三星鵬泰為三星電子構(gòu)建主動(dòng)外呼系統(tǒng)

2007/09/13

　　三星電子是國(guó)際性的跨國(guó)電子集團(tuán)，產(chǎn)品包括手機(jī)、家用消費(fèi)品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團(tuán)旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領(lǐng)域中爭(zhēng)取并保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑者的地位，在呼叫中心客戶服務(wù)方面也同樣要爭(zhēng)取處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

　　2001年，三星鵬泰為三星電子建立了一個(gè)完善的、快速反應(yīng)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，為廣大的客戶提供完善的、統(tǒng)一的服務(wù)，使市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理等相關(guān)部門實(shí)時(shí)共享客戶動(dòng)向和客服中心等數(shù)據(jù)。通過與三星電子的合作，三星鵬泰提供了一整套從系統(tǒng)建設(shè)到顧問、運(yùn)營(yíng)咨詢的完善的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。極大的提高了三星電子的客戶服務(wù)關(guān)系，保持了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

　　隨著三星電子在中華區(qū)業(yè)務(wù)的不斷壯大，客服中心需要構(gòu)建主動(dòng)智能的外呼系統(tǒng)，以滿足中心的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)功能。

　　三星鵬泰外呼管理軟件提供批量型（Power）、增強(qiáng)型（Progressive）以及預(yù)測(cè)型（Predictive）等撥號(hào)方式。通過外呼系統(tǒng)，用戶可以進(jìn)行各種各樣的市場(chǎng)活動(dòng)。例如：電話銷售，向自己的客戶發(fā)布產(chǎn)品消息；可以進(jìn)行回訪，咨詢客戶的滿意度；可以進(jìn)行消費(fèi)者消費(fèi)傾向調(diào)查等。

　　自成立以來，北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會(huì)提供利益。作為三星集團(tuán)的子公司，三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide韓國(guó)、日本、新加坡以及美國(guó)公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員，與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　作為電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類：電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展。面對(duì)數(shù)字時(shí)代，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來說，三星鵬泰的目標(biāo)是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊－點(diǎn)擊"（brick to click）服務(wù)。

　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險(xiǎn)等領(lǐng)域成功的實(shí)施過多個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。

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