八百客李淼：企業(yè)2.0的春天已經(jīng)到來
2012/06/06
CTI論壇(ctiforum)6月6日消息（記者 歐陽): 2011年底，某知名國際機(jī)構(gòu)曾公布了一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，當(dāng)前已經(jīng)有48%的中國企業(yè)使用社交網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)的傳播平臺。這項(xiàng)數(shù)據(jù)高于43%的全球平均水平。同時(shí)調(diào)查還顯示，66.7%的內(nèi)地企業(yè)計(jì)劃增加在社交網(wǎng)絡(luò)方面的投入。毋庸置疑，隨著Web2.0的發(fā)展，企業(yè)2.0時(shí)代到來了。
企業(yè)2.0是創(chuàng)新2.0時(shí)代的企業(yè)形態(tài)，指通過以移動(dòng)技術(shù)為代表的云計(jì)算等新一代信息技術(shù)工具和社交媒體為代表的社會工具應(yīng)用，完成企業(yè)形態(tài)從生產(chǎn)范式向服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)2.0不僅帶來企業(yè)的管理運(yùn)營方式的變革，更是企業(yè)理念的變革。
“在美國，企業(yè)2.0概念已經(jīng)是一個(gè)業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，很多企業(yè)獲得了很大的成就，Salesforce有8萬多家企業(yè)在使用相關(guān)的應(yīng)用，Yammer最近融資9000萬美元，Jive已經(jīng)上市，而國內(nèi)很多知名企業(yè)也相繼推出了相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)該說企業(yè)2.0的春天已經(jīng)到來�！眹鴥�(nèi)首家云計(jì)算廠商八百客副總裁李淼日前在媒體訪談中表示。
面對互聯(lián)網(wǎng)SNS時(shí)代的全面來臨，企業(yè)2.0異軍突起，社交網(wǎng)絡(luò)則成為企業(yè)2.0時(shí)代的關(guān)鍵性角色，它在直指企業(yè)運(yùn)營核心的同時(shí)，也具有靈動(dòng)的天性。那么相對于已經(jīng)占據(jù)中國企業(yè)市場半壁江山的傳統(tǒng)協(xié)同辦公工具，社交網(wǎng)絡(luò)真的能顛覆傳統(tǒng)，搶占江山嗎？對此，八百客副總裁李淼給出了自己的看法。
“目前，企業(yè)在部署傳統(tǒng)協(xié)同工具時(shí)，會遇到實(shí)施操作過程復(fù)雜、流程固化、缺乏靈活性、忽視主觀能動(dòng)性、價(jià)格過高等問題。”李淼說，“企業(yè)社交應(yīng)用顛覆傳統(tǒng)協(xié)同工具就像免費(fèi)云殺毒顛覆傳統(tǒng)殺毒軟件一樣。顛覆的方式非常簡單，能夠?qū)崒?shí)在在的解決問題，而且免費(fèi)。不過企業(yè)社交應(yīng)用短時(shí)間還不能徹底顛覆傳統(tǒng)協(xié)同工具，現(xiàn)在客戶的實(shí)際需求是將各種企業(yè)管理應(yīng)用集成到企業(yè)社交平臺中，要做到客戶可以在企業(yè)社交平臺上做審批、看報(bào)表、查客戶、收郵件，一步到位。真正顛覆OA的不是一套像新浪微博的應(yīng)用，而是一種可以集成所有需求的應(yīng)用的平臺�！�
據(jù)了解，作為國內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算廠商，八百客自2008年便已開始關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并致力于將社交網(wǎng)絡(luò)的概念引入到企業(yè)管理中。八百客日前推出的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品“社交企業(yè)”早在2010年就已進(jìn)入研發(fā)試用階段，2012“社交企業(yè)”全面升級。作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)員工可以圍繞工作進(jìn)行溝通、協(xié)作、分享，社交企業(yè)成為顛覆企業(yè)內(nèi)部溝通方式的工作微博�，F(xiàn)在，八百客的企業(yè)客戶大部分都在使用“社交企業(yè)”產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部溝通。
李淼介紹：“由于八百客是平臺化產(chǎn)品，在整個(gè)平臺上集成了社交企業(yè)（OA）、CRM、HR、進(jìn)銷存等多種功能，企業(yè)員工在社交企業(yè)應(yīng)用中溝通就可以隨時(shí)引用CRM、HR的數(shù)據(jù)，調(diào)取報(bào)表，做審批。在客戶更改狀態(tài)時(shí)或記錄溝通內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)也可以將這些信息及時(shí)發(fā)到社交企業(yè)中推送給相關(guān)同事，使業(yè)務(wù)協(xié)同更加流暢。這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)都是受到保護(hù)的，每條信息甚至每個(gè)字段都是單獨(dú)受到保護(hù)的。當(dāng)然在平臺上的一切信息也會受到整個(gè)平臺安全機(jī)制的保護(hù)以及法律服務(wù)協(xié)議上的保護(hù)。”
此外，李淼還對比介紹了新浪微博平臺產(chǎn)品與企業(yè)級社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不同。李淼說：“新浪微博主要專注的是C（Cusumer消費(fèi)客戶）類用戶，而企業(yè)社交專注于B（Business企業(yè)客戶）類用戶。B端用戶的需求與C端不同，所以產(chǎn)品的具體功能差異會很大。新浪走的是Twitter+Facebook路線，八百客走的是Salesforce和Yammer、Jive路線。C端用戶強(qiáng)調(diào)的是傳播、開放，而B端用戶產(chǎn)品更多的是在企業(yè)可控范圍內(nèi)的協(xié)作、共享。”
“目前，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在國外企業(yè)中已經(jīng)得到很大普及，但對于國內(nèi)企業(yè)來說，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)普及還尚需時(shí)日，究其原因主要有三點(diǎn)：一是國內(nèi)企業(yè)社交應(yīng)用大多沒有和企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。二是企業(yè)社交服務(wù)商還是小企業(yè)居多，缺少客戶信任三是剛剛興起，產(chǎn)品及功能大眾還不夠了解，還需要一個(gè)熟悉的過程。”李淼表示。
盡管如此，他還是對中國市場充滿了希望。他說：“未來的企業(yè)無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)都要走向互聯(lián)網(wǎng)化、社交化，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展就是一種最好的說明。未來的企業(yè)在服務(wù)客戶時(shí)要更加高效、快捷、透明、廉價(jià)，誰能在這4個(gè)方向上做的更好，誰就能有競爭力。不光是SNS，通過社交手段來帶動(dòng)管理機(jī)制的變革、服務(wù)機(jī)制的變革是企業(yè)必須面對的事情。”
據(jù)悉，根據(jù)八百客近幾年前期推廣的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)主要提高了企業(yè)內(nèi)部的溝通效率以及為客戶服務(wù)的效率。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)社交化可以使企業(yè)溝通效率提高50%、客戶滿意度提高48%、服務(wù)響應(yīng)及解決周期縮短63%�？梢姡髽I(yè)社交網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)來說是一次深層次的管理革新。
CTI論壇報(bào)道
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