社交媒體解決方案的核心是Avaya社交媒體管理器（Avaya Social Media Manager），這是一個(gè)集成式解決方案，允許用戶(hù)以自動(dòng)化方式掃描社交媒體內(nèi)容（如微博和Facebook），分析內(nèi)容以發(fā)現(xiàn)其中的含義，并幫助客戶(hù)服務(wù)代表采取相應(yīng)的行動(dòng) 。Avaya社交媒體管理器可用來(lái)改進(jìn)客服代表和客戶(hù)的體驗(yàn)，提升品牌形象，并通過(guò)社交媒體驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)來(lái)提高收入。美國(guó)加州圣迭戈的Motiva公司是Avaya社交媒體管理器的用戶(hù)，該公司是一家客戶(hù)服務(wù)解決方案提供商，擁有450名客服代表，在墨西哥設(shè)有聯(lián)絡(luò)中心（參見(jiàn)后面的引語(yǔ)）。
•社交媒體咨詢(xún)服務(wù)（Social Media Consulting Services）：幫助企業(yè)將社交媒體有效集成至它們的銷(xiāo)售和服務(wù)策略中。Avaya社交媒體咨詢(xún)服務(wù)覆蓋社交媒體評(píng)估、戰(zhàn)略制定、路線(xiàn)圖建立和實(shí)施計(jì)劃的確定，并可根據(jù)企業(yè)的具體要求量體定制。
•社交媒體與客服代表桌面集成：Avaya社交媒體管理器可以非常容易地與Avaya Aura®聯(lián)絡(luò)中心6.2（Avaya Aura® Contact Center 6.2）集成，這是Avaya同時(shí)發(fā)布的可提升服務(wù)體驗(yàn)的解決方案。企業(yè)能在管理多媒體客戶(hù)互動(dòng)的窗口中納入社交媒體，使客服代表在單一窗口中管理所有媒體的互動(dòng)。這樣一來(lái)，客服代表就可以更簡(jiǎn)單、更高效地接收有關(guān)的社交媒體信息以及客戶(hù)的歷史交易信息，并在客戶(hù)服務(wù)會(huì)話(huà)中利用這些信息進(jìn)行反饋。相比之下，市場(chǎng)上其它解決方案需要單獨(dú)的界面來(lái)管理社交媒體客戶(hù)互動(dòng)，因此Avaya的解決方案擁有明顯優(yōu)勢(shì)。