億美軟通李巖：3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)的變化
2009/04/23
2009 全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)暨IPv6新一代互聯(lián)網(wǎng)高峰會(huì)議中北京億美軟通科技有限公司CEO李巖先生就3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)的變化做了如下演講:
李巖：今天我用簡(jiǎn)短的時(shí)間介紹一下3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展變化，關(guān)于3G問(wèn)題，在大家企盼之中迎來(lái)了，關(guān)于這樣的話題在此前會(huì)上都研討過(guò)。今天講3G的時(shí)候跟以前有很大的不同，就是3G牌照真正的發(fā)放，但3G對(duì)我們移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，尤其是對(duì)移動(dòng)的娛樂(lè)業(yè)務(wù)、商務(wù)業(yè)務(wù)有什么改變，首先對(duì)我們來(lái)講，應(yīng)該對(duì)3G有一個(gè)觀念認(rèn)識(shí)。應(yīng)該講3G對(duì)我們來(lái)講，對(duì)社會(huì)來(lái)講，是一次從桌面到掌上的革命，不僅僅是帶寬變化，事實(shí)上3G帶來(lái)的是移動(dòng)信息化發(fā)展的一次最重要的加速，為什么？因?yàn)橹v在我們社會(huì)進(jìn)步過(guò)程中，信息化技術(shù)對(duì)社會(huì)推動(dòng)發(fā)展經(jīng)歷了幾次高潮，有計(jì)算機(jī)所有信息的數(shù)字化處理、個(gè)人計(jì)算機(jī)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，但今天我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)移動(dòng)信息化的發(fā)展，但移動(dòng)信息化發(fā)展對(duì)我們來(lái)講不是簡(jiǎn)單的手機(jī)上網(wǎng)，將改變我們的生活。今天每當(dāng)我們想起互聯(lián)網(wǎng)，第一想到什么？肯定是PC機(jī)，3G到來(lái)之后，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)你的聯(lián)想是什么？我想可能有人說(shuō)有PC有手機(jī)，這個(gè)答案是不完整的。3G到來(lái)之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解已經(jīng)不再是通過(guò)某些信息設(shè)備上網(wǎng)、對(duì)信心進(jìn)行屏幕瀏覽，將帶來(lái)的是信息在不同設(shè)備之間，在不同的領(lǐng)域之間的充分流動(dòng)。今天一想到互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)筆記本、上網(wǎng)本、PC機(jī)瀏覽網(wǎng)站這是上網(wǎng)，有人說(shuō)用PC機(jī)打游戲，有人說(shuō)用手機(jī)上WAP網(wǎng)站，事實(shí)上在未來(lái)的時(shí)候，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)會(huì)深入到我們生活每個(gè)角落。有一位海外評(píng)論人寫(xiě)過(guò)說(shuō)，IT技術(shù)將向電和水一樣融入到我們生活中來(lái)。在家用電器、終端、設(shè)備、服務(wù)都會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，因此今天我們面對(duì)的3G的起點(diǎn)，雖然是以手機(jī)上網(wǎng)開(kāi)始，但重點(diǎn)不只是是這些不只是信息的瀏覽。
移動(dòng)商務(wù)有他的定義，通過(guò)移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，利用移動(dòng)信息終端參與各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新電子商務(wù)模式。我想澄清兩個(gè)問(wèn)題，第一關(guān)于移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，大家不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為這是運(yùn)營(yíng)商的電話通訊網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上我們所講的未來(lái)影響生活的移動(dòng)商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這些，包括生活中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，包括短距離傳輸技術(shù)，比如RFID、紅外、藍(lán)牙，事實(shí)上各種無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)承載著各種數(shù)據(jù)傳輸，在各種設(shè)備上進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和功能操作，這是移動(dòng)商務(wù)講的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。第二移動(dòng)信息終端，也不只是手機(jī)，當(dāng)然中國(guó)我們談移動(dòng)商務(wù)的時(shí)候更多更多是對(duì)手機(jī)。在05年介紹移動(dòng)商務(wù)的時(shí)候講中國(guó)有這樣的事實(shí)，中國(guó)人最為熟悉的信息終端不是計(jì)算機(jī)，而是手機(jī)，中國(guó)人最熟悉的漢字輸入法不是拼音也不是五筆，每天產(chǎn)生最多的漢字的輸入法是在9個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字上手機(jī)上進(jìn)行輸入，但移動(dòng)商務(wù)指的移動(dòng)信息終端遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這些，可能每個(gè)電器都成為移動(dòng)商務(wù)終端。除了手機(jī)之外，包括定制終端，比如交警用的機(jī)器、移動(dòng)POSS機(jī)，像在北京曾經(jīng)作過(guò)利用移動(dòng)設(shè)備控制路燈，在河北有利用移動(dòng)設(shè)備與工廠排污管道傳感器進(jìn)行連接等等，這些定制終端設(shè)備也是移動(dòng)商務(wù)研究的范圍。
移動(dòng)商務(wù)究竟帶來(lái)什么呢，事實(shí)上這已經(jīng)在生活中開(kāi)始出現(xiàn)，包括個(gè)性化移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)、精準(zhǔn)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，兩年315都在講移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，幾年之中我遇到很多公司做移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)會(huì)上也就少了一些公司，為什么？因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)最重要的是以客戶(hù)互相尊重的溝通，不是簡(jiǎn)單的強(qiáng)制。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有自有的規(guī)律。另外移動(dòng)商務(wù)帶給我們高效辦公、更快速的移動(dòng)信息采集�，F(xiàn)在在中國(guó)已經(jīng)有三個(gè)省進(jìn)行移動(dòng)支付試點(diǎn)，可能湖南移動(dòng)支付試點(diǎn)馬上全面展開(kāi)了。這些事實(shí)上就是通過(guò)移動(dòng)信息化技術(shù)改變了商業(yè)模式，幫助這些企業(yè)提高生產(chǎn)效率，移動(dòng)商務(wù)本質(zhì)就是幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效益，改善消費(fèi)者用戶(hù)體驗(yàn)。移動(dòng)商務(wù)在我們生活中什么狀態(tài)呢？已經(jīng)出現(xiàn)并且為我們服務(wù)了。比如說(shuō)移動(dòng)商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)來(lái)講有幾個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)，比如第一有更廣闊的空間，客戶(hù)容量更大，大家經(jīng)常把電子商務(wù)和上網(wǎng)用戶(hù)比，如果我們拿手機(jī)用戶(hù)和在線用戶(hù)比是三倍的人群。最重要的是客戶(hù)在不同時(shí)間、環(huán)境下使用電子商務(wù)。第二是更高效傳播，點(diǎn)三更豐富的技術(shù)，有人介紹了二維碼，同時(shí)有些技術(shù)是移動(dòng)特有的技術(shù)，比如位置識(shí)別，這些是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上做不到的，因此展開(kāi)很多商業(yè)模式。
除了位置之外還有身份識(shí)別等其他的技術(shù)。第四個(gè)優(yōu)勢(shì)是更方便的工具，降低了客戶(hù)進(jìn)入到電子商務(wù)的門(mén)檻。比如說(shuō)像可口可樂(lè)這樣的公司，為了采集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，大家知道可樂(lè)銷(xiāo)售最大量在哪？事實(shí)上是來(lái)自終端店面，來(lái)自小的餐館、便利店、旅游經(jīng)典，在這些地方比如現(xiàn)在出門(mén)購(gòu)買(mǎi)水，一定喝百事可樂(lè)，但這個(gè)酒店沒(méi)有，只賣(mài)可口可樂(lè)，不可能走出去兩公里之外去買(mǎi)，因此對(duì)終端占有，鋪貨量多少?zèng)Q定了市場(chǎng)上的銷(xiāo)售。因此對(duì)終端占有對(duì)快銷(xiāo)品來(lái)說(shuō)是非常重要的，而終端數(shù)據(jù)采集過(guò)去是把每個(gè)城市畫(huà)成不同的網(wǎng)格，采集一下，然后計(jì)在單上，回去之后錄入到系統(tǒng)里。現(xiàn)在用最簡(jiǎn)單的方法，可樂(lè)500強(qiáng)企業(yè)不可能給那么多人配一個(gè)無(wú)線上網(wǎng)本，最容易實(shí)現(xiàn)的信息化工具手機(jī)，編輯特定格式短信發(fā)上來(lái)，這樣的數(shù)據(jù)到了我們網(wǎng)關(guān)上，插到數(shù)據(jù)庫(kù)里，這樣可以做到信息采集的同步進(jìn)行，加快資金周轉(zhuǎn)，降低庫(kù)存。后面會(huì)講到移動(dòng)商務(wù)可以帶來(lái)全面商業(yè)模式的整合，營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)會(huì)統(tǒng)一起來(lái)。07年7月份流行的電影是變形金剛，吃飯的時(shí)候廣東移動(dòng)的人拿出手機(jī)上WAP網(wǎng)站選了兩個(gè)票之后一個(gè)二維碼發(fā)到手機(jī)上，吃飯之后直接到電影城一掃進(jìn)去看，一個(gè)完整得知過(guò)程，我說(shuō)這不是主動(dòng)請(qǐng)我看電影，你這是給我做廣告呢，你給移動(dòng)商務(wù)做廣告呢。但這就是現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用，從營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)到最后整個(gè)的過(guò)程統(tǒng)一到一起。大家可以發(fā)現(xiàn)，由于信息技術(shù)不斷普及和前進(jìn)，很多商業(yè)模式由此變化，最為典型的音樂(lè)，可能有很多是SP公司，音樂(lè)為你們帶多少收益你們心里非常清楚，過(guò)去音樂(lè)是什么模式呢？最開(kāi)始是服務(wù)，只能現(xiàn)場(chǎng)演唱，有了技術(shù)音樂(lè)可以留下來(lái)變成以物質(zhì)為載體的產(chǎn)品，唱片可以賣(mài)出100萬(wàn)張，但音樂(lè)由于盜版出現(xiàn)，音樂(lè)產(chǎn)業(yè)不掙錢(qián)，又一次由于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，音樂(lè)可以變成彩音、鈴音下載，又回歸到了服務(wù)，這個(gè)例子說(shuō)明信息技術(shù)發(fā)展，不僅僅是簡(jiǎn)單的方便了生活，商業(yè)社會(huì)是一種深刻變革。移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)的特殊的特性使商業(yè)模式發(fā)生改變，當(dāng)然還有一些個(gè)性服務(wù)，就不多介紹了，在生活中，移動(dòng)商務(wù)有哪些應(yīng)用呢？最典型的是銀行卡的刷卡信息，帳務(wù)變更信息通知這是最典型的。這是給海外實(shí)施的服務(wù)，匯款之后就開(kāi)始外匯結(jié)算，因?yàn)閰R率波動(dòng)很大，臨時(shí)服務(wù)對(duì)客戶(hù)非常有價(jià)值。大家知道每個(gè)月中國(guó)的銀行在僅中國(guó)移動(dòng)要發(fā)5億條短信，我們生活中最為討厭的是垃圾短信，但有很多服務(wù)短信大家一看就知道過(guò)去了，這樣的短信在生活中大量存在，我稱(chēng)之為隱性短信，在攜程上定票，馬上短信過(guò)來(lái)，淘寶買(mǎi)東西之后給你定單確認(rèn)，發(fā)貨通知，一天這樣的短信是海量級(jí)的。比垃圾短信創(chuàng)造的價(jià)值高的多。除了這個(gè)應(yīng)用之外，彩信業(yè)務(wù)，我們幫銀行做彩信信用卡帳單，我們?cè)诟鷰准叶S碼公司合作，就在銀行信用卡帳單上為銀行卡客戶(hù)提供特別優(yōu)惠，包括電影票、蛋糕卷等等。這是真正的互動(dòng)，基于用戶(hù)許可的。這是我們?cè)?8年奧運(yùn)會(huì)提供的服務(wù)，一個(gè)是新聞中心的短信服務(wù)，包括08年、09年兩年的國(guó)家兩會(huì)的新聞中心短信服務(wù)都是億美提供的。我們?yōu)閵W運(yùn)火炬?zhèn)鬟f實(shí)時(shí)采集信息的客戶(hù)端短信服務(wù)，提供了全套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)。這是去年推出的定制終端應(yīng)用，可以做到各個(gè)行業(yè)通用，第一版產(chǎn)品要3000塊錢(qián)一部，現(xiàn)在這套系統(tǒng)可以做到300塊錢(qián)成本，這個(gè)人可以隨時(shí)跟總部采集數(shù)據(jù)，每天銷(xiāo)量匯總、庫(kù)存數(shù)據(jù)等等全部可以采集，成本降的非常低了，當(dāng)然我們希望有一天，把郵件也進(jìn)去成本降到300塊錢(qián)應(yīng)用就更加廣泛了。當(dāng)然還有手機(jī)上網(wǎng)的應(yīng)用，比如青鳥(niǎo)健身，可以看到課程等等。移動(dòng)商務(wù)在我們生活中有各種各樣的應(yīng)用，已經(jīng)在我們生活中出現(xiàn)了，甚至已經(jīng)隱型的出新了。
但還沒(méi)有發(fā)揮它最大的價(jià)值，而3G技術(shù)帶來(lái)的變化，為很多移動(dòng)商務(wù)的設(shè)想提供了現(xiàn)實(shí)技術(shù)，除了短信、彩信、手機(jī)IM、郵件等等。現(xiàn)在企業(yè)要裝電話、傳真、網(wǎng)站、郵箱，短信也要上，以后也一定要有自己的手機(jī)網(wǎng)站、移動(dòng)系統(tǒng)，包括二維碼這些識(shí)別、位置服務(wù)等等，這些都是3G帶來(lái)的技術(shù)上的變化，今天討論的是3G對(duì)移動(dòng)商務(wù)的改變，3G是時(shí)代的開(kāi)始，是整個(gè)社會(huì)在發(fā)生改變。首先帶寬有大的區(qū)別，隨著非常快，使很多應(yīng)用成為現(xiàn)實(shí)。終端設(shè)備越來(lái)越強(qiáng)，已經(jīng)不再是手機(jī)了，信息會(huì)在無(wú)限的空間里進(jìn)行流動(dòng)，這樣才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。只是我們認(rèn)為上網(wǎng)就是用PC瀏覽網(wǎng)頁(yè)，用計(jì)算機(jī)打游戲算不算？將來(lái)當(dāng)汽車(chē)連在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上，不斷接收各種數(shù)據(jù)也是上網(wǎng)。3G帶來(lái)的改變終端是很大的，計(jì)算設(shè)備、通訊設(shè)備、消費(fèi)類(lèi)電子設(shè)備融合在一起�，F(xiàn)在GPS出貨價(jià)格已經(jīng)很低了，都可以融入到終端上。是手機(jī)運(yùn)算速度現(xiàn)在幾乎跟奔二、奔三沒(méi)什么區(qū)別了，可以承載很多應(yīng)用了。除了這些之外，3G帶來(lái)的還有技術(shù)的改變，不只是通信技術(shù)的改變，還有很多其他的技術(shù)會(huì)融合在一起，這是大家非常關(guān)注的。也就是說(shuō)除了手機(jī)應(yīng)用，有一些智能設(shè)備應(yīng)用，商業(yè)社會(huì)會(huì)發(fā)生巨大的改變，因此我們想3G的時(shí)候不要只想到帶寬的改變，給我們帶來(lái)潛在的價(jià)值是整個(gè)社會(huì)在發(fā)生改變，今天我們?cè)诳催@件事情的時(shí)候，就像十年以前我們看互聯(lián)網(wǎng)，十年前馬云說(shuō)電子商務(wù)發(fā)展起來(lái)，而十年之后去年的電子商務(wù)交易是1千億人民幣，所以作為我們業(yè)內(nèi)，我認(rèn)為3G大家考慮的不簡(jiǎn)單是網(wǎng)絡(luò)，會(huì)有終端設(shè)備的改變、技術(shù)的變化甚至?xí)绊懮虡I(yè)模式。
談到3G對(duì)移動(dòng)商務(wù)的改變，我認(rèn)為有三個(gè)關(guān)鍵詞，第一是競(jìng)速，速度是關(guān)鍵，第二是貼近，不同技術(shù)和我們跟消費(fèi)者直接的聯(lián)結(jié)在一起，第三是還原，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)虛擬的人會(huì)還原現(xiàn)實(shí)中的人。淘寶上的時(shí)候你被還原了，我知道你是誰(shuí)，你叫什么。在移動(dòng)時(shí)代，四種身份會(huì)統(tǒng)一到一起，這是非常重要的商業(yè)特征，改變我們的商業(yè)模式。我們生活中都有自然身份，同時(shí)我們也有通訊身份，手機(jī)、QQ號(hào)碼都是通訊身份，之外有支付、交易身份。這四種身份是我們?cè)谏虡I(yè)生活中都要有的，而在這樣的四種身份中我們能找到的是哪個(gè)？系統(tǒng)跑的就是通訊身份，因此移動(dòng)商務(wù)時(shí)代會(huì)緊密結(jié)合在一起，通訊身份里就是你的移動(dòng)通訊身份，是離你最近的移動(dòng)信息終端的身份，有可能是手機(jī)號(hào)。在移動(dòng)商務(wù)時(shí)代，由于四個(gè)身份的統(tǒng)一，人們會(huì)因?yàn)樯矸莸囊话涯阍诨ヂ?lián)網(wǎng)虛擬的人還原為現(xiàn)實(shí)生活的人。因此我們講3G時(shí)代帶給我們的變革，帶給移動(dòng)商務(wù)的改變不僅僅是技術(shù)，將帶給我們時(shí)代的變化，謝謝大家！
主持人：謝謝李總，謝謝大家參加2009移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)論壇！今天會(huì)議結(jié)束了，謝謝！
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