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打造電力行業(yè)標(biāo)桿——天津電力95598互動(dòng)中心

2008/01/09

　　隨著電力體制改革的不斷優(yōu)化，社會(huì)對(duì)供電服務(wù)的態(tài)度、意識(shí)以及效率要求越來(lái)越高，供電企業(yè)理應(yīng)履行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。國(guó)家電網(wǎng)公司在全網(wǎng)范圍內(nèi)陸續(xù)成立電力服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式向95598電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、自助服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一了服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，建立了客戶與電力企業(yè)之間的雙向聯(lián)系和溝通窗口。





　　天津電力95598互動(dòng)中心在整體運(yùn)營(yíng)管理工作不同于發(fā)電、供電和營(yíng)銷，也不同于其他行業(yè)的呼叫中心。天津電力95598客戶互動(dòng)中心積極探索服務(wù)工作的新思路和管理創(chuàng)新，按照國(guó)際服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，2007年初，有針對(duì)性采用了國(guó)際COPC以及SCP等國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系與指標(biāo)進(jìn)行全方位運(yùn)營(yíng)績(jī)效與管理，形成了一系列行業(yè)標(biāo)桿的管理規(guī)范。從而實(shí)現(xiàn)了95598互動(dòng)中心的人性化、數(shù)字化、專業(yè)化的服務(wù)管理。使我們天津市電力用戶在撥打95598熱線尋求幫助的時(shí)候，真正的體會(huì)到電力服務(wù)互動(dòng)分享。

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