八百客簽約學(xué)古國(guó)際 CRM為合資企業(yè)開辟管理捷徑
2011/08/22
CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 潘婷婷）：近日，北京學(xué)古國(guó)際傳媒廣告有限公司與八百客正式簽約，希望借助800APP-CRM系統(tǒng)整合客戶信息、提高服務(wù)效率，成功開辟一條管理捷徑。
學(xué)古國(guó)際傳媒是中加合資企業(yè)，于1995年在京成立，并在上海、香港、多倫多、蒙特利爾、溫哥華、德國(guó)等地設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。學(xué)古國(guó)際致力于提供國(guó)際化和本地化服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)的國(guó)際和本地市場(chǎng)營(yíng)銷提供服務(wù)，使企業(yè)不僅能夠制定、發(fā)布、管理和維護(hù)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)容和技術(shù)應(yīng)用，而且還能夠快速而輕松地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的本地化。
在過往發(fā)展的十年中，學(xué)古國(guó)際為眾多不同領(lǐng)域的世界500強(qiáng)企業(yè)與品牌提供了既適應(yīng)于本土實(shí)際特征又符合全球戰(zhàn)略的整體品牌解決方案，贏得了包括上海貝爾阿爾卡特、摩托羅拉、北電、朗訊、Leica、Cisco、賽門鐵克等客戶的肯定與好評(píng)。如今，學(xué)古國(guó)際傳媒在中國(guó)有百余名員工，并擁有一支由100多位專家組成的團(tuán)隊(duì)，他們與北美和歐洲的2000多名專業(yè)人士一起為中國(guó)的客戶提供定制的國(guó)際化和本地化服務(wù)。
在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力并能脫穎而出，就應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值，在把精力集中在提高客戶忠誠(chéng)度方面。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，尋求一套可以提供實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)的CRM工具來幫助企業(yè)提升客戶滿意度顯得尤為重要。學(xué)古國(guó)際深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以在中國(guó)客戶群體不斷壯大的情況下，學(xué)古國(guó)際果斷將部署CRM系統(tǒng)提上日程。經(jīng)過一系列CRM產(chǎn)品對(duì)比與試用之后，擁有強(qiáng)大自定制開發(fā)平臺(tái)的800APP系統(tǒng)脫穎而出，贏得了學(xué)古國(guó)際高層管理者的青睞。
八百客的800APP-CRM系統(tǒng)基于云計(jì)算架構(gòu)，并擁有一套獨(dú)特的PaaS自定制平臺(tái)。它是一套企業(yè)管理系統(tǒng)整合平臺(tái)，可以將銷售管理、客服管理、市場(chǎng)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源、辦公管理等一體化，幫助企業(yè)全面管理決策、執(zhí)行、績(jī)效等關(guān)鍵要素，形成緊密聯(lián)系的有機(jī)整體。在接到學(xué)古國(guó)際的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師認(rèn)真分析業(yè)務(wù)流程，最終為其制定了一套以銷售管理、客服管理為主體的800APP-CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)集合了財(cái)務(wù)管理、人事管理、行政管理等多個(gè)操作平臺(tái)，將學(xué)古國(guó)際的整個(gè)業(yè)務(wù)流程融入其中。
通過此套系統(tǒng)，不僅可以記錄客戶信息、聯(lián)系記錄、合同、訂單和回款單等與客戶有關(guān)的全部信息，還可以隨時(shí)按照各種條件進(jìn)行查找。此外，800APP-CRM系統(tǒng)具有字段級(jí)共享功能，管理者可以將某條客戶信息中的幾個(gè)字段共享給其他同事，這樣學(xué)古國(guó)際客戶部獲得的客戶要求便可得到共享，便于協(xié)調(diào)安排采購(gòu)部的設(shè)計(jì)制作，當(dāng)然800APP系統(tǒng)完善的數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置，完全可以保障數(shù)據(jù)的安全。
相信，通過800APP系統(tǒng)的全面運(yùn)行，一定能幫助學(xué)古國(guó)際提高服務(wù)效率，整合客戶資源的同時(shí)提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，助力學(xué)古國(guó)際成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、具有國(guó)際化理念與服務(wù)體系的、提供整合性品牌服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
CTI論壇報(bào)道
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