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企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)推倒“公司里的格子間”

2012/05/21

　　CTI論壇(ctiforum)5月21日消息（記者 楊佳林）：提到格子間，大家不感到陌生，因為這個東西隨處可見，尤其是在公司里，格子間成為了保護(hù)個人部分隱私的絕佳工具。但是在激烈的商業(yè)競爭中，緊張的工作環(huán)境使每個人都不自覺地保持高度的警覺，格子間更是在員工之間加了一個有形的屏障，辦公室沒有友誼已經(jīng)成了一種不容置疑的經(jīng)驗之談。

　　如今，諸如Facebook、Twitter與微博之類的社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，它在供朋友或陌生人一起分享資料和增添生活樂趣的同時，也無形中拉近了人與人的距離。如果將這種社交網(wǎng)絡(luò)加入到工作中，那會不會改變我們傳統(tǒng)的工作方式呢？目前，許多企業(yè)希望能夠掌握這些渠道以提高員工工作效率、合作共贏與互相溝通的技巧。國外軟件巨頭如甲骨文、微軟、IBM以及 Salesforce.com，國內(nèi)管理軟件領(lǐng)航者八百客等，都在致力于提供一個社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)流程的綜合平臺，并以此作為自己的目標(biāo)定位。

　　當(dāng)倡導(dǎo)者極力提倡“社交”新時代時，公司管理員工的方式也正在發(fā)生改變。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的調(diào)查，社交平臺的全球市場用戶數(shù)量由2011年的6.3億將增加至2014年的18.6億�！坝捎谀贻p人越來越多地依賴于人人網(wǎng)或者微博來進(jìn)行個人生活方面的交流，企業(yè)必須給員工們提供這一類的工具供他們使用，才能讓他們對工作更積極更有效率�！卑税倏推髽I(yè)信息化專家說道。

　　現(xiàn)在，眾多國內(nèi)外企業(yè)管理軟件服務(wù)商已經(jīng)在試驗和開發(fā)此類社交網(wǎng)絡(luò)與管理實踐相結(jié)合的工作。國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客推出的全新升級產(chǎn)品“社交企業(yè)”便是社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)管理相結(jié)合的典型產(chǎn)品。

　　八百客公司推出的升級版社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序“社交企業(yè)”，其功能類似于公司內(nèi)部的微博，它有助于提供辦公室文化，實現(xiàn)員工內(nèi)部高效、透明的協(xié)作，增加企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作力與凝聚力。無論是在計算機還是在移動設(shè)備上，“社交企業(yè)”總是動態(tài)的，而且可以隨時隨地互動。

　　相比傳統(tǒng)的電子郵件等靜態(tài)溝通 ，“社交企業(yè)”更注重開放性。在開放的討論組中，眾多員工可以實時分享有關(guān)項目、數(shù)據(jù)分析和對比新方案的看法。目前，“社交企業(yè)”還是免費提供，八百客公司的企業(yè)客戶大都使用它。

　　“通過使用‘社交企業(yè)’，我們這幾個月里對公司的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去幾年，這是一種更快的、更好的、更新的合作方法。它使得公司效率得到進(jìn)一步提升，也讓我們更好的做出明智的決定�！� 八百客老客戶北京中搜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人介紹說。中搜是一家致力于推動互聯(lián)網(wǎng)個性化應(yīng)用的技術(shù)和服務(wù)提供商，是個性化服務(wù)的倡導(dǎo)者、個性化門戶的領(lǐng)導(dǎo)者。隨著中搜公司業(yè)務(wù)的不斷擴展，客戶以及工作人員的不斷增加，內(nèi)部問題溝通總是得不到及時答復(fù)，在使用“社交企業(yè)”后，內(nèi)部電子郵件的數(shù)量減少了，但是員工跨部門跨層級的溝通方便了，客服人員提出的一個問題很快就能得到相關(guān)人員的答復(fù)，信息真正實現(xiàn)了360度流轉(zhuǎn)，推到“格子間”阻攔的同時，提高了客服響應(yīng)速度，進(jìn)而提高了客戶滿意度。

　　可見，通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，顛覆了公司內(nèi)的等級制度，大大激發(fā)了員工的使用興趣，讓員工在輕松、愉悅的狀態(tài)下完成既定的目標(biāo)，決策者也可以在第一時間縱覽公司的所有動態(tài)，以便及時作出正確的決策。

CTI論壇報道