Hi-Agent——和編程說再見—某理財(cái)案例
2012/06/11
大量客戶通過Hi-Agent無需編程業(yè)務(wù)界面拖拉拽和流程圖形化配置實(shí)現(xiàn)了呼叫中心業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)快速上線，快速跟進(jìn)企業(yè)策略的改變。下面分享某理財(cái)公司使用Hi-Agent的感受。
1、客戶的困惑
某知名理財(cái)公司決定建立一套符合其理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的呼叫中心系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)需求非常重視：各種復(fù)雜數(shù)據(jù)建模，大量客戶資料的管理，數(shù)據(jù)的導(dǎo)入分配管理，同時(shí)客戶數(shù)據(jù)要在系統(tǒng)層面保證絕對安全和分權(quán)限多級(jí)控制，并且普通座席和理財(cái)師等不同座席應(yīng)用方式完全不同�？蛻艚佑|多家呼叫中心系統(tǒng)集成商，發(fā)現(xiàn)幾大重要問題：
一、客戶數(shù)據(jù)安全無法保障，如果由集成商進(jìn)行定制開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)，那重要的客戶數(shù)據(jù)就存在泄露的可能。
二、建設(shè)周期太長，需求分析一個(gè)月、定制開發(fā)兩個(gè)月、上線一個(gè)月，半年過去了公司仍然無法開展業(yè)務(wù)公司賠沒了。
三、沒有直觀認(rèn)識(shí)，無法判斷哪家能做，什么系統(tǒng)是真實(shí)可靠的，無法有效驗(yàn)證。
2、Hi-Agent破解之道
在了解Hi-Agent后，客戶如獲至寶，Hi-Agent有現(xiàn)成的理財(cái)行業(yè)模板拿來就能用，有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)模型可直接做數(shù)據(jù)庫規(guī)劃，業(yè)務(wù)很快就能上線，最重要的是客戶有信心自己做業(yè)務(wù)系統(tǒng)了，客戶自己算了一筆賬，找兩個(gè)熟悉微軟OFFICE操作的IT工程師每月只需3000塊成本很低，客戶本身就是行業(yè)專家需求非常了解。
一、Hi-Agent無需開發(fā)人員，通過業(yè)務(wù)界面拖拉拽和流程圖形化配置，客戶自己配置和維護(hù)，確�？蛻魯�(shù)據(jù)安全。
二、Hi-Agent提供現(xiàn)成的行業(yè)模板和數(shù)據(jù)模型，2周時(shí)間客戶上線。
三、客戶可以直接看到Hi-Agent的行業(yè)模板和數(shù)據(jù)模型，可自由定制，所見即所得。
3、Hi-Agent效果遠(yuǎn)超客戶預(yù)期
客戶毫不猶豫的快速簽訂合同開始項(xiàng)目實(shí)施，客戶IT技術(shù)維護(hù)人員在現(xiàn)成的行業(yè)模板上直接修改，只用幾天時(shí)間就成功配置編輯出一款符合其需求的業(yè)務(wù)軟件，后臺(tái)數(shù)據(jù)直接用數(shù)據(jù)模型復(fù)制出客戶的復(fù)雜數(shù)據(jù)。整個(gè)項(xiàng)目只用了2周時(shí)間就全部完成，直接上線應(yīng)用。
一、客戶自己配置和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，客戶數(shù)據(jù)安全得到有效保證。
二、客戶需求全部得到滿足，行業(yè)模板為客戶提供參考，使客戶專注于業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，更符合客戶對業(yè)務(wù)的需要，上線時(shí)間快。
三、在日后的使用中客戶還發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝：銷售策略和產(chǎn)品會(huì)隨時(shí)調(diào)整。應(yīng)用Hi-Agent應(yīng)用生成器完全做到策略調(diào)整、軟件調(diào)整第二天就能實(shí)現(xiàn)，在同行業(yè)競爭中取得非常大的先機(jī)。
該客戶通過Hi-Agent應(yīng)用生成器快速定制開發(fā)的個(gè)性化理財(cái)業(yè)務(wù)軟件，不僅在最短的時(shí)間里，快速完成建設(shè)面向未來的呼叫中心營銷平臺(tái)，而且受益于商路通呼叫中心軟件的超強(qiáng)穩(wěn)定性和豐富的運(yùn)營管理工具，其電話理財(cái)業(yè)務(wù)開展得非常順利，業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升，無論是呼叫中心運(yùn)營主管還是直接領(lǐng)導(dǎo)，對應(yīng)用呼叫中心及Hi-Agent無需編程帶來的效益都非常認(rèn)可和滿意。
CTI論壇報(bào)道
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