人你的計(jì)劃是什么，以便使用WatchOverU™服務(wù)在絕對必要的情況下通知人們。

　　Pronexus公司：您的解決方案，使用什么樣的技術(shù)？ （即語音識別，文本到語音轉(zhuǎn)換等）

　　WatchOverU：這個服務(wù)和它的所有組件運(yùn)行為一個多租戶SaaS平臺。IVR應(yīng)用程序（VB.NET）使用數(shù)據(jù)鍵盤輸入和語音識別（NuanceASR）技術(shù)，ASR出現(xiàn)輸入識別問題時，其ASR自動回落到鍵盤輸入。Dialogic公司的HMP使用了VOIP SIP。采用SQL Server數(shù)據(jù)庫的IVR應(yīng)用程序接口使用VBVoice的WorkerThread控制數(shù)據(jù)庫功能。使用IVR應(yīng)用這個服務(wù)可以操作和管理，同時用Java編寫的Web應(yīng)用程序，可以管理服務(wù)，并提供用于商業(yè)用途所需的先進(jìn)功能。

　　Pronexus: 您是如何采用VBVoice開始開發(fā)的？

　　WatchOverU: 大約10年前，我們需要提供勞動力管理應(yīng)用的IVR接口，因此，我們使用VBVoice平臺。從那時以來，我們已經(jīng)使用VBVoice開發(fā)不同的應(yīng)用，并且看到它的開發(fā)成效。采用WatchOverU™IVR組件和引入語音識別功能，是一個明智的選擇。

　　Pronexus公司：使用VBVoice開發(fā)您的應(yīng)用時，您的體驗(yàn)是怎樣的？

　　WatchOverU: 為什么要多此一舉呢？ VBVoice是易于安裝和使用。它集成了Visual Studio環(huán)境，并提供了一個全面的控制設(shè)置，為您的應(yīng)用需求提供服務(wù)，并提供您需要的IVR功能。Pronexus公司的支持團(tuán)隊(duì)是對于VBVoice的相關(guān)組件（Nuance公司的ASR，Dialogic的HMP等）提供了很大的幫助。最終的結(jié)果是可靠的和易于擴(kuò)展的應(yīng)用程序。

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