億美助力國內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)濟貿(mào)易全球化
2006/10/13
經(jīng)濟貿(mào)易的全球化加速了金融服務的全球化進程，金融服務的觸角早已穿越了國家疆界，使全球化的資本在世界各地扮演著重要的角色。自從中國加入WTO后，國內(nèi)銀行業(yè)面臨前所未有的開放環(huán)境，外資銀行帶來了包括資本、管理、人才、市場、客戶、以及技術等方方面面的競爭，同時也為中國金融市場注入了活力，金融服務與國際慣例和國際標準逐漸接軌，推動我國銀行業(yè)走向市場化、國際化、規(guī)范化！今后幾年將是我國銀行業(yè)改革和發(fā)展的關鍵時期。我國的銀行業(yè)只有在競爭中快速形成核心競爭優(yōu)勢，在開放中增強抵御和防范風險的能力，在發(fā)展中掌握先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，才能提高我國銀行業(yè)的整體競爭實力。
從我國銀行業(yè)的信息技術應用情況看，在業(yè)務處理層面，我國銀行業(yè)與國際銀行業(yè)的技術應用水平差距不大，但是在管理信息、客戶服務方面的差距是非常明顯的，所以擁有完善的客戶服務系統(tǒng)成為如何提升銀行競爭力的核心。近日，長春—中國工商銀行（桂林路支行）為了真正做到銀行與客戶心連心，正式啟用了由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴——吉林省友聯(lián)電子科技有限公司所代理的“滿意通”移動商務管理系統(tǒng)平臺。由于該平臺具備了移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通四大運營商認可的服務資質，銀行與客戶的溝通只需通過手機短信即可輕松實現(xiàn)互動。
在經(jīng)過慎重選擇之后，銀行決定使用億美“滿意通” 移動商務管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)對客戶進行細致分組管理，利用“滿意通”的專項短信功能，對不同的客戶發(fā)送不同內(nèi)容的短信；即降低了通訊成本，也拉近了銀行與客戶間的距離，銀行從而也不必擔心客戶資料的外泄。同時也利用“滿意通”的上、下行回復的強大功能，針對銀行客戶系統(tǒng)提供下行資金數(shù)據(jù)通知，上行帳戶信息查詢功能�？蛻糁鲃酉胱稍冦y行的業(yè)務，只要將咨詢內(nèi)容發(fā)送到銀行專用特服號碼中，銀行便可在電腦上了解客戶的需求，以擴大銀行的業(yè)務量。對信用卡客戶，在其每次刷卡消費后系統(tǒng)將自動發(fā)送短信，提示此次消費金額和卡上余額情況。
目前，由于使用“滿意通”移動商務管理系統(tǒng)，中國工商銀行（桂林路支行）在全市銀行系統(tǒng)中率先實施了電子信息化，使內(nèi)部管理和外部溝通的效率明顯提高，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務，而且操作簡便快捷，為中國工商銀行（桂林路支行）贏得了員工和客戶的信任。小小短信，讓客戶使用舒心，交易放心，拉近了客戶和銀行之間的距離，從而為國內(nèi)銀行業(yè)的經(jīng)濟貿(mào)易全球化做出貢獻！
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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