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中國(guó)聯(lián)通客服及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)

王勇 2001/10/15

隨著193、165、智能網(wǎng)等電信服務(wù)的陸續(xù)開(kāi)通，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)成為可以提供綜合電信業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商之一。這些對(duì)客戶服務(wù)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)就提出了更高的要求，使它成為電信商運(yùn)營(yíng)的支撐系統(tǒng)（OSS）的重要組成部分。其框架結(jié)構(gòu)如下圖所示。

中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)框架圖

該系統(tǒng)由東軟軟件股份有限公司的客戶服務(wù)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（CCB,Customer Care & Billing）產(chǎn)品Unibilling構(gòu)成。Unibilling是針對(duì)綜合電信業(yè)務(wù)的集中客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，是電信商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的核心部分。

總體設(shè)計(jì)思想

● 先進(jìn)性

具有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的特性與性能，參照國(guó)際先進(jìn)移動(dòng)電話系統(tǒng)來(lái)設(shè)計(jì)，以滿足電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。

● 靈活性

必須考慮到能適應(yīng)多種不同的業(yè)務(wù)與計(jì)費(fèi)規(guī)則，盡量滿足市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)推行的資費(fèi)政策和營(yíng)銷策略，能夠根據(jù)硬件情況調(diào)整軟件分布。

● 通用性

按電信業(yè)務(wù)的最一般性要求去實(shí)現(xiàn)，具有普遍通用性，符合綜合業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想。

● 實(shí)用性

盡量貼近用戶使用習(xí)慣，操作靈活方便，用戶界面友好，盡最大的可能減輕用戶的勞動(dòng)強(qiáng)度。

● 擴(kuò)充性

采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，保證了系統(tǒng)的靈活性、良好的可維護(hù)性和良好的擴(kuò)充性，為未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的支持。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1. 綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)

● 多種電信業(yè)務(wù)所需的卡、號(hào)、線等資源管理

管理電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶提供服務(wù)所必需的資源，包括GSM業(yè)務(wù)的SIM卡、號(hào)碼、165業(yè)務(wù)的賬號(hào)、193業(yè)務(wù)卡，智能網(wǎng)的SIM卡、固定電話的配線等。

● 多種電信業(yè)務(wù)綜合受理平臺(tái)

用戶可以在一個(gè)單一的客戶化界面中受理電信運(yùn)營(yíng)商所提供的所有服務(wù)，包括GSM、165、193、智能網(wǎng)以及即將開(kāi)展的CDMA、GPRS等。結(jié)合傳統(tǒng)客戶服務(wù)終端與客戶服務(wù)中心，為電信運(yùn)營(yíng)商提供全媒體接入的手段來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

● 多種電信業(yè)務(wù)銷售管理系統(tǒng)

對(duì)聯(lián)通的分銷商進(jìn)行號(hào)碼資源管理，以及分銷商領(lǐng)卡、選號(hào)、傭金結(jié)算等操作流程的管理，從而有效管理分銷商的銷售行為，了解分銷商的進(jìn)、銷、存情況，指導(dǎo)決策人員更好地根據(jù)市場(chǎng)制訂更科學(xué)、有效的分銷政策。它還提供對(duì)可銷售資源定價(jià)、銷售商的管理、審核、資源、結(jié)算、返利的一系列管理，為電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建高速、可靠、可控的銷售體系提供技術(shù)保證。

2. 高速的大容量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

● 多進(jìn)程、多線程處理

該系統(tǒng)使用Unix平臺(tái)，利用C語(yǔ)言編程實(shí)現(xiàn)。批價(jià)、計(jì)費(fèi)速度快，支持實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)及大數(shù)據(jù)量處理。它采用多進(jìn)程、多線程技術(shù)，所有程序在數(shù)據(jù)庫(kù)外進(jìn)行，數(shù)據(jù)處理速度快。

● 分區(qū)及數(shù)組方式CDR入庫(kù)

它采用數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)(Partition option)技術(shù)，縮小基本數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元的數(shù)據(jù)量，并且充分考慮磁盤陣列的配置方案，合理利用磁盤陣列的性能。它采用OCI編程接口，以數(shù)組模式（Host Array）進(jìn)行CDR入庫(kù)處理，提高系統(tǒng)的性能與維護(hù)的方便性，同時(shí)提高CDR入庫(kù)速度，保證實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的CDR及時(shí)入庫(kù)，達(dá)到并超過(guò)目前業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通用要求。

3. 靈活的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

它采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想（OOD），保證能夠適應(yīng)與計(jì)費(fèi)相關(guān)的各種參數(shù)、規(guī)則的變化并及時(shí)體現(xiàn)到計(jì)費(fèi)結(jié)果中。

費(fèi)率、節(jié)假日優(yōu)惠、計(jì)費(fèi)規(guī)則及其他與計(jì)費(fèi)有關(guān)的參數(shù)均以面向?qū)ο蟮男问竭M(jìn)行描述并存儲(chǔ)在相應(yīng)的表中。對(duì)計(jì)費(fèi)規(guī)則變化，維護(hù)人員只需修改計(jì)費(fèi)規(guī)則所對(duì)應(yīng)的記錄或在維護(hù)表中添加一條相應(yīng)的記錄即可，完全避免了對(duì)計(jì)費(fèi)部分代碼的修改。

4. 強(qiáng)大的實(shí)時(shí)二次優(yōu)惠計(jì)算功能

● 實(shí)時(shí)完成話單級(jí)別的二次優(yōu)惠處理；

● 實(shí)時(shí)完成話費(fèi)一次匯總；

● 實(shí)時(shí)話單及匯總信息入庫(kù)。

實(shí)時(shí)優(yōu)惠采用條件與算法分離的設(shè)計(jì)方案，條件分為自定義條件和已指定條件，算法與條件設(shè)定相對(duì)獨(dú)立，并將優(yōu)惠形成組模式管理，從而支持多優(yōu)惠重疊并分級(jí)。

優(yōu)惠套餐可分為全員套餐和可選套餐，可選套餐是指可以根據(jù)選擇來(lái)賦予需要優(yōu)惠的用戶，全員套餐是指對(duì)本業(yè)務(wù)區(qū)的用戶全部適用的優(yōu)惠套餐，優(yōu)惠套餐設(shè)置完成后，就可以做為一種資源，可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇搭配使用。

優(yōu)惠條件可以是用戶信息、業(yè)務(wù)信息、時(shí)長(zhǎng)信息、費(fèi)用信息等信息的靈活組合，各種信息通過(guò)代碼來(lái)維護(hù)，可以靈活增加與修改，從而保證對(duì)新優(yōu)惠政策的支持。

5. 多層次的信用控制管理

綜合業(yè)務(wù)的信用管理變得非常復(fù)雜，需要管理客戶、賬戶、業(yè)務(wù)三個(gè)層次的相互關(guān)系，確定信用控制的作用層次，正確關(guān)聯(lián)相關(guān)的業(yè)務(wù)或賬戶，并制定出正確的管理措施。

6. 強(qiáng)大的欠費(fèi)管理

欠費(fèi)問(wèn)題一直是困擾運(yùn)營(yíng)商的一件大事，本系統(tǒng)通過(guò)良好的信用控制手段可以將欠費(fèi)控制在一定的水平，但由于實(shí)際情況中逃網(wǎng)的情況還是存在，所以本系統(tǒng)還提供了清理欠費(fèi)功能。

7. 全面的實(shí)時(shí)性

● 聯(lián)機(jī)采集，支持多種交換機(jī)；

● 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；

● 實(shí)時(shí)優(yōu)惠匯總；

● 實(shí)時(shí)入庫(kù)；

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