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優(yōu)購物呼叫中心成功上線運(yùn)行

2012/01/05

　　CTI論壇(ctiforum)1月5日消息（記者 浩宇):日前，商路通第五代呼叫中心在電視購物呼叫中心領(lǐng)域再創(chuàng)佳績——優(yōu)購物2000座席呼叫中心正式上線運(yùn)行。此項目的順利上線，標(biāo)志著第五代呼叫中心技術(shù)支撐的單點座席規(guī)模又上了一個新臺階，奠定了商路通在電視購物領(lǐng)域和大規(guī)模呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。在這個案例中，優(yōu)購物選擇了北京商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件及HI-MAP現(xiàn)場管理系統(tǒng)。

　　電視臺的電視購物擁有呼叫中心已經(jīng)很普遍，但是現(xiàn)在的電購大多都是事先安排好要播放的電視廣告片，按部就班的播出，通過事后的業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表來看廣告的效果。廣告片的播放如果能帶來大量的進(jìn)線和成交倒還好說，大家皆大歡喜�？梢坏⿵V告的效果不好造成進(jìn)線量少，只有事后再調(diào)整了。這樣做雖然讓運(yùn)營人員最終能夠知道效果，但是寶貴的廣告時間已經(jīng)過去了，這對企業(yè)來說機(jī)會成本顯得過高。

　　在實際的運(yùn)營中，電視臺的呼叫中心存在著以下問題：

　　第五代呼叫中心HI-MAP現(xiàn)場管理系統(tǒng)是解決如上問題，進(jìn)行呼叫中心現(xiàn)場管理的好幫手。HI-MAP可以監(jiān)控整個呼叫中心的當(dāng)前狀態(tài)，支持對座席、座席組、中繼線、路由點、隊列、IVR、傳真和錄音資源進(jìn)行監(jiān)視，實時統(tǒng)計座席服務(wù)狀態(tài)的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和座席工作狀態(tài)的實時統(tǒng)計是呼叫中心日常運(yùn)營管理的重要工作，應(yīng)用表現(xiàn)為現(xiàn)場管理和座席自我管理。HI-MAP是商路通呼叫中心平臺產(chǎn)品體系的重要組成部分，它為呼叫中心管理者提供了強(qiáng)有力的手段來全面的監(jiān)控管理和實時分析各系統(tǒng)的運(yùn)行情況。HI-MAP幫助呼叫中心有效管理資源，檢查狀態(tài)及時告警并做出控制調(diào)整，達(dá)到預(yù)測運(yùn)營環(huán)境的瓶頸和發(fā)現(xiàn)潛在需求，從而及時作出調(diào)整和改進(jìn)決策，實現(xiàn)JIT管理思想。

　　優(yōu)購物通過第五代呼叫中心HI-MAP實時監(jiān)控整個呼叫中心實時狀態(tài)，掌握觀眾的實時購物熱情反饋的方法，實時調(diào)整廣告片，達(dá)到緊緊抓住客戶心理，廣告資源充分使用，增加機(jī)會收益的目的。

　　北京優(yōu)購文化發(fā)展有限公司，為惠買在線旗下子公司，是一家擁有可覆蓋全國的數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)電視購物公司。目前擁有優(yōu)購物頻道、優(yōu)購物網(wǎng)站、優(yōu)購物型錄三大媒體通路。擁有嚴(yán)格規(guī)范的商品開發(fā)體系、陣容強(qiáng)大的呼叫中心以及便捷通達(dá)的自主物流配送系統(tǒng)。公司致力于將自身打造成為中國居家購物領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

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