東方般若保險行業(yè)移動商務解決方案

2005/10/18

　　隨著保險市場競爭日趨激烈，保險行業(yè)面臨著一個前所未有的競爭環(huán)境，保險公司要在日新月異的環(huán)境中保持不敗之地，就必須適應客觀形勢的變化，在服務方式、產(chǎn)品設計、營銷手段等多方面實現(xiàn)創(chuàng)新。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的大潮和移動通訊的巨浪席卷了我們，并且正在迅猛地改變著人們的生活方式。移動商務這個誘人的字眼撩撥著市場，推動著社會前進的腳步，并以星火燎原之勢在中華大地逐漸蔓延。至2005年，中國已有3億手機用戶，基于短信息的應用正所謂如火如荼，廣泛的用戶基礎(chǔ)呼喚著移動商務加快的腳步。同傳統(tǒng)的商務相比，移動商務有著隨時、隨地、隨身進行商務信息查詢和交易的獨特優(yōu)勢。

　　作為一家一直致力于金融行業(yè)移動商務應用的專業(yè)廠商，北京東方般若科技發(fā)展有限公司經(jīng)過多年對保險行業(yè)的潛心研究與長期的業(yè)務實踐積累，針對保險行業(yè)的移動應用需求制定了保險行業(yè)移動商務整體解決方案。該方案整合了目前各項流行的移動增值技術(shù)，可以為保險企業(yè)提供了各類移動接入功能和各種系統(tǒng)接口功能，以高效、快速、靈活的特點幫助保險企業(yè)進行險種銷售和客戶管理。

一．方案概述
　　保險行業(yè)移動商務解決方案綜合了目前移動通信領(lǐng)域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各項技術(shù)，面向保險公司提供的移動商務整體解決方案，將移動用戶和保險公司的業(yè)務系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)等有機的整合在一起，架構(gòu)起一套功能強大、服務形式多樣化的移動商務系統(tǒng)。它包括四個子系統(tǒng)：應用框架，移動接入子系統(tǒng)，功能子系統(tǒng)以及外部接口子系統(tǒng)。

二．主要功能模塊

1．移動客服系統(tǒng)
　　移動客服系統(tǒng)是客戶在整個解決方案中能夠直接感受的部分，通過該系統(tǒng)可以支持各種形式的短信服務，以實現(xiàn)客戶需求的各類上、下行短信服務。

　　系統(tǒng)提供的上下行服務的項目包括：新單祝賀、續(xù)期交費通知、續(xù)保銀行劃賬不成功通知、催繳費通知、保單失效告知、保單永久失效告知、代理人生日祝福、晉升查詢（警告、降級、晉升、除名等）、傭金查詢、短信群發(fā)、服務定制與取消、新險種介紹、所屬客戶保單資料查詢等等。

2．E行銷系統(tǒng)
　　通過電腦、智能移動終端（手機）、互聯(lián)網(wǎng)絡、無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡及相關(guān)設備銷售保險產(chǎn)品或提供售后服務支持的一種營銷手段。該行銷系統(tǒng)包括：客戶關(guān)系管理、業(yè)務信息查詢、業(yè)務狀態(tài)提醒、投保方案書、利益演示及理財規(guī)劃等功能。

　　該系統(tǒng)功能可實現(xiàn)客戶資源的檔案管理、工作日志管理、客戶資源的系統(tǒng)分析、個人活動量分析及業(yè)務分析等；客戶、保單、傭金等信息的綜合查詢功能；客戶生日、客戶繳費等事件提醒功能；強大的短信群發(fā)功能；靈活方便的郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能等。另外該系統(tǒng)還提供投保方案書生成、險種管理、輕松理財?shù)龋瑯O大地提高了代理人展業(yè)效率。

3．移動辦公系統(tǒng)
　　基于手機方式的移動辦公自動化系統(tǒng)擺脫了以往的基于定點辦公的局限性，實現(xiàn)辦公信息以無線方式進行流轉(zhuǎn)，無論人員身處何處，都可以像本地辦公人員一樣進行日常辦公，從而實現(xiàn)比傳統(tǒng)模式更加靈活、更加高效的協(xié)作方式，為企業(yè)提供信息共享和信息集成的辦公平臺。

