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CRM新手教學(xué) 神功大成前的重中之重

2011/11/07

　　開到荼縻花事了。在一切都沒有over之前，如何能精彩萬分呢？這似乎轉(zhuǎn)移到了哲學(xué)范疇，似乎是人生的感悟。但是今天筆者要說的是如何使用XTools的CRM系統(tǒng)，讓客戶信息的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都巍峨的杵在眼前。

　　XToolsCRM新建客戶的界面使用，筆者之前說過拯救筆者職業(yè)的快速新建客戶，推薦使用程度三顆星。那么今天說到的新建客戶，推薦使用程度五顆星。如果當(dāng)初不是為了短時(shí)間的雄起，在錄入客戶之時(shí)，筆者一定會(huì)選擇全屬性錄入方式，把數(shù)據(jù)掌握的越全面越好。

　　就以XToolsCRM功能中新建企業(yè)用戶來說，客戶的基本信息有很多字段，必填的只有三個(gè)：客戶名稱、助記簡(jiǎn)稱、種類。但這并不說明其他字段不重要。就如同乾隆后宮三千，對(duì)他來說最愛的不是皇后娘娘，他更喜歡香妃娘娘，但是皇后是必填字段作為皇帝你對(duì)她即使不愛那么多也要有一點(diǎn)點(diǎn)。所以除了重要的紅色標(biāo)記的必填選項(xiàng)外其他字段也要盡量去完善。這些字段內(nèi)容的重要性讓筆者用花卉的的思路分享給大家。

　　1.CRM中的熱點(diǎn)客戶，在百花燦爛的季節(jié),爭(zhēng)奇斗艷,你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多比紅更紅的紅花.標(biāo)注為熱點(diǎn)客戶,這是個(gè)很容易的操作,稍有意向的客戶都可以歸為此類,但是百花叢中總有凋謝,所以熱點(diǎn)客戶功能又是比較嚴(yán)格的剔除要點(diǎn)的過程.清理功能非常的智能,其實(shí)就像DVD的糾錯(cuò)功能,及時(shí)清理偽熱點(diǎn)客戶,避免被干擾。

　　2.XTools系統(tǒng)的價(jià)值評(píng)估，如果一束串紅比玫瑰更紅,只能說明它是熱點(diǎn),但不代表串紅比玫瑰的價(jià)值更高.也許有些客戶不是意向客戶,但他是人們口中的行業(yè)內(nèi)”大客戶”,同樣值得我們關(guān)注.因?yàn)槊倒迨悄敲吹拿�，哪怕它不夠紅。

　　3.XToolsCRM系統(tǒng)關(guān)系等級(jí)，繼續(xù)以串紅和玫瑰為例,即便有價(jià)值和近期熱度的對(duì)比,依然不夠全面,關(guān)系等級(jí)是針對(duì)個(gè)人主觀意識(shí)或者與客戶交際的情感深度作為評(píng)估.好比串紅的花蕊中有甜水,孩子們必然喜歡品嘗,而孩子們又不懂愛情,帶刺的玫瑰他們又怎么會(huì)覺得美呢.所以從感情角度看,孩子們和串紅的關(guān)系等級(jí)為密切,與玫瑰的關(guān)系為較差.成年人則反之。

　　4.CRM中客戶的信用等級(jí)，本該在春天盛開的百花之中卻有”梅花香自苦寒來”的特例.如果梅花對(duì)你說,我春天不和大家一起盛開了, 等到冬天開放.其實(shí)這就是個(gè)客戶賬期問題!但是筆者相信梅花一定能在冬天盛開的.因?yàn)樗回炐庞糜涗浟己?如果曇花對(duì)你說,要四季都盛開,我們只能用同情的眼光看它在四小時(shí)后怎么死去!在商務(wù)往來上就要格外的小心曇花客戶的承諾。

　　5.CRM的客戶種類種類，你該澆水還是該施肥、該讓花朵自由生長(zhǎng)還是需要搭支架，要把階段按種類劃分詳細(xì)�？蛻魝兊默F(xiàn)階段和我們的合作狀態(tài)，是必不可少的信息。不然會(huì)讓銷售失去了出牌的套路。

　　6.客戶來源，有的花盛產(chǎn)自歐洲、有的花盛產(chǎn)在熱帶雨林、有的花盛產(chǎn)在東京、有的花盛產(chǎn)在海南……當(dāng)你了解到你喜歡的花大部分來自于某一個(gè)地域后，也許會(huì)對(duì)那里更加關(guān)注，就如同你的客戶大多來源于互聯(lián)網(wǎng)那么你會(huì)側(cè)重網(wǎng)絡(luò)咨詢，如果你的客戶大多來自于客戶轉(zhuǎn)介紹那么你會(huì)側(cè)重人脈維護(hù)。

　　7.XToolsCRM銷售漏斗階段，花的生長(zhǎng)過程和商務(wù)流程一樣契合。含苞待放的售前維護(hù)還是百花盛開的合同執(zhí)行都是愛花之人需要懂得階段。

　　8.CRM系統(tǒng)對(duì)行業(yè)的細(xì)分，木本花卉和草本花卉的劃分,或者春夏秋冬的劃分,可以讓我們更好的去明確花的一些屬性.比如硬度、耐寒度、所需水分的程度等。了解一種行業(yè)的客戶，方面對(duì)日后遇到同類別情況時(shí)，可以舉一反三。同時(shí)可以從大局上對(duì)客戶屬性進(jìn)行把握。

　　9.CRM對(duì)人員規(guī)模的分析，有一種花漫山遍野都是、有一種花只在泰山之巔的峭壁上孤單的開放、有一種花分布在百姓家中……我們了解客戶的規(guī)模就是了解它的實(shí)力的一方面，只是參考，并不代表實(shí)力與人數(shù)成正比。

　　10.XToolsCRM標(biāo)簽，就是筆者家里有一個(gè)盆栽,筆者早上起來澆了一壺水,筆者媽媽起來澆了一壺水,筆者爸爸起來澆了一壺水,于是盆栽的花被淹死了.于是筆者第二天在盆栽旁邊貼了個(gè)便簽紙,上面寫道:今日花已澆,父母大人請(qǐng)勿重復(fù).所以標(biāo)簽的作用就是警示我們?cè)?jīng)做過什么,避免再次蹂躪.

　　11.上級(jí)客戶，猶如花朵下面的根莖，我們欣賞絢麗之美，也不應(yīng)該忘掉根莖的中通外直。上級(jí)客戶是對(duì)當(dāng)前客戶的關(guān)系網(wǎng)更全面的把握和了解。

　　12.公司簡(jiǎn)介，此花名為何？銀河的名？幾月開放幾月枯萎、澆水頻率、是否適合家養(yǎng)、對(duì)肥料的適應(yīng)性…… 我們對(duì)客戶的掌握要極盡所能的靠近百度百科資料，這樣方能在日后工作中有的放矢。

　　13.聯(lián)系方式，去哪看花怎么看花？花市還是原野、陽臺(tái)還是公園、這是最基本的信息。不然我們甚至找不到花在哪。

　　所以總結(jié)一句話：認(rèn)真完善新建客戶界面的各個(gè)字段。從此、讓每一個(gè)客戶都明媚如花。

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