三星鵬泰為呼和浩特供電局構建Linux CTI系統

2007/09/17

　　呼和浩特供電局是內蒙古電力系統標兵單位，在蒙西電網中具有舉足輕重的地位和影響，現擔負著內蒙古自治區(qū)首府呼和浩特市及鄰近七個旗縣的供電和電力建設任務，供電面積達3.844萬平方公里，擁有35千伏及以上變電站18座，總容量82.75萬千伏安，輸電線路1217.8公里，配電線路2527.8公里。

　　2004年，三星鵬泰為呼市供電局建立了一個完善的、快速反應的客戶服務中心系統，為廣大的客戶提供完善的、統一的服務，使市場、營銷、服務、管理等相關部門實時共享客戶動向和客服中心等數據。通過與呼市供電局的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統建設到顧問、運營咨詢的完善的客戶服務中心系統。極大的提高了呼市供電局的客戶服務關系，保持了業(yè)內的領先地位。

　　隨著系統的不斷擴展，以及安全性能諸多方面的考慮，呼市供電局需要一個Linux版本的CTI系統，以滿足業(yè)務的發(fā)展趨勢。

　　三星鵬泰Linux版本CTI支持文字、語音、畫像以及E-Mail(包括FAX)呼叫的統一排隊，統一分配；幾種呼叫業(yè)績的統一監(jiān)視和統一報表輸出；包含完整的I/B、O/B以及Internet呼叫中心解決方案；支持分布式呼叫中心，可以實現系統負荷均衡；一個CTI服務器可以支持多個不同的交換機，而且可以同時支持不同品牌的交換機；系統配置變更可以動態(tài)實施。對于大容量呼叫中心系統更有高穩(wěn)定性的優(yōu)勢。

　　自成立以來，北京三星鵬泰技術咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現實的目標和切實的結果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網絡的一員，與全球網絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經驗。

　　作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網絡事業(yè)發(fā)展。面對數字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質量以及低成本的電子商務整合服務。從本質上來說，三星鵬泰的目標是將傳統離線企業(yè)轉變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內提供全套"磚塊－點擊"（brick to click）服務三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領域成功的實施過多個客戶服務系統、CRM系統。

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