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用三匯語(yǔ)音卡構(gòu)筑CTI系統(tǒng)

2001/12/17

1．自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR系統(tǒng)）

　　單純的語(yǔ)音系統(tǒng)（不需要座席，傳真等附加功能），可以采用SHP-4A、SHP-8A和SHP-16A系列的模擬線語(yǔ)音卡來(lái)構(gòu)成，并且不需要連接卡間交換總線，這類系統(tǒng)如證券電話委托系統(tǒng)，語(yǔ)音信箱留言系統(tǒng)，銀行稅務(wù)查詢催繳系統(tǒng)等，其典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：

2．語(yǔ)音傳真系統(tǒng)

　　采用SHF系列傳真資源卡，可使您的語(yǔ)音系統(tǒng)增添傳真存貯、傳發(fā)、自動(dòng)傳真回復(fù)等附加功能。只要采用卡間總線（ISA卡采用ST-BUS，PCI卡采用CT-BUS H.100），將語(yǔ)音卡與傳真資源卡相連，即可使每一個(gè)語(yǔ)音通道具有傳真功能。典型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：

3．2M數(shù)字中繼線系統(tǒng)

　　通道數(shù)較多的大中型應(yīng)用系統(tǒng)，一般采用數(shù)字中繼線（E1）接入公共電話網(wǎng)，三匯公司的SHD系列數(shù)字中繼卡可以提供相應(yīng)的解決方案。SHD系列數(shù)字中繼在一塊卡上集成了E1線接口，語(yǔ)音資源，信令處理等所必須的全部功能，其接入信令處理模塊可處理中國(guó)1號(hào)信令（SS1），7號(hào)信令（SS7），ISDN PRI協(xié)議（DSS1），單塊卡最多可支持4個(gè)E1接入。通過(guò)CT-BUS(或ST-BUS)總線，還可以在數(shù)字中繼線上實(shí)現(xiàn)傳真功能。典型應(yīng)用結(jié)構(gòu)如下圖：

4．人工座席系統(tǒng)

　　人工座席是呼叫中心（Call Center）一類應(yīng)用的主要組成部分。三匯語(yǔ)音卡對(duì)人工座席提供了兩套解決方案：使用SHU系列座席卡，通過(guò)交換總線與其它卡互聯(lián)，為整個(gè)系統(tǒng)提供座席資源。使用SHT系列模塊化語(yǔ)音卡，在部分通道使用座席模塊，可用單塊卡實(shí)現(xiàn)座席和外線系統(tǒng)。第二種方式特別適用于小型呼叫中心，總機(jī)話務(wù)員等應(yīng)用。三匯公司的座席通道可以直接連接各類普通電話機(jī)，利用座席卡配置相應(yīng)的軟件，還可以構(gòu)成板卡交換機(jī)，完全取代企業(yè)用戶交換機(jī)。這類應(yīng)用的典型結(jié)構(gòu)如下圖：

5．監(jiān)控錄音系統(tǒng)

　　三匯公司的SHR系列監(jiān)控錄音卡可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電話線路或其它信號(hào)源如話筒信號(hào)、對(duì)講機(jī)等進(jìn)行錄音。模擬線錄音采用高阻抗并線的方式，對(duì)被錄音對(duì)象無(wú)影響�？梢詸z測(cè)電話線上直流電壓、DTMF號(hào)碼、FSK/DTMF CallerId等信號(hào)。采用配套的高阻復(fù)接盒，SHD系列數(shù)字中繼卡還能完成對(duì)數(shù)字中繼線的監(jiān)控錄音，并能分析線路上的信令，從而取得通話狀態(tài)和主被叫號(hào)碼。這兩種錄音系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如下圖：

6．IP網(wǎng)關(guān)應(yīng)用

　　三匯語(yǔ)音卡可作為IP網(wǎng)關(guān)的硬件平臺(tái)應(yīng)用，完成傳統(tǒng)電話網(wǎng)與IP網(wǎng)絡(luò)之間的接口，SHP系列語(yǔ)音卡和SHD系列數(shù)字中繼卡均為IP網(wǎng)關(guān)應(yīng)用作了優(yōu)化，完全可以解決網(wǎng)關(guān)應(yīng)用中的技術(shù)關(guān)鍵。其中SHP-16A-IP/PCI型語(yǔ)音卡還具有IP格式的語(yǔ)音壓縮/解壓功能，支持G723.1和G729A/B的壓縮格式，可以在網(wǎng)關(guān)應(yīng)用中大大減輕主機(jī)CPU負(fù)荷。SHD-32A-IPS-CT/PCI型IP資源卡可提供32通道的全雙工IP壓縮/解壓能力，同樣兼容G723.1和G729A/B，可配合數(shù)字中繼卡實(shí)現(xiàn)大容量IP網(wǎng)關(guān)。

　　電話語(yǔ)音卡在IP網(wǎng)關(guān)中的典型應(yīng)用結(jié)構(gòu)如下：

杭州三匯公司供稿 CTI論壇編輯