Salesforce“云服務(wù)”提高呼叫中心工作效率
2010/01/12
CTI論壇(ctiforum)1月12日消息(記者 潘婷): 如今,客戶希望通過各種渠道(從呼叫中心到社交網(wǎng)站)獲得更高效且響應(yīng)更快捷的服務(wù)。
Service Cloud™,它是一個(gè)功能全面的現(xiàn)代客戶服務(wù)平臺(tái),借助其所提供的各種工具和應(yīng)用程序,可以為客戶帶來驚喜的體驗(yàn)并使代理保持高效的工作狀態(tài)。
對(duì)呼叫中心而言,這意味著什么?
它意味著您可以最終在傳統(tǒng)服務(wù)渠道(如電話、電子郵件和聊天)與新式的 Web 或“云服務(wù)”渠道(包括 Facebook 和 Twitter 等社交網(wǎng)站和
Google 等搜索引擎)之間架起一座溝通的橋梁。Salesforce.com 的 Service Cloud 是唯一一款集以上功能于一身的解決方案。
結(jié)果如何?對(duì)于新用戶而言:可以更好地了解客戶、提高客戶滿意度和工作效率。
Service Cloude 的與眾不同之處。它全部以在線方式在“云服務(wù)”中運(yùn)行,因此無需理會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件所帶來的令人頭痛的問題。這也意味著可以在數(shù)周(而不是數(shù)月或數(shù)年)內(nèi)上手并保持正常運(yùn)行。
平均而言,每位 salesforce.com 客戶能夠在不到 30 天的時(shí)間內(nèi)掌握這一工具并從中獲得以下收益:
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