融合性的信息解決方案：誰能迎合未來需求？

2006/10/27

Intervoice公司首席運(yùn)營官Jim Milton

　　作為全球領(lǐng)先的融合語音和信息解決方案的提供商Intervoice公司當(dāng)然懂得商機(jī)的價(jià)值。Intervoice是快速演進(jìn)、多種方式自助服務(wù)解決方案領(lǐng)域中公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，這些解決方案主要面向企業(yè)以及運(yùn)營商。Intervoice提供的智能化、自適應(yīng)且超級(jí)便利的語音與數(shù)據(jù)自助服務(wù)解決方案為企業(yè)及運(yùn)營商帶來更多的選擇,這種完全轉(zhuǎn)變的、統(tǒng)一的溝通方式具有很高的通達(dá)性、滿意度及高效率性，是一種將客戶置于每個(gè)體驗(yàn)中心的方式，因此Intervoice是貴公司與未來客戶服務(wù)體驗(yàn)的紐帶。

Intervoice亞太區(qū)執(zhí)行董事Michael Greco

　　Intervoice擁有多種語音集成服務(wù)，如交互式語音應(yīng)答（IVR）、語音傳送、語音門戶、通知服務(wù)以及傳統(tǒng)的語音和增強(qiáng)型信息服務(wù)，滿足了運(yùn)營商和企業(yè)的需求。Intervoice在開發(fā)IVR和語音自服務(wù)應(yīng)用方面處于世界領(lǐng)先地位，它重新定義了中國的IVR播放領(lǐng)域�！拔覀兊慕鉀Q方案融入了語音識(shí)別和文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，有普通話和廣東話兩種版本。

　　我們利用客戶化解決方案來擴(kuò)大在中國的客戶群，”Intervoice公司首席運(yùn)營官Jim Milton說，“中國市場(chǎng)是展示公司技術(shù)的良好平臺(tái)，我們公司在這一地區(qū)有著很好的發(fā)展前景。自2001年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，我們就與那些已經(jīng)在該市場(chǎng)確立了主導(dǎo)地位的公司建立了合作關(guān)系，從而擴(kuò)大了我們?cè)谥袊袌?chǎng)的服務(wù)范圍，推動(dòng)了我們的業(yè)務(wù)增長�！�

　　Intervoice公司于2001年開始在中國市場(chǎng)銷售其融合型通信產(chǎn)品，同時(shí)提供支撐服務(wù)。通過與本地及區(qū)域領(lǐng)先的銷售合作伙伴和分銷商如聯(lián)合數(shù)碼公司和IT Apps的合作，公司拓展了其在中國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。如今，Intervoice的客戶群體已延伸到各大行業(yè)，包括保險(xiǎn)、物流、制造、電信和公共事業(yè)。

　　借助與IT Apps的合作關(guān)系，Intervoice公司在金融服務(wù)業(yè)取得了巨大的成就。與IT Apps的合作使Intervoice將其客戶范圍擴(kuò)展到了以下各大金融服務(wù)公司，包括中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行和中國光大銀行。Intervoice使這些金融服務(wù)公司能超越物理連接范圍，提供高水平的客戶支持并實(shí)行了低成本，高效益的渠道運(yùn)營。

　　由于融合通信的發(fā)展，公司與客戶之間交互的方式正在經(jīng)歷著根本性的變革。當(dāng)今領(lǐng)先的公司通過多觸點(diǎn)以及交互點(diǎn)的方式提供客戶服務(wù)，比如Web、移動(dòng)電話、袖珍PC及電子郵件等，使得用戶能夠隨時(shí)隨地通過任意設(shè)備與公司聯(lián)系。Intervoice 在所有前沿領(lǐng)域提供功能強(qiáng)大的解決方案，其語音自助服務(wù)以及移動(dòng)媒體解決方案應(yīng)對(duì)當(dāng)今最苛刻客戶及用戶服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)。Intervoice擁有20多年的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)及創(chuàng)新經(jīng)歷，面向世界各地廣泛行業(yè)的領(lǐng)先運(yùn)營商與企業(yè)，已成功地在全球部署了23,000個(gè)以上的套件方案以及客戶化定制的自動(dòng)化語音與移動(dòng)媒體解決方案。

　　企業(yè)及運(yùn)營商的客服界面是用戶在自助服務(wù)及服務(wù)中首先體驗(yàn)到的。他們需要方便性、多選擇性且個(gè)性化。作為Intervoice來說，他們的產(chǎn)品創(chuàng)造了理想的用戶體驗(yàn)，提供了令人滿意的語音自助服務(wù)交互，快速、準(zhǔn)確地帶來了用戶所需要的一切。通過優(yōu)化數(shù)據(jù)及媒體接入創(chuàng)建以改進(jìn)貴公司的用戶體驗(yàn)，以便每個(gè)用戶以正確的形式接收正確的信息、通信以及交易———所有這些均在一個(gè)單一的會(huì)話中完成。

