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商路通Hi-Tenant呼叫中心多租戶管理

2010/03/24

　　多租戶管理對呼叫中心的價值

 什么是多租戶

　　外包呼叫中心為了開展呼叫中心座席租賃業(yè)務，希望在自己建立的一套呼叫中心系統(tǒng)平臺上就能夠實現多個租戶的外包業(yè)務。外包型呼叫中心要求在一套呼叫中心系統(tǒng)上可以滿足多個租戶共用或租戶獨享物理的硬件資源，而在邏輯上每個租戶像是擁有自己獨立的虛擬呼叫中心，可以使用呼叫中心的全部功能和個性化呼叫流程。每個租戶邏輯上是獨立的，租戶之間互不干擾，數據隔離。
　　

　　
　　多租戶管理至關重要

　　為了不同租戶的呼叫中心或商業(yè)企業(yè)在一個共享的外包呼叫中心系統(tǒng)平臺中獨立安全的運營，外包呼叫中心的多租戶管理是關鍵。租戶的自我管理使得單獨的租戶獨立的管理他們自己的呼叫中心而不需等待外包呼叫中心的技術專家服務。Hi-Link的基本技術設計理念是一個真正的多租戶平臺，具備先進的租戶自我管理特色。這樣完美的平臺適合于想要節(jié)省開支的BPO企業(yè)，或者想在同一個呼叫中心平臺上增強管控的公司，也可以給想要提升效率和盈利的專業(yè)提供外包服務的呼叫中心。

　　租戶的自我管理

　　租戶自我管理本著雙贏的目標，為BPO服務商和租戶提供更易使用及更高效的呼叫中心。BPO服務商從租戶的自我管理中獲益，無需親自來操心租戶的日常管理工作，減少了單獨為租戶配備專業(yè)技術服務人員的運營管理成本和麻煩。租戶也從可以自己靈活調整坐席路由及流程中獲益，無需等待外包呼叫中心的技術專家來服務。不論業(yè)務結構有多復雜，組織結構有多少層，Hi-Link的安全調整機制都能讓呼叫中心的經理們去滿足客戶需求。這使得呼叫中心的任何人都能在任何時間，任何地點做出準確的調整，不會多，也不會少。

　　真正的多租戶

　　為了保證BPO呼叫中心的完整利益，一個真正的多租戶呼叫中心平臺尤其重要。有些呼叫中心廠商雖然宣稱是多租戶，但是實際上他們的做法是為每一租戶提供一套專有平臺。對于租戶來說，似乎差異很小。但是在后期運營的時候，實時的調整呼叫中心的配置及流程都要花費高額的代價。
　　

　　對BPO企業(yè)的好處

　　系統(tǒng)維護人員僅需通過一個易用的B/S界面管理全部租戶；先進的安全模型及系統(tǒng)模塊特征確保租戶使用安全并且和其他租戶徹底隔離；租戶可以將坐席資源及服務器資源動態(tài)優(yōu)化至合理的水平；統(tǒng)計系統(tǒng)能夠準確記錄系統(tǒng)的數據，并能為其他的計費系統(tǒng)提供詳實準確的數據；一個單獨的系統(tǒng)可以支持1000個租戶，確保BPO企業(yè)能維護足夠多的租戶。

　　對租戶的好處

　　租戶無需額外的服務就能管理自己的呼叫中心系統(tǒng)，即使每天去調整坐席隊列，技能組，更改坐席技能，更換路由策略和報表都可以得心應手；管理人員可以通過一個既易用又安全的B/S界面來調整隊列和路由參數，以適應大量的企業(yè)需求；租戶可以隨意調整IVR和ACD。這樣的工作僅需使用拖、拉、拽的的形式即可完成調整；租戶可以通過B/S的實時監(jiān)控系統(tǒng)和事后統(tǒng)計報表來觀察企業(yè)用戶的行為，也可以為企業(yè)提供單獨的定制報表。而不像其他廠商僅能提供統(tǒng)一的報表；租戶可以通過B/S的錄音管理界面來查詢、調聽和下載本企業(yè)客戶的電話錄音，各租戶之間客戶錄音相互隔離。租戶自己也可以為企業(yè)內部用戶管理訪問錄音的權限。

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