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XTools給出部署移動型CRM的建議

2012/05/22

　　2012年IT行當(dāng)風(fēng)起云涌，移動大戰(zhàn)越戰(zhàn)越慘烈，iOS與Android兩大陣營幾乎天天上演無間道，叛變與被叛變司空見慣，再加上Windows Phone半路殺出，一時間移動市場翻江倒海，用戶們站在岸邊看移動巨浪滔天，最終拍上岸邊的到底是誰依舊讓人無法看清。

　　蘋果自喬幫主駕鶴以來，其發(fā)展大家有目共睹，說其江河日下也不為過，剛扯起35萬應(yīng)用數(shù)量的大旗，立刻遭到來自Windows Phone的炮轟，而Android則對其不屑一顧，Android用實(shí)際行動和數(shù)據(jù)來證明，無論你應(yīng)用數(shù)量如何多，也停止不了Android對iOS市場的一步步蠶食。

　　企業(yè)級移動市場還看CRM

　　三大移動門派在個人市場的拼殺招招見血，而作為戰(zhàn)爭主角的移動應(yīng)用們可謂是頭破血流，而在企業(yè)級移動市場領(lǐng)域，這種廝殺更是計(jì)謀百出，因?yàn)檫@不僅是開發(fā)商之間的博弈，更關(guān)系到使用企業(yè)的根本利益，因此平臺商、開發(fā)商、用戶三方角度都是步步為營。

　　作為在移動應(yīng)用中首先落地的應(yīng)用CRM受到了最多的關(guān)注，企業(yè)在選擇或者使用移動型CRM的時候也就有了很多疑問，企業(yè)為什么要用移動型CRM，又該如何去選擇，移動型CRM的部署和實(shí)施又與常用CRM的區(qū)別有哪些。

　　即將選擇移動型CRM的企業(yè)不僅要從這種新型CRM提供的服務(wù)上進(jìn)行考量，還要從外部因素包括成本、實(shí)用性、上手難易度、企業(yè)所需要的支持服務(wù)等多方面來對其考評，只有完全的了解企業(yè)自身需求，再來挑選一款適合的移動CRM更為重要。

　　XTools給企業(yè)指點(diǎn)移動迷津

　　首先，就是移動型CRM服務(wù)供應(yīng)商可以為企業(yè)帶來什么，不要小看移動型CRM，每一款移動CRM不單單是CRM功能的移動化，每一個移動CRM開發(fā)商都會根據(jù)自身特色開發(fā)出不一樣特點(diǎn)的App，例如XTools的移動型CRM就有兩款，一款主打客戶拜訪的快速記錄、一款主打LBS的地理位置服務(wù)。

　　不過像XTools移動CRM的特殊延展功能外，移動CRM大體上的基本功能還是有一個標(biāo)準(zhǔn)的。從大方面來講，移動CRM的幾個基礎(chǔ)測量數(shù)據(jù)是比較重要的。

　　1.PC端超過70%的功能，移動CRM是否能實(shí)現(xiàn)。

　　2.客戶數(shù)據(jù)錄入是否簡潔，與PC端的數(shù)據(jù)同步響應(yīng)。

　　3.移動數(shù)據(jù)的安全性保障，是否需要本地化數(shù)據(jù)備份等等。

　　4.移動CRM獲得PC端的支持程度。

　　其次，則是企業(yè)是否有著龐大的銷售團(tuán)隊(duì)和遠(yuǎn)程工作人員需要頻繁訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫，獲取最新最全的客戶與產(chǎn)品信息？又該如何保持這些數(shù)據(jù)與信息的高可訪性與便捷性？如果企業(yè)只是一味的希望配備先進(jìn)的管理工具，但是對于企業(yè)意義不大，或者這種回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本，則大可不必去趕這個時髦。

　　再次，就是不熟移動型CRM的成本問題，這是企業(yè)必須考慮的事情，移動型CRM畢竟只是移動任務(wù)的一個環(huán)節(jié)軟件服務(wù)的費(fèi)用是可以進(jìn)行評估的，但是另一個環(huán)節(jié)硬件的問題企業(yè)必須正視，配備移動的CRM服務(wù)離不開移動終端，Pad、智能手機(jī)、筆記本電腦是主要載體，不同業(yè)務(wù)對于這些要求也不同。有的移動CRM供應(yīng)商提供硬件、有的不提供，這些都是企業(yè)BOSS們在意的細(xì)節(jié)。

　　最后，則是移動型CRM并不是一個完全獨(dú)立的CRM系統(tǒng)，它也需要遠(yuǎn)程工作人員的支持，移動型CRM說白了就像是一個風(fēng)箏，飛的再遠(yuǎn)也還是需要一個定點(diǎn)的支持服務(wù)，脫離了這個支持可能在關(guān)鍵時刻給企業(yè)造成不必要的困擾，因此企業(yè)在選擇移動型CRM的時候也要對移動型CRM可以獲得遠(yuǎn)程工作人員支持程度上進(jìn)行評測，看企業(yè)可以給這些外勤人員多大程度的工作支持，支持性越好則移動型CRM的部署實(shí)施越順利，體現(xiàn)的價值也最大。

　　結(jié)語

　　總體來說，XTools根據(jù)自身在移動CRM領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)，以及龐大客戶群給出的建議總結(jié)出了企業(yè)選擇移動CRM的幾個要點(diǎn)。XTools通過自身對移動型CRM的理解，與現(xiàn)有企業(yè)級移動市場做一個參照對比，開發(fā)出移動特色的CRM，不單單是將PC的功能完全移植，而是真正去體現(xiàn)“移動”的含義，企業(yè)在選擇移動CRM的時候也不要簡單地認(rèn)為就是CRM在移動端展現(xiàn)，如果單純是這樣的產(chǎn)品無疑是沒有任何競爭力的。

CTI論壇報(bào)道


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