生物科技與信息科技聯(lián)姻 CRM增強企業(yè)銷售免疫力
2011/10/21
CTI論壇(ctiforum)10月21日消息（記者 潘婷婷）: 生物科技是指對生物有機體在分子、細胞或個體水平上通過一定的技術手段進行轉(zhuǎn)基因工程改造，以產(chǎn)出具有預期特定體征物質(zhì)的新興技術。近半個世紀以來，生物科技在高速發(fā)展的市場經(jīng)濟下為醫(yī)藥工業(yè)創(chuàng)造了巨大的醫(yī)療價值和經(jīng)濟效益。
安迪生物科技（上海）有限公司作為是一家全球性的細胞因子研發(fā)及生產(chǎn)企業(yè)，在創(chuàng)造價值與效益的同時，還開拓出生物科技產(chǎn)業(yè)新型的運營模式。2010年，安迪生物科技（上海）有限公司與八百客簽約，借助800APP信息化系統(tǒng)平臺，以客戶為中心進行從市場、銷售到物流的全方位管理，實現(xiàn)銷售和技術間的信息集成，推動安迪生物科技的成長與發(fā)展。
技術研發(fā)與國家政策協(xié)作 安迪生物科技的發(fā)展之路
安迪生物科技（上海）有限公司，是美國R&D Systems在中國的獨資企業(yè)。創(chuàng)立至今，一直致力于為中國生命科學研究領域的科學家們提供研究所需要的高品質(zhì)產(chǎn)品，不斷滿足用戶的需求，從而加速中國生物制藥和生命醫(yī)學市場的發(fā)展，提高疾病的診斷和治療水平，以造福全人類。
生物制藥業(yè)是典型的高新技術產(chǎn)業(yè)之一，具有高技術、高投入、高風險、長周期、高收益的特征。2010年基因工程藥物銷售額已達到1400億美元，占整個世界醫(yī)藥銷售額的12%。據(jù)全球權威醫(yī)藥市場咨詢調(diào)研公司IMS Health統(tǒng)計表明，從1998年到2008年，全球生物技術藥物年銷售額的增長率持續(xù)保持在15%-33%，遠高于全球制藥業(yè)的7%-11%的年增長率。生物制藥行業(yè)的市場集中度高于整個醫(yī)藥市場，生物制藥企業(yè)快速成長。
2010年我國出臺對生物醫(yī)藥行業(yè)有重大影響的政策，國務院發(fā)布《關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》，對生物產(chǎn)業(yè)的具體發(fā)展指明了方向：大力發(fā)展用于重大疾病防治的生物技術藥理、新型疫苗和診斷試劑、化學藥物、現(xiàn)代中藥等創(chuàng)新藥物大品種，提升生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)水平。加快先進醫(yī)療設備、醫(yī)用材料等生物醫(yī)學工程產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，促進規(guī)�；l(fā)展。
安迪生物科技依仗國際背景與境內(nèi)企業(yè)雙重身份，在全球經(jīng)濟高速增長、生物科技日益繁榮、醫(yī)藥政策大力扶持下，在中國生物科技市場占據(jù)著不可動搖的產(chǎn)業(yè)地位。隨著產(chǎn)品種類逐漸增多、生產(chǎn)規(guī)模不斷壯大、銷售業(yè)績不斷攀升，具有先進管理思想與理念的安迪生物科技需要在企業(yè)運營方面進行調(diào)整，在銷售管理上加強力度，在線CRM系統(tǒng)成為企業(yè)調(diào)整發(fā)展步伐的助手。
生物科技與信息科技聯(lián)姻 CRM增強企業(yè)銷售免疫力
信息經(jīng)濟時代，提升企業(yè)效率、降低管理成本是促進企業(yè)長期發(fā)展的重要條件。對于生物科技企業(yè)來說，啟用信息化手段增強企業(yè)免疫力，選對廠商是關鍵。通過對多家在線CRM軟件商的考察與對比，八百客憑借其強大的功能、自由的定制服務及高性價比在眾多在線CRM軟件商中脫影而出。
本著服務客戶、服務行業(yè)的基本原則，八百客憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)化的服務水平深入了解分析行業(yè)發(fā)展特點及企業(yè)當前需求，為安迪生物科技量身定做了一套完美的在線CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)從售前、售中、售后全方位管理安迪生物科技的銷售過程，具體如下：
售前：添加產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品購買、索取資料等導航模塊，整合企業(yè)從不同渠道、不同地區(qū)收集的客戶信息，建立一個統(tǒng)一的客戶信息資源庫。
售中：記錄客戶各階段來往信息的問題，技術部門通過導航直接完成售后流程。醫(yī)藥銷售代表能夠即時了解客戶現(xiàn)在及過往的信息紀錄，從而使客戶拜訪變得更為有效。
售后：售前方面需要售后解決的問題，系統(tǒng)可以自動生成郵件發(fā)送到相關部門，解決跨部門、跨地域的辦公協(xié)同問題，避免解決客戶問題不及時的情況發(fā)生。
通過800APP-CRM系統(tǒng)，企業(yè)的終端管理得到強化，內(nèi)部人員的作業(yè)負擔得到緩解，原有的作業(yè)流程也得到進一步規(guī)范和改善，上到管理層，下到員工層，極大地提高了作業(yè)效率：
總經(jīng)理通過800APP實現(xiàn)經(jīng)銷商、有效客戶、休眠客戶的管理；通過報表查看各個區(qū)域業(yè)務機會、銷售業(yè)績、銷售員工對機會把握情況、客戶常見投訴問題、客戶對新產(chǎn)品的需求等。
技術支持人員通過800APP記錄來電客戶投訴問題，并對客戶進行跟蹤，添加相應的問題處理記錄，郵件往來記錄。
銷售人員通過800APP記錄來電客戶意向信息，查看客戶以往來電記錄，客戶拜訪，根據(jù)不同類型客戶推薦經(jīng)銷商。
安迪生物科技表示：之前我們使用Excle表格的處理手段讓銷售與客服的溝通極為混亂，兩部門的交接協(xié)同問題非常頭疼。使用了八百客的在線CRM軟件，問題迎刃而解了。800APP-CRM軟件能夠根據(jù)我們自身的業(yè)務特點具備接電話時的自動導航、產(chǎn)品技術支持資料庫、客戶拜訪申請等，極大減少傳統(tǒng)的電話、傳真等低效的溝通方式使用，有效降低溝通成本。有效的幫助我們更好地服務客戶。
客戶資源是生物醫(yī)藥企業(yè)的寶貴財富，進行客戶資源管理，可以幫助公司細分目標客戶，從客戶價值潛力的角度進行維護。通過與客戶的交流和關懷過程理解和把握消費者，使產(chǎn)品的價格與客戶的滿意度之間建立起合理的互動關系，在線CRM系統(tǒng)將成為生物醫(yī)藥企業(yè)盈利的關鍵。
CTI論壇報道
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