　　移動辦公主要包括無線上網(wǎng)遠程辦公、短信輔助移動辦公、WAP輔助移動辦公三種方式，其中短信輔助辦公是基于手機的移動辦公的主要形式，它可以實現(xiàn)短信通知與查詢、短信/郵件互動等功能。

4．移動電子商務
　　移動電子商務就是利用手機、PDA等無線設備進行B2B或B2C的電子商務模式。目前，在保險行業(yè)中的應用主要是B2C的商務模型。根據(jù)保險企業(yè)的現(xiàn)實需求為保險企業(yè)客戶提供隨時隨地的購買保單的移動平臺。該系統(tǒng)分為手機保單激活、手機投保與手機支付等模塊。
5．移動廣告
　　移動廣告會隨著時間的變化推陳出新，以前以短信、彩信、彩鈴等個人為主的應用，經(jīng)過研發(fā)也可以針對企業(yè)用戶，作為全國跨地區(qū)電信增值服務提供商的東方般若公司，結(jié)合在大型集團企業(yè)客戶的移動應用經(jīng)驗，提出了"般若商鈴"集團商業(yè)彩鈴解決方案。該方案為客戶提供個性化集團彩鈴服務，從而為企業(yè)提供創(chuàng)新性的企業(yè)宣傳、業(yè)務推薦、險種發(fā)布、最新公告等。

三、技術(shù)特點

四、方案價值

1．提高內(nèi)部溝通效率，降低業(yè)務成本
　　保險公司可充分利用移動商務平臺的內(nèi)部信息溝通功能，實現(xiàn)移動辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺的有效對接，保證業(yè)務和管理消息的及時、快速和主動傳輸，使保險公司成為一個能快速適應、應對外界變化的金融企業(yè)，在市場競爭中贏得先機。同時，移動商務平臺的利用，將部分改變內(nèi)部業(yè)務流程，從而很大程度上降低業(yè)務成本，提高業(yè)務效率。

2．由技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新，打造保險企業(yè)市場競爭力
　　基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動通訊技術(shù)的保險行業(yè)移動商務平臺，有效權(quán)衡了功能與技術(shù)實現(xiàn)的關(guān)系、項目與終端客戶需求發(fā)展的關(guān)系。移動商務平臺可以整合了客戶服務的信息推送、信息查詢和在線交易等功能，創(chuàng)新的客戶服務渠道和方式為保險公司構(gòu)建了一個創(chuàng)新的業(yè)務模式，并通過創(chuàng)新模式贏得在保險市場競爭中的優(yōu)勢地位，從而打造在行業(yè)中的競爭力。

3．實現(xiàn)客戶的快速拓展，為企業(yè)獲得持續(xù)的經(jīng)濟效益與抗風險能力
　　為保險公司提供了一個創(chuàng)新的服務渠道和市場拓展渠道。通過充分發(fā)揮移動商務的便捷、快速、個性化、主動式、隨時隨地等優(yōu)勢，吸引更多的潛在客戶成為保險公司的客戶。通過保險公司的多種渠道如營業(yè)廳、電話、網(wǎng)站、移動終端等獲取保險服務。這樣，可實現(xiàn)保險公司客戶的快速拓展和增長，從而帶動保險公司各種業(yè)務的收入。

4．提高保險公司對市場的快速應變能力
　　有效的輔助營銷業(yè)務開展，使公司通過各種報表、統(tǒng)計和提醒能夠掌握各種保險險種的銷售信息、實現(xiàn)銷售信息的集中管理，對銷售情況進行多維度分析并做出正確的決策。

5．個性化、多樣化的服務形式極大提升保險服務的知名度、美譽度及客戶忠誠度。
　　通過移動商務平臺，保險公司可享受到個性化、多樣化的服務，服務覆蓋能力的增強，提升了保險公司的服務認知度，服務的便捷、服務的安全、服務內(nèi)容的準確高質(zhì)可增強客戶美譽度。最終，保險公司的客戶將熱衷于持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務，從而成為公司的忠實客戶。

東方般若公司供稿 CTI論壇編輯


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