立友信MyCRM打造得實(shí)集團(tuán)完美客服品質(zhì)
2011/12/01
CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張潔):得實(shí)集團(tuán)是一家從事高科技產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的企業(yè)聯(lián)合體，在全國(guó)各地設(shè)有130余家銷(xiāo)售、服務(wù)及維修機(jī)構(gòu)，在江門(mén)和沈陽(yáng)設(shè)有兩家生產(chǎn)基地，在香港和深圳設(shè)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心。推出“得實(shí)”品牌系列針式打印機(jī)，并以“得實(shí)承諾”作為服務(wù)品牌，向廣大用戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)、全國(guó)統(tǒng)一的售前和售后服務(wù)。形成了完備的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)體系，并作為專(zhuān)業(yè)針式打印機(jī)制造和服務(wù)商在全國(guó)擁有廣大的客戶(hù)群體。
得實(shí)集團(tuán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各大中城市，為得實(shí)的各類(lèi)產(chǎn)品提供了良好的推廣渠道和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，特別是近年來(lái)全力打造的以全新的服務(wù)政策和服務(wù)方式為基礎(chǔ)的“得實(shí)承諾”服務(wù)品牌，更是為得實(shí)產(chǎn)品增加了鮮明的服務(wù)特性，使廣大的得實(shí)用戶(hù)可以充分地享用得實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
得實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)早在2000年初，就創(chuàng)新的把呼叫中心平臺(tái)作為主要客戶(hù)服務(wù)手段，大大提升了整體客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，并且，在多年來(lái)的呼叫中心平臺(tái)運(yùn)維過(guò)程中，也沉淀和完善了一套得實(shí)自有的客服規(guī)范和體系。基于當(dāng)前得實(shí)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)上所面臨的新形勢(shì)和新發(fā)展要求，決定了需要引入一套更加先進(jìn)的、完善的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。為此，得實(shí)集團(tuán)于數(shù)月前提出了“CRM項(xiàng)目選型計(jì)劃”，并與國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先型CRM廠商進(jìn)行了系列的深入接觸。最終立友信MyCRM以專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品應(yīng)用方案及有保障的技術(shù)力量，獲得了得實(shí)集團(tuán)選型團(tuán)隊(duì)的一致認(rèn)可，最終成功簽訂了立友信MyCRM實(shí)施服務(wù)合作協(xié)議。
立友信MyCRM作為中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)踐者，客戶(hù)遍布全行業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理軟件市場(chǎng)是市場(chǎng)份額最大、產(chǎn)品功能最豐富、成功應(yīng)用最多、行業(yè)覆蓋最廣、交付能力最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件強(qiáng)大的功能為企業(yè)提供多方面的服務(wù)：
基于客戶(hù)關(guān)系生命周期的管理。立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件按階段來(lái)管理客戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的企業(yè)化管理，保障企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源的有效掌控，有效地推行統(tǒng)一的客戶(hù)貢獻(xiàn)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)應(yīng)的客戶(hù)保持策略。
按客戶(hù)價(jià)值，區(qū)分并管理客戶(hù)。立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶(hù)價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體系，按價(jià)值等級(jí)合理地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并制定對(duì)應(yīng)的客戶(hù)滿(mǎn)意策略，提供個(gè)性化服務(wù)。
針對(duì)客戶(hù)需求制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣方案。立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件有效的市場(chǎng)投放不但可以降低企業(yè)廣告預(yù)算，可以更有效的提高市場(chǎng)投放的轉(zhuǎn)化率，更能降低市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
增值的客戶(hù)管理策略，精確控制客服成本。立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件通過(guò)量化客戶(hù)價(jià)值，制定層級(jí)客戶(hù)，針對(duì)層級(jí)客戶(hù)制定出遞增型的關(guān)懷策略，幫助企業(yè)精確控制客服成本。
貫穿企業(yè)完整營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的功能。立友信客戶(hù)關(guān)系管理軟件提供了包括客戶(hù)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、渠道、商務(wù)、決策支持、系統(tǒng)管理等八大功能，涵蓋完整的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并設(shè)計(jì)了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎(chǔ)管理功能，是一個(gè)功能完整，對(duì)企業(yè)的CRM應(yīng)用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。強(qiáng)大的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，方便員工的培訓(xùn)、文檔調(diào)用、經(jīng)典案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流，方便快捷的審批功能，讓工作流轉(zhuǎn)變得簡(jiǎn)單。
報(bào)表功能提供客戶(hù)現(xiàn)狀與趨勢(shì)的分析。立友信的客戶(hù)關(guān)系管理軟件包括報(bào)表、視圖、多指標(biāo)評(píng)估等功能，讓使用者和管理者全面的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估，便于指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，輔助管理者決策。
立友信MyCRM品牌在自身全國(guó)客服中心的成功運(yùn)營(yíng)和實(shí)踐總結(jié)上，也為此次得實(shí)集團(tuán)的“CRM化”建設(shè)提供了諸多有價(jià)值的思路和建議。立友信MyCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的成功引入，將使“得實(shí)承諾，一呼百應(yīng)”的服務(wù)承諾更加完美！
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: