春色爛漫耀卓展 短信平臺(tái)助客服
長春卓展百貨啟用億美滿意通產(chǎn)品
2006/04/04
隨著消費(fèi)者購買力的不斷增強(qiáng)，國內(nèi)大型的商場、超市在努力豐富自身產(chǎn)品、提高供貨渠道質(zhì)量的同時(shí)，也更加專注于培養(yǎng)客戶的品牌忠實(shí)度，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通。長春卓展時(shí)代廣場百貨有限公司是吉林省著名的大型百貨公司之一，位居吉林省精品百貨第一名，是整個(gè)吉林乃至東北地區(qū)零售，餐飲娛樂的佼佼者。自進(jìn)入中國市場以來，卓展百貨一直致力于開發(fā)和維護(hù)其VIP客戶管理系統(tǒng)，新春伊始，為了進(jìn)一步提高和完善服務(wù)管理體系，卓展啟動(dòng)了由北京億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--長春市匯鼎信息技術(shù)有限責(zé)任公司提供的"滿意通"移動(dòng)商務(wù)解決方案。
卓展百貨日常以及節(jié)假日舉辦的促銷活動(dòng)非常多，面臨競爭激烈的百貨行業(yè)，其銷售策略及商品價(jià)格也會(huì)頻繁調(diào)整，"滿意通"移動(dòng)商務(wù)解決方案為其海量信息的發(fā)布、客戶端信息反饋搜集分析提供了快速有效的工具。
利用億美的"滿意通"短信平臺(tái)，結(jié)合客戶關(guān)系管理，內(nèi)部辦公，供應(yīng)商管理等三大應(yīng)用系統(tǒng)模塊，針對商場的VIP用戶和信貸卡用戶實(shí)現(xiàn)包括活動(dòng)信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎(jiǎng)、定制服務(wù)、客戶調(diào)查等六大功能。同時(shí)卓展百貨可以根據(jù)用戶的個(gè)人信息以及接收、回復(fù)的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費(fèi)行為、習(xí)慣和需求，進(jìn)而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行深度挖掘，不斷對用戶進(jìn)行篩選，辨別和細(xì)分，最終發(fā)現(xiàn)有效的目標(biāo)客戶，并向其提供更有針對性的、更貼身的后續(xù)服務(wù)。
該短信客服平臺(tái)的使用非常簡單，服務(wù)部門工作人員只需登錄滿意通，就可即時(shí)對用戶需求、內(nèi)部人員信息，商場供求等各種信息進(jìn)行編輯，并實(shí)現(xiàn)批量級(jí)的短信發(fā)送，短信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建將快速提升其客戶服務(wù)質(zhì)量，提高反應(yīng)速度，降低信息傳遞成本。而用戶也可以通過該短信平臺(tái)與商家客服聯(lián)絡(luò)和溝通，這無疑為實(shí)現(xiàn)離線用戶的信息采集與意見反饋提供了技術(shù)上的有力支持。
尤其值得一提的是，建成后的短信平臺(tái)能夠全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動(dòng)、中國聯(lián)通手機(jī)和小靈通用戶，真正做到信息隨身移動(dòng)。 卓展百貨的VIP會(huì)員王小姐說："我喜歡購物，但平常忙于工作，沒時(shí)間特別去留意報(bào)刊上的促銷購物消息，而會(huì)員短信服務(wù)讓我能夠及時(shí)知道商場的打折促銷消息，我覺得很不錯(cuò)。"
俗話說一年之季在于春，雖然北方的冰雪還沒有完全融化，但卓展百貨的溫暖、貼心的服務(wù)已經(jīng)讓消費(fèi)者感受到了春天的到來！
億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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