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東軟呼叫中心外包服務(wù)

2005/04/28

　　東軟呼叫中心作為東軟發(fā)展BPO業(yè)務(wù)的核心支柱，是基于先進(jìn)穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，整合東軟在解決方案經(jīng)驗(yàn)、客戶伙伴關(guān)系、專業(yè)技術(shù)水平、人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，面向企業(yè)客戶提供的獨(dú)特而靈活的客戶響應(yīng)與支持服務(wù)。東軟發(fā)展通過多種接觸渠道，為企業(yè)客戶提供高效率信息服務(wù)及電子商務(wù)的解決方案，使客戶與企業(yè)的每一次溝通都成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機(jī)及加強(qiáng)客戶關(guān)系的一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　東軟呼叫中心系統(tǒng)位于東軟發(fā)展的總部、美麗的海濱城市大連。大連是中國軟件業(yè)成長最快的城市，擁有獨(dú)特的地理位置和文化氛圍，是東北亞軟件及信息服務(wù)外包中心，東北亞航運(yùn)與物流中心，中國國際化水平最高的5個(gè)城市之一，也是日資企業(yè)在中國投資最多的城市之一。東軟呼叫中心依托大連良好的軟件產(chǎn)業(yè)環(huán)境和文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，以完備的基礎(chǔ)設(shè)施、先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)、專業(yè)的COPC運(yùn)營管理、優(yōu)惠的政策和資金支持、充足的專業(yè)人才服務(wù)于我們的客戶企業(yè)。

　　東軟呼叫中心服務(wù)可應(yīng)用于企業(yè)的客戶服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理（CRM），特別是針對(duì)中小型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)，主要特點(diǎn)有：
　　可以提供遠(yuǎn)程座席服務(wù)，并可以根據(jù)需求建立遠(yuǎn)程分中心。

系統(tǒng)架構(gòu)


服務(wù)內(nèi)容
　　東軟呼叫中心平臺(tái)的每一項(xiàng)服務(wù)均能根據(jù)需求事先定義，自動(dòng)區(qū)分客戶類型，以便座席代表或自動(dòng)系統(tǒng)分別給予不同的服務(wù)。具體包括業(yè)務(wù)咨詢/查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、客戶回訪、市場營銷、數(shù)據(jù)處理、市場活動(dòng)邀請(qǐng)等多種服務(wù)。

服務(wù)模式
　　東軟呼叫中心基于對(duì)客戶需求及目標(biāo)客戶的細(xì)致分析，為客戶提供座席外包、HELPDESK服務(wù)、項(xiàng)目外包、平臺(tái)租借等多種服務(wù)模式，并可以根據(jù)客戶需求提供靈活的解決方案。

服務(wù)優(yōu)勢

東軟供稿 CTI論壇編輯


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