第五代Hi-Media多媒體呼叫中心助力天津12366
2011/12/09
CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者 楊佳林）：12366納稅服務(wù)熱線是信息產(chǎn)業(yè)部專為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)核配的，為納稅人提供納稅服務(wù)的熱線號(hào)碼。為了向廣大納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12366納稅服務(wù)熱線具有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、熱點(diǎn)知識(shí)共享、全程錄音等多種功能，采取自動(dòng)語(yǔ)音和人工接聽(tīng)方式，納稅人只需撥打熱線號(hào)碼即可獲得涉稅信息查詢等服務(wù)，為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、申報(bào)納稅等涉稅事項(xiàng)的程序、手續(xù)提供咨詢服務(wù)。另外，12366服務(wù)熱線還為納稅人提供舉報(bào)稅收違法行為、投訴監(jiān)督服務(wù)等服務(wù)。
目前已被納稅人熟知的地稅12366納稅服務(wù)熱線有了新平臺(tái)，近日北京商路通第五代呼叫中心成功助力天津地稅12366納稅服務(wù)熱線開(kāi)通“電子稅務(wù)局”，目前該網(wǎng)站已正式上線為市民和納稅人服務(wù)，今后天津市民和納稅人既可撥打12366語(yǔ)音電話咨詢稅收事宜，也可以登陸12366納稅服務(wù)網(wǎng)站獲得網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、預(yù)購(gòu)發(fā)票、稅收郵件、稅收短信、申報(bào)納稅等多項(xiàng)服務(wù)。
應(yīng)用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技術(shù)的地稅12366納稅服務(wù)網(wǎng)站(http://12366.tjcs.gov.cn)貼近納稅人實(shí)際，突出納稅服務(wù)多樣化，著眼不同納稅人便利需求，設(shè)置了在線咨詢、法規(guī)查詢、辦稅指南、發(fā)票查詢、發(fā)票預(yù)購(gòu)、熱線關(guān)注、通知公告、我要留言、電子期刊、網(wǎng)上調(diào)查等欄目，普通市民不但可以根據(jù)各自需求獲得上述服務(wù)，還可以通過(guò)注冊(cè)用戶后免費(fèi)獲得訂閱最新稅收政策電子郵件。對(duì)于已經(jīng)辦理稅務(wù)登記的納稅人只要在所屬地稅局辦理了身份認(rèn)證手續(xù)，即可在12366網(wǎng)站得到納稅申報(bào)信息查詢、預(yù)約領(lǐng)購(gòu)發(fā)票和免費(fèi)最新稅收政策手機(jī)短信訂閱等更加個(gè)性化的服務(wù)。
據(jù)地稅納稅服務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，12366人工語(yǔ)音服務(wù)的特點(diǎn)是直接快捷，而網(wǎng)上服務(wù)則更加廣泛隨意，同時(shí)網(wǎng)上服務(wù)兼有申報(bào)納稅功能。此外，網(wǎng)上服務(wù)設(shè)立的“我要留言”為公眾開(kāi)辟了咨詢、發(fā)表意見(jiàn)和建議的窗口，市民和納稅人可以發(fā)送電子郵件至12366@mail.tjcs.gov.cn郵箱，稅務(wù)部門會(huì)很快做出答復(fù)。市民和納稅人可根據(jù)各自需要選擇語(yǔ)音服務(wù)和上網(wǎng)服務(wù)。從明年起，地稅12366專家咨詢及區(qū)縣局長(zhǎng)值班服務(wù)項(xiàng)目將繼續(xù)在語(yǔ)言熱線上進(jìn)行。
應(yīng)用商路通第五代呼叫中心最新ICC（Internet CallCenter）技術(shù)的天津地稅12366納稅服務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)通，不僅為納稅人提供多樣化、全方位的納稅服務(wù)，而且在稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人之間架起了一座交流、溝通的新橋梁。它的建成標(biāo)志著天津地方稅務(wù)局建立和完善“規(guī)范、熱情、周到的納稅服務(wù)體系”的工作已經(jīng)邁上了新的臺(tái)階，標(biāo)志著“24小時(shí)辦公”、“全天侯服務(wù)”“全方位服務(wù)”的納稅服務(wù)格局已初步形成。為使納稅服務(wù)工作更加專業(yè)化和信息化發(fā)展，天津地稅 “12366”納稅服務(wù)熱線將繼續(xù)秉承“用心聆聽(tīng)，真情服務(wù)”的宗旨，繼續(xù)為廣大納稅人以及全社會(huì)提供更為優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，不斷開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作的新局面。
CTI論壇報(bào)道
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