　　Intervoice先進(jìn)的圖形及語音用戶接口及個(gè)性化設(shè)計(jì)，為用戶提供了自適應(yīng)的、有效、有益的、周全且直白的用戶體驗(yàn)。結(jié)果如何呢? Intervoice的解決方案有助于企業(yè)向用戶展現(xiàn)自己的風(fēng)采，完成過去只有真實(shí)客戶服務(wù)代理才能完成的任務(wù)。Intervoice的平臺(tái)及應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了大量業(yè)務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化——從先進(jìn)的多媒體消息到跨門戶以及語音驅(qū)動(dòng)的支付應(yīng)用，每天成功地管理百萬個(gè)跨越范圍廣泛行業(yè)的用戶交互信息。

　　“隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)人收入的提高和消費(fèi)開支的增加，中國開始越來越多地關(guān)注客戶服務(wù)技術(shù)。這進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)行為和消費(fèi)者交易，推動(dòng)了市場(chǎng)對(duì)更為完善的客戶服務(wù)技術(shù)的需求，” Datamonitor公司首席分析師Daniel Hong這樣評(píng)價(jià)，“Intervoice已在語音自動(dòng)化領(lǐng)域和客戶服務(wù)市場(chǎng)建立起了一定的客戶群，確立了其在中國市場(chǎng)上的地位。創(chuàng)新性的融合通信解決方案將幫助公司滿足中國市場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)的需求�！�

　　Jim Milton先生介紹說，Intervoice的平臺(tái)及工具可應(yīng)用于傳統(tǒng)及融合環(huán)境中的語音及移動(dòng)媒體解決方案，這是因?yàn)槠浼夹g(shù)是經(jīng)過優(yōu)化的，利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML、VoIP及SS7等在內(nèi)的所有領(lǐng)先的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榻鉀Q方案框架得到優(yōu)化，可以與幾乎任意企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施集成，從而提供了最大的靈活性，以便部署基于公司駐地、托管式服務(wù)。另外，由于Intervoice的環(huán)境是統(tǒng)一的，采用的是融合的平臺(tái)策略，這樣就可以使用一個(gè)單一的解決方案框架支持傳統(tǒng)的、多門戶以及多模式應(yīng)用。所以企業(yè)及運(yùn)營商便可以一天二十四小時(shí)在全球移動(dòng)及固定設(shè)備上，向其客戶及用戶提供超常的且優(yōu)化的服務(wù)。

　　開放的、標(biāo)準(zhǔn)的Intervoice產(chǎn)品套件Intervoice Media Exchange為高級(jí)的多媒體信息、門戶、IVR和支付應(yīng)用提供了前所未有的靈活性。憑借在系統(tǒng)集成和服務(wù)傳送領(lǐng)域20多年的經(jīng)驗(yàn)，Intervoice公司開發(fā)出了Professional Services Agility Suite，為語音應(yīng)用的設(shè)計(jì)、部署和優(yōu)化提供了業(yè)經(jīng)驗(yàn)證的最佳實(shí)踐。

　　收購Nuasis以后，Intervoice公司為代理桌面軟件，包括網(wǎng)絡(luò)聊天和電子郵件應(yīng)答應(yīng)用增加了新式IP客戶服務(wù)應(yīng)用以及行業(yè)領(lǐng)先的具備語音功能的IVR和語音門戶自服務(wù)解決方案。除了傳統(tǒng)的基于用戶所在地的部署，Nuasis還提供對(duì)遠(yuǎn)程代理和托管式解決方案的支持。

　　Intervoice在70個(gè)國家擁有800多位雇員，23,000個(gè)客戶應(yīng)用，約100個(gè)技術(shù)專利，以及與BEA、愛立信、惠普、英特爾及微軟等業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。Intervoice可以提供各種層次的交互式自助服務(wù)，包括諸如：聲控?fù)芴?hào)、呼叫路由、任意應(yīng)答（Say anything）、等待期間進(jìn)行更新、貴公司客戶將被轉(zhuǎn)移到的代理名稱等。這種“量體裁衣”的方式意味著企業(yè)及運(yùn)營商的解決方案將按照特定的時(shí)機(jī)、獨(dú)特的挑戰(zhàn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)及部署。

　　“中國市場(chǎng)已經(jīng)成為移動(dòng)通訊解決方案的最大市場(chǎng)之一，在中國，越來越多的消費(fèi)者在個(gè)人科技產(chǎn)品上的經(jīng)濟(jì)投入使得客服技術(shù)成為國內(nèi)的主要熱點(diǎn)。我們看好中國市場(chǎng)，所以選擇聯(lián)合數(shù)碼協(xié)助我們開拓國內(nèi)市場(chǎng)。我們已經(jīng)有近一百家知名企業(yè)用戶，在未來肯定會(huì)有更大的增長�！� Intervoice公司首席運(yùn)營官Jim Milton先生如是說。